Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Utilisateur
Bonjour, je suis équipée des caméras somfy one, avec 2 comptes parents (moi et mon mari) et un compte enfant pour notre fille. Les avatars des utilisateurs n'apparaissent pas...Delphine, Le mode intelligent et l'affichage des vignettes sont liés. Comme la désactivation automatique par badge est plus précise que la géolocalisation, dès que vous... -
Problème ouverture capot intellitag?
Bonjour, c'est la deuxième fois en peu de temps que mon alarme se déclenche par ouverture capot intellitag. Bien entendu et heureusement, c'est une fausse alerte mais se faire...Bonjour Nico, Je vais vous envoyer un dossier de prise en charge par mail pour l'intellitag avec le défaut du capot. Concernant l'intellitag qui perd le signal avez-vous... -
Comment désactiver la désactivation automatique de l alarme avec les badges
Bonjour, Je voudrais désactiver le désarmement de l alarme quand un bagde est a proximité du link. En fait dans la documentation (https://support.somfyprotect...Guillaume, Pouvez-vous m'indiquer la date et l'heure de la désactivation automatique de votre système ? Bonne journée, -
Caméra extérieur: pb installation cloud
Bonjour, Je n'arrive pas à finaliser l'installation de ma caméra extérieur. J'ai eu du mal avec le flash code (résolu en l'imprimant). Le problème vient de l'installation, j'ai...Bonjour Bastien, Votre caméra remonte partiellement sur notre serveur. Je viens de la désinstaller. Pouvez-vous recommencer de nouveau ? Bonne journée, -
Déclenchements intempestifs Intellitag.
Bonjour, Mon alarme fonctionne depuis deux ans sans problème particulier, mais depuis que j'ai changé la pile des Intellitag (calibration refaite et même suppression et ajout)...Bonjour Patrick, Pouvez-vous m'indiquer les résultats de vos tests ? Bonne journée, -
Comment désactiver la désactivation automatique de l alarme avec les badges
Bonjour, Je voudrais désactiver le désarmement de l alarme quand un bagde est a proximité du link. En fait dans la documentation (https://support.somfyprotect...Bonjour Guillaume, Il faut vous rendre dans le menu, réglages , activation intelligente et désactiver l'activation et/ou la désactivation. Bonne journée, -
Badge défectueux - les leds clignotent ?
Bonsoir Je souhaiterais savoir comment procéder pour l’échange de mon badge acheté en 2020 car j’ai effectué tous les diagnostics de dépannages conseillés dans les forums à...Bonjour à vous, Afin de progresser sur cette problématique, nous avons besoin d'information complémentaire. Veuillez revenir vers moi avec les résultats des tests... -
impossible de connecter ma caméra au cloud somfy
Bonjour Depuis plusieurs jours je tente de reconnecter ma caméra, car celle ci ne fonctionnait plus avec l'application. Le premier problème est que le réseau wi fi n...Bonjour Daniel, Je constate que vous avez crée plusieurs sites vides sur votre installation. Il y a t'il un intérêt en particulier? Souhaitez vous configurer la caméra sur un... -
Comment remplacer des capots d'intelitag deffectueux ?
Bonjour, Pouvez-vous m'indiquez la procédure en garantie pour le remplacement de 3 capots d'intelitag deffectueux qui provoquent des déclenchements intempestifs de l'alarme...Aimé, Nous allons procéder au retour SAV de votre intellitag. Vous me confirmez qu'il s'agit d'un autre et non pas un intellitag qui à été pris en charge ? Je viens de... -
Badge somfy deffectueux
Bonjour j'ai acheté un Home Alarm MYFOX XL incluant 2 badges et un badge supplementaire ( Leroy Merlin en date du 20/04/2017) garantie 5 ans et les 3 badges ne fonctionnent plus...Bonjour Jean Marc, Afin de vous faire parvenir des nouveaux badges, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer...
