Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
Bonjour,
Je rencontre un problème avec le réseau de secours.
L'application indiquait qu'un reseau de secours mais maintenant que j'y ai souscris impossible de me connecter...
Bonjour,
Je viens de m’équiper d’une caméra indoor. Des mouvements ont déjà été détectés et donc des vidéos prises. Cependant, au bout de 2 jours il est indiqué « plus de...
Marie Therese,Je vous ai envoyé un mail, veuillez le consulter si c'est à la suite d'une intrusion. Ainsi suivre la FAQ ci-dessous :Que faire si la caméra de ma Home Alarm...
Bonjour,
J'ai fait l'acquisition d'un pack Somfy One+ (avec 1 badge et 1 intellitag) + un pack de 5 intellitag.
Le tout acheté via la boutique en ligne SOMFY France.
J'ai...
Bonjour Emmanuel,En effet, il faudrait tenter de réinitialiser votre One+ et de reprendre l'installation de vos intellitags.Veuillez suivre la FAQ ci-dessous :FAQ Somfy Protect...
Bonjour, j’ai un souci avec mon badge dont j’ai changé la pile trois fois en 1 mois, il clignote tout seul sans raison, les piles se vident en quelques jours. J’ai desinstallé...
Bonjour,
Un intellitag déclenche l'alarme de manière aléatoire. J'ai acheté un nouvel élément pour le remplacer (intellitag defectueux?) et je souhaiterais avoir votre avis...
Bonjour,
Bonjour
Ma somfy one ne répond il y avait une lumière bleu fixe , j ai fait un reset 10s et plus rien plus de lumière aucune réaction !
Que dois je faire...
Bonjour Aurelien,
Je vais vous demander de refaire la procédure du Setup ainsi :
Débranchez la caméra et appuyez 10 secondes sur le bouton setup. Rebranchez-là et vérifiez...
Bonjour,
Je viens de m’équiper d’une caméra indoor. Des mouvements ont déjà été détectés et donc des vidéos prises. Cependant, au bout de 2 jours il est indiqué « plus de...
Bonjour Marie Therese,Pouvez-vous me faire une photo à de l'adresse MAC de votre caméra? Car l'adresse MAC indiqué ne me donne rien.FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse...
Bonjour, j’ai récemment acheté sur la boutique somfy une alarme « home alarm ». L’un des deux badges me paraît défectueux : problème de reconnaissance du badge (pourtant bien...
Bonjour Florian,
Afin de progresser sur cette problématique, nous avons besoin d'information complémentaire.
Veuillez revenir vers moi avec les résultats des tests...
Je viens d'acheter ma caméra neuve, suite à plusieurs tentatives d'installation j'ai le message d'erreur suivant : Question: « Caméra déjà installée sur un autre compte.
Depuis...
Bonjour Nicolas,
Je constate que vos caméras sont installées à votre nom mais sous un mail différent que celui que vous utilisez pour le forum.
Je me permets donc de vous...
Depuis environ 6 semaines mon badge demande de changer sa pile de façon hebdomadaire. La LED scintille sur le badge dès que je le bouge. J'ai 2 autres badges qui fonctionnent...
Bonjour Davy,
Afin de progresser sur cette problématique, nous avons besoin d'information complémentaire.
Veuillez revenir vers moi avec les résultats des tests ci-dessous...