Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mercredi 23 Octobre 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mercredi 23 Octobre 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Ou acheter un capot intellitag

Bonjour,

j'ai cassé les pattes de fixation du capot en souhaitant changé les piles, il ne ferme plus et il n'est plus possible de m'en servir en l'état. Sur votre forum, j'ai vu qu'un yellow, Jorge C, se proposait d'en envoyer quelques un à un client ayant le même souci que moi car actuellement ces pièces ne semblent pas disponibles... est ce toujours possible, à quel prix? quelles sont les démarches pour en recevoir quelque uns d'avance... merci pour vos réponses.

Lucas K.
Lucas K.

Lucas K.

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Thème
Sécurité
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Lucas K.
Date
31 janvier 2019
il y a presque 6 ans
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    Réponses

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

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    Bonjour,
    Si votre détecteur est sous garanti, patientez ici un Yellow's vous contactera pour gérer votre SAV.

    Nom de l'auteur
    Anonyme
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    Halima M.

    Halima M.

    Niveau
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    Equipe

    Bonjour Lucas,

    Oui, nous pouvons exceptionnellement vous envoyer un capot d'IntelliTAG gratuitement. Je vous communique les démarches à suivre par e-mail.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Halima M.
    Date
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    Julien A.
    Julien A.

    Julien A.

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    Bonjour,
    Également intéressé, j'ai un bonne vingtaine de tags et ils commencent à vieillir, le plastique du capot est plus souple qu'avant. Ça a pour conséquence de ne plus fermer correctement le bouton et de déclencher des alarmes intempestives.
    Possibilité d'acheter un lot de capots ?

    Nom de l'auteur
    Julien A.
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    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Bonjour Julien,

    Pouvez-vous nous envoyer des photos des capots de vos intellitags ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
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    Julien A.
    Julien A.

    Julien A.

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    Maud,
    Le problème n'est pas visible à l'oeil nu. Le problème se ressent quand on appuie légèrement dessus, le bouton en dessous fait "clic, clic". Le plastique n'est plus assez rigide pour maintenir le bouton enfoncé.
    Quand j'inverse 2 capots, le problème se déplace avec le capot, donc je suis sûr qu'il ne s'agit pas d'un problème de tag. Je pense honnêtement que les photos n'apporteront pas grand chose...

    Nom de l'auteur
    Julien A.
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    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Julien,

    Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
    Date
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    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Julien,

    Pouvez-vous m'envoyer une photo du logo présent sur l'intellitag afin d'identifier de quelle gamme il s'agit?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
    Date
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    Julien A.
    Julien A.

    Julien A.

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    Voici, j'espère que c'est ça.

    IMG_20191024_182205.jpg IMG_20191024_182205.jpg
    IMG_20191024_1822...
    1,4 Mo
    24 octobre 2019
    Traité
    Nom de l'auteur
    Julien A.
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    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Julien,

    Il faudrait tester les intellitags et voir ceux qui ne fonctionnent pas, car tous ne sont pas forcément en défaut malgré le bruit de clic.

    Afin de prendre sous garantie les intellitags défectueux, je vais avoir besoin de vos coordonnées complètes, de la date d'achat de votre système d'alarme.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
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    Julien A.
    Julien A.

    Julien A.

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    Le problème c'est qu'ils ne sont plus sous garantie. Et je suis sûr de moi, car comme dit précédemment en inversant juste les capots le problème se déporte ailleurs.

    Nom de l'auteur
    Julien A.
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    Patrick F.
    Patrick F.

    Patrick F.

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    Bonjour,
    J’ai moi aussi un capot d’intelliTAG HS comment faire pour en acheter svp
    Cordialement
    P. F

    Nom de l'auteur
    Patrick F.
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    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Bonjour Patrick,

    Afin de vous faire parvenir un nouveau capot, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
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    hugues D.
    hugues D.

    hugues D.

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    Bonjour - j’ai moi aussi une installation Somfy avec une 20aine d’intellitag et j’ai 4 capots avec des pâtes cassées suite à changement de piles et la fermeture n’est plus reconnue. Quand je switch les capots le pb est résolu. Je souhaiterais pouvoir racheter un petit stock de capots. Merci par avance

    Nom de l'auteur
    hugues D.
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    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Bonjour Hugues,

    Afin de vous faire parvenir des nouveaux capots, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
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    David C.
    David C.

