Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Badge home alarm défectueux
Bonjour, j’ai récemment acheté sur la boutique somfy une alarme « home alarm ». L’un des deux badges me paraît défectueux : problème de reconnaissance du badge (pourtant bien...Florian,Pouvez-vous préciser si vous avez un espace entre la pile et la lamelle comme le montre l'exemple ci-dessous ? key_fob_espace_lamelles.JPGBonne journée, -
connexion de secours c'est en train de me rendre fou
bon je me décide de poster ici car franchement c'est en train de me rendre fou cette histoire. propriétaire depuis aout d'une solution d'alarme somfy et ayant activé...Joel, Je vous remercie pour cette précision, je ne manquerais pas de vous tenir informé. Bonne journée, -
Probleme de connexion réseau de secours
Bonjour, Je rencontre un problème avec le réseau de secours. L'application indiquait qu'un reseau de secours mais maintenant que j'y ai souscris impossible de me connecter...Guillaume, Nous avons procédé au remboursement qui sera versé sur votre compte bancaire suivant les délais bancaires habituels. Bonne journée, -
Espace vidéo camera
Bonjour, Je viens de m’équiper d’une caméra indoor. Des mouvements ont déjà été détectés et donc des vidéos prises. Cependant, au bout de 2 jours il est indiqué « plus de...Marie Therese,Je vous ai envoyé un mail, veuillez le consulter si c'est à la suite d'une intrusion. Ainsi suivre la FAQ ci-dessous :Que faire si la caméra de ma Home Alarm... -
Intellitags (x6) non reconnus par One+
Bonjour, J'ai fait l'acquisition d'un pack Somfy One+ (avec 1 badge et 1 intellitag) + un pack de 5 intellitag. Le tout acheté via la boutique en ligne SOMFY France. J'ai...Bonjour Emmanuel,En effet, il faudrait tenter de réinitialiser votre One+ et de reprendre l'installation de vos intellitags.Veuillez suivre la FAQ ci-dessous :FAQ Somfy Protect... -
Renouvellement badge défaillant ?
Bonjour, j’ai un souci avec mon badge dont j’ai changé la pile trois fois en 1 mois, il clignote tout seul sans raison, les piles se vident en quelques jours. J’ai desinstallé...Didier, Nous allons procéder au retour SAV de votre badge en question. Je viens de vous envoyer un mail. Bonne journée, -
IntelliTag qui déclenche l'alarme ?
Bonjour, Un intellitag déclenche l'alarme de manière aléatoire. J'ai acheté un nouvel élément pour le remplacer (intellitag defectueux?) et je souhaiterais avoir votre avis...Bonjour Rachel, N'hésitez pas à revenir vers nous à la suite de vos tests. Bonne journée, -
Somfy one hs??
Bonjour, Bonjour Ma somfy one ne répond il y avait une lumière bleu fixe , j ai fait un reset 10s et plus rien plus de lumière aucune réaction ! Que dois je faire...Bonjour Aurelien, Je vais vous demander de refaire la procédure du Setup ainsi : Débranchez la caméra et appuyez 10 secondes sur le bouton setup. Rebranchez-là et vérifiez... -
Espace vidéo camera
Bonjour, Je viens de m’équiper d’une caméra indoor. Des mouvements ont déjà été détectés et donc des vidéos prises. Cependant, au bout de 2 jours il est indiqué « plus de...Bonjour Marie Therese,Pouvez-vous me faire une photo à de l'adresse MAC de votre caméra? Car l'adresse MAC indiqué ne me donne rien.FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse... -
Badge home alarm défectueux
Bonjour, j’ai récemment acheté sur la boutique somfy une alarme « home alarm ». L’un des deux badges me paraît défectueux : problème de reconnaissance du badge (pourtant bien...Bonjour Florian, Afin de progresser sur cette problématique, nous avons besoin d'information complémentaire. Veuillez revenir vers moi avec les résultats des tests...
