Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Problème pile sirène intérieure somfy Protect
Bonjour Notre système somfy Protect nous a demandé de changer les piles de la sirène intérieure. Cela a été fait par 2 fois avec des marques différentes et à chaque fois le...Bonjour à vous, Un ticket à été ouvert à ce sujet auprès de notre service développement. Pouvez-vous m'indiquer à quelle fréquence recevez-vous les messages indiquant de... -
Problème pile sirène intérieure somfy Protect
Bonjour Notre système somfy Protect nous a demandé de changer les piles de la sirène intérieure. Cela a été fait par 2 fois avec des marques différentes et à chaque fois le...Bonjour David,Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de votre système?FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?Bonne journée, -
Activation impossible alarme avec appli Somfy protect
Bonjour Bonjour, J ai une Home alarme connectée depuis 3 semaines qui fonctionnait parfaitement. Depuis hier je ne peux plus l activer ou la désactiver avec l application...Bonjour à vous,Pouvez-vous resynchroniser le Link sur le serveur en effectuant un changement de réseau wifi?FAQ Somfy Protect : Comment changer le réseau WiFi du Link Home Alarm... -
Badge home alarm défectueux
Bonjour, j’ai récemment acheté sur la boutique somfy une alarme « home alarm ». L’un des deux badges me paraît défectueux : problème de reconnaissance du badge (pourtant bien...Bonjour Jérôme, Afin de vous faire parvenir un nouveau badge, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail... -
Probleme avec detecteur de mouvement ?
Bonjour, Je me permets de vous contacter car j'ai une somfy home alarm et j'ai un soucis avec un de mes detecteurs de mouvement. Il ne detecte plus rien du tout. Je pensais...Bonjour Michael, Quand je regarde votre installation je constate qu'un détecteur de mouvement est correctement installé. Comment procédez-vous au test? Il faudrait... -
Problème sur l'installation d'un intellitag
Bonjour, J'ai acheté un kit somfy alarm plus + un kit 5 intelitag. Il me reste un intelitag à installer et l'alarme extérieur. Je reste bloqué sur un intelitag qui reste...Bonjour Armel, Afin de vous faire parvenir un nouvel intellitag, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un... -
Impossible de connecter la caméra INDOOR
Bonjour, Je viens d'acheter la caméra INDOOR afin de compléter mon installation SOMFY en sécurité. J'ai testé 100% des conseils sur le forum, impossible ni en WIFI ni avec...Bonjour Gaétan, Je constate que votre caméra est correctement installée. Bonn journée, -
Camera outdoor installation application somfy
Bonjour, Lors du processus d'installation il est impossible de terminer l'ajout de la camera. Lors l'etape de configuration (detection via QR code), l'application me...Bonjour Anne-Laure,Veuillez m'indiquer l'adresse MAC de votre outdoor :FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?Ainsi pour mieux comprendre... -
Home Protect service Around : pas de voisin détecté
Bonjour, Le service Somfy Around, bien activé m'indique qu'aucun voisins ne dispose d'une alarme compatible. Hors mon voisin a également activé le réglage sur son alarme Home...Guillaume, Il se peut que vous ayez capté le Link d'un voisin temporairement pendant le test. D'après notre serveur aucun des Link à accroché le réseau Somfy Around... -
camera indoor lecture vidéo impossible ?
bonjour, impossible de lire les vidéos de ma camera indoor, en direct tout fonctionne, lors des détections je vois bien les miniatures dans la médiathèque animé mais quand je...Loïc, Vos 2 caméras indoor étaient déconnectées lors du test réalisé le 19/02. Pouvez-vous refaire le test en vérifiant que vous avez bien du flux Live avant sur les 3...
