Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Pas d’enregistrement caméra Outdoor
Bonjour, Malgré un abonnement actif, hier entre 7h10 et 14h20 ma caméra n’a rien enregistré, est ce que vous sauriez voir pourquoi ? Merci par avanceJonathan, Est-il possible de laisser votre caméra en HD durant une semaine? Ainsi rajouter mon service support en tant que propriétaire, je viens de vous envoyer en privé... -
somfy indoor camera - detection presence intempestive
Bonjour, J'ai une installation Somfy Home + indoor camera. La caméra détecte une présence à chaque fois que je mets l'alarme alors qu'il n'y a rien. Je précise que la...Héléne, Vous pouvez toujours essayer de griser des zones. Bonne journée, -
Capot de télécommande qui tombe ?
Bonjour, Je vous contacte car j'ai un problème avec mes télécommandes les capots se sont ouverts et sont tombés avec les piles donc perdus après seulement 3 mois d'utilisation...Bonjour Olivier, Afin de vous faire parvenir des nouveaux badges à vis, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous... -
Piles badge qui se vide ?
Bonjour ; J'ai un soucis avec un de mes 3 badges Somfy Home Protect . L’application m'informe qu'il faut que je change de pile . Ce que j'ai fait par le modèle conseillé . 12...Sébastien, Comment avez-vous procédé à la réinitialisation ? Il faut supprimer le badge, retirer la pile, appui 4s sur chacune des touches et réinstaller le badge sur... -
Pourquoi il m'est impossible de faire un diagnostic somfy protect
Bonjour, Pourquoi il m'est impossible de faire un diagnostic somfy protect ? via application somfy android, message récurrent une erreur est survenue. malgrès que les appareils...Bonjour à vous, La màj 3.16.6 désormais disponible apporte un correctif. Pouvez-vous revenir vers moi si toutefois vous rencontrez de nouveau le problème ? Bonne journée, -
Connexion cloud somfy protect
Bonjour, Sans raison ma caméra d’extérieur a perdu la connexion au cloud somfy protect, et depuis impossible de se reconnecter. La procédure de changement de réseau wifi...Bonjour Frédéric,Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de votre caméra ?FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?Bonne journée, -
Comment désactiver la désactivation automatique de l alarme avec les badges
Bonjour, Je voudrais désactiver le désarmement de l alarme quand un bagde est a proximité du link. En fait dans la documentation (https://support.somfyprotect...Guillaume, Avez-vous regardé dans le menu réglages, activation intelligente et de tout désactiver ? Pouvez-vous faire des tests en mettant en mode nuit et si de nouveau... -
Deconnexion camera
Bonjour, Je rencontre une difficulté avec ma caméra Somfy indoor avec volet intégré. J’ai acheté ma première caméra Somfy en octobre 2018. Elle a très bien fonctionné...Bonjour Greg, Avez-vous essayé de fixer une adresse IP à la caméra ? Vous pouvez attribuer une adresse IP fixe à l'adresse MAC de la caméra depuis votre interface pour... -
Comment réinstaller le link home protect?
Bonjour, J'ai un intellitag qui ne voulait pas s'installer et j'ai fait la bêtise de réinitialiser le link. Depuis impossible de le réinstaller. Il bloque au moment de la...Bonjour Mathias,Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de votre Link ?FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?Bonne journée, -
Camera Somfy Home Progtect ne s'allume plus
Bonjour, Ma camer Somfy Home Protect ne s'allume plus : aucun voyant ne s'allume. Le chargeur testé sur un smartphone fonctionne. La camera ne s'allume pas avec le...Bonjour Pierre-Emmanuel, Avez-vous essayé de réinitialiser votre caméra avec un appui de 30s sur le bouton reset? Bonne journée,