    David C.

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    Bonjour,

    Moi aussi, j'ai cassé le couvercle d'un intellitag.
    D'avance merci.
    Bien cordialement

    16244691959883940518944652267639.jpg 16244691959883940518944652267639.jpg
    16244691959883940...
    2,9 Mo
    23 juin 2021
    Traité
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    David C.
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    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Bonjour David,

    Afin de vous faire parvenir des capots d'IntelliTAG, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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    Cedric
    Cedric

    Cedric

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    Bonjour. Merci le forum ! Après avoir fait qq recalibrages… je comprends que mes pattes cassées lors de la tentative de changement de pile expliquent l’erreur de capot mal fermé.

    Le problème se posait sur 4 capteurs. Il m’en restait un de secours j’ai pu le confirmer.

    Merci par avance de votre aide amis SAV ;-) et à votre disposition pour la suite

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    Cedric
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    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Bonjour Cédric,

    Afin de vous faire parvenir des capots d'IntelliTAG, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.

    Bonne journée,

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    Maud F.
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    Guillaume
    Guillaume

    Guillaume

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    Bonjour,

    j'ai également abimé un capot est il possible de rentrer en contact avec le SAV pour voir comment en recevoir un nouveau svp ?

    Merci d'avance

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    Guillaume
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    Yohan
    Yohan

    Yohan

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    22 / 100
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    Bonjour,

    Bonjour,

    j'ai également abimé un capot est il possible de rentrer en contact avec le SAV pour voir comment en recevoir un nouveau svp ?

    Merci d'avance

    Nom de l'auteur
    Yohan
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    Frédéric M.
    Frédéric M.

    Frédéric M.

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    Bonjour Guillaume

    Je viens de vous envoyer un message privé afin de traiter votre demande

    Bonne journée

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    Frédéric M.
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    Frédéric M.
    Frédéric M.

    Frédéric M.

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    Equipe

    Bonjour Yohan

    Je viens de vous envoyer un message privé afin de traiter votre demande

    Bonne journée

    Nom de l'auteur
    Frédéric M.
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    Jonathan H.
    Jonathan H.

    Jonathan H.

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    Bonjour ,
    je n’ai plus de capot sur un de mes intellilag. Est-il possible d’avoir ou d’acheter un nouveau capot ?
    Je vous remercie

    Nom de l'auteur
    Jonathan H.
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    Maud F.

    Maud F.

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    Bonjour Jonathan,

    Afin de vous faire parvenir des nouveaux capots, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
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    Oriane B.
    Oriane B.

    Oriane B.

    Niveau
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    Bonjour. J’ai deux capots d’intellitag qui se sont cassés après recalibration. Est-ce possible d’en recevoir ? Merci par avance.

    Nom de l'auteur
    Oriane B.
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    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Bonjour Oriane,

    Afin de vous faire parvenir des nouveaux capots, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Maud F.

    Nom de l'auteur
    Maud F.
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    Marion A.
    Marion A.

    Marion A.

    Niveau
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    Bonjour, j'ai aussi deux capots avec les pates de fixations cassées. Est-il possible d'acheter des pièces détachées?

    Nom de l'auteur
    Marion A.
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    réponse
    r
    Frédéric M.
    Frédéric M.

    Frédéric M.

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    Bonjour Marion

    Je viens de vous envoyer un message privé afin de poursuivre le traitement de votre demande.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Frédéric M.
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    Jerome M.
    Jerome M.

    Jerome M.

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    110 / 750
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    Bonjour
    J’ai installé un système Somefy en 2020 mais suite au changement de fenêtres 2 capots d’intellitag ne ferment plus 1 est même cassé. Je cherche désespérément où acheter seulement mes capots

    Nom de l'auteur
    Jerome M.
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    réponse
    r
    Maud F.

    Maud F.

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    4
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    Equipe

    Bonjour Jerome,

    Afin de vous faire parvenir des nouveaux capots intellitags, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
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