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Question en attente de réponse

Somfy Around connecté mais ne fonctionne pas

Bonjour,

J'ai activé la fonction Somfy Around et l'app me dit bien qu'une connexion voisine a été trouvée.
J'ai essayé de couper ma box et de faire le test : j'ai activé l'alarme, elle sonne après m'avoir détecté, mais je ne reçois aucune notification (SMS/Mail/App). Le test a été effectué le 4/11/2020 entre 13h50 et 14h.

Je peux vous donner mon numéro mac en privé si nécessaire.

Merci !

Olivier M.
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    JACKY M.
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    Bonjour Olivier
    Pour vous aider les Yellos ont besoin de votre N° MAC mais les préjugés on la vie dure.

    Je vous explique
    Les réseaux internet dialogue avec des trames IP qui sont constituées de l'adresse IP de votre box chez le provider, suivi de l'adresse IP de votre alarme dans votre réseau local suivi du N° MAC de votre alarme suivi des données.
    Par comparaison, c'est la Ville ou vous Habitez suivi de la Rue, suivi du N° sur votre boite a lettre.

    Vous pensez que si vous ne donnez que le N° de votre boite à lettre vous allez recevoir du courrier ?

    Maintenant que vous savez comment ça marche a vous de voir, l'intérêt de mon explication c'est quelle vous permettra de coller au mur tout ceux qui vous raconte n'importe quoi.

    Olivier M.
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    Bonjour Jacky,
    Je vois sur pas mal de réponses (dont un de vos posts sur la sensibilité de votre sirène extérieure) que les Yellos n'ont pas forcément besoin du MAC.
    J'attends donc leur retour sur la question.

    Merci d'avoir pris le temps de me répondre.

    Cordialement,

    JACKY M.
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    Olivier, si vous êtes connecté au Forum avec la même adresse mail que celle qui a installée le système, ils pourront effectivement retrouver votre installation, ce sera juste plus long.

    Par contre si comme beaucoup vous avez utilisez une adresse mail différente, là ils ne trouveront rien.

    Olivier M.
    Olivier M.

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    Je confirme que c'est la même adresse mail ;)
    Merci,

    Maud F.
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    Bonjour Olivier,


    J'ai effectivement accès à votre installation avec votre adresse mail.

    Pouvez-vous refaire un test, vous activez votre alarme et vous attendez que la sirène se déclenche avant de l'arrêter?

    Car le test effectué le 4/11 je ne vois pas dans votre historique que la sirène s'est déclenchée.

    Ainsi consulter la FAQ ci-dessous :

    FAQ Somfy Protect : Comment savoir si Somfy Around fonctionne pour mon installation ?


    Bonne journée,

    Olivier M.
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    Bonjour Maud,

    Désolé pour le temps de réponse, ca a été assez compliqué de faire un test avant.
    Nous avons refait le test suivant à 13h42 aujourd'hui :

    • activation de l'alarme
    • débrancher la box
    • faire sonner l'alarme 5 secondes
    • désactivation de l'alarme par le badge

    Merci d'avance pour votre investigation.
    -

    Maud F.
    Maud F.

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    Olivier,

    Un ticket à été ouvert, je reviendrais vers vous dès que j'aurais un retour de mon service développement.

    Bonne journée,

    Maud F.
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    Olivier,

    La dernière fois que le Link à vu le Link d'un voisin équipé de SomfyAround c'était le 12/11/2020 à 11h18.

    Vous pouvez rafraîchir le test via l'Application Somfy Protect.

    Le jour du test (25/11/20) le Link n'a pas eu le temps/ne s'est pas connecté à SomfyAround. Dès que le système est connecté à SomfyAround, une notification est envoyé.

    Il faut attendre la confirmation de connexion au réseau SomfyAround.

    Veuillez lors des prochains tests, laisser la sirène sonner plus de 30 secondes.

    La possibilité de se connecter à SomfyAround dépend de la proximité avec l'autre Link et des performances réseaux de ce dernier.

    Bonne journée,

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