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    L’équipe des Yellow’s SOMFY

    Question en attente de réponse

    Les sujets Sécurité

    Sirène intérieure ne notifie plus. Faut il la remplacer?

    Bonjour,
    Depuis quelques jours la Sirène intérieure ne notifie plus :pas de musique d'activation de désactivation ou de "d'avertissement" avant qu'elle sonne. Par contre elle sonne lorsqu'elle se déclenche.
    Les notifications sont bien activées dans l'application, la batterie est pleine et le signal radio est au maxi.
    Vu les messages déjà lus il semblerait que la Sirène soit défaillante. Comment faire pour résoudre le problème ?
    Je vous remercie pour votre aide.

    Aurelie P.
    Aurelie P.

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    15 réponses
    Thème
    Sécurité
    Nom de l'auteur
    Aurelie P.
    Date
    22 janvier 2021
    il y a environ un mois
    question
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    JACKY M.
    JACKY M.

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    Bonjour Aurelie
    Commencez par désactiver l'autoprotection de la sirène.
    Ensuite désinstallez là.
    Enlevez les piles de la sirène.
    Refaite l'installation en suivant les indications du smartphone.

    (Si vos piles sont usagées, ne réactivez pas l'autoprotection sous risque qu'elle se bloque. De toute façon ça ne sert a rien car quand on est rentré autoprotection ou pas, on peut la neutraliser)

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
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    Aurelie P.
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    Merci Jacky pour le tuto. Je viens de le faire et les sons d'activation de désactivation et d'attente ne marchent toujours pas. Dès l'installation , à découvrir les sons il ne y a que le son de l'alarme qui fonctionne et pas les autres.
    Faut il la remplacer sachant qu'elle n'a que quelques mois?
    Je vous remercie

    Nom de l'auteur
    Aurelie P.
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    JACKY M.
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    Aurelie, attendez ici la prise ne charge par un Yello.

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
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    Aurelie P.
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    Bonjour ,
    Du coup est ce qu'un yellow serait disponible pour m'aider à résoudre ce problème de sirène intérieure, s'il vous plaît?

    Nom de l'auteur
    Aurelie P.
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    Bonjour,
    J ai le même soucis que vous, plus de son de notifications à l'activation ou à la désactivation de l alarme...
    Merci,
    Cédric

    Nom de l'auteur
    Cedric L.
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    Thomas M.

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    Bonjour Aurélie et Cédric,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Sirène intérieure soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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    Thomas M.
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    Guillaume D.

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    Bonjour à tous,

    Thomas, je constate que les notifications de ma sirène sont absentes. Je viens de tester les sons : seul le hurlement fonctionne.

    Aucun changement sur l'installation.

    EDIT : j'ai procédé à une désinstallation/résinstallation de la sirène. En fait, les notifications sonores sont à peine audibles. Je voulais changer les piles, je pensais que c'était des LR6 mais il faut des LR20...

    Nom de l'auteur
    Guillaume D.
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    Thomas M.

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    Bonjour Guillaume,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Sirène intérieure soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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    Thomas,

    Comme à chaque fois, merci à toi et l'équipe des Yellows pour la qualité du SAV !

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    Bonsoir,
    J'ai le même soucis, plus de son de notifications à l'activation ou à la désactivation de l alarme mais l'alarme sonne bien en cas de sirène puissante.
    Avant l'alarme était posée sur un meuble, depuis que je l'ai accrochée au mur, plus de notifications sonore, mais les notifications visuelles sont toujours actives.
    J'ai essayer de la réinitialiser plusieurs fois (en enlevant autoprotection ou non), mais cela ne change rien.

    Merci de m'indiquer si une solution existe.

    Cordialement,

    Etienne

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    Bonjour Étienne,

    Avez-vous essayé de la supprimer/réinstaller?

    Bonne journée,

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    Bonjour Maud,

    Oui, j'ai bien essayer de la supprimer/réinstaller, mais pas de changement.

    Etienne

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    Etienne,

    Pouvez-vous redémarrer votre Link?

    FAQ Somfy Protect : Comment redémarrer le Link ?

    Ainsi refaire des tests en m'indiquant la date et l'heure?

    Bonne journée,

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    Maud,
    Je viens de faire le redémarrage du Link (9h30) et désinstaller réinstaller la sirène, mais pas de changement.

    Cordialement,
    Etienne

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    Étienne,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre sirène intérieure soit défectueuse. A

    fin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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    Maud F.
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