Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Problème clapet et réinstallation caméra indoor
Bonjour, Le clapet de ma caméra reste ouvert et ne se referme plus.(la lumière bleue clignote) J'ai effectué un réset sur la caméra, sans résultat. Puis j'ai désinstallé...Bonjour Linda, Pouvez-vous me dire le modèle exact de votre caméra ? Bonne journée, -
La sirène intérieure ne se déclenche que pour quelques ouvertures
Bonjour, je possède 12 intellitags (dont un que je n'arrive à recalibrer) et j'ai voulu tester l'intégralité du système par l'ouverture de chacune des portes et fenêtres. 1-...Bruno, Je vous remercie pour cette précision je ne manquerai pas de vous tenir informé. Bonne journée, -
Erreur survenue / diagnostic ?
Bonjour, Je ne parviens pas à faire un diagnostic, message récurrent une erreur est survenue, aussi bien sur tablette que sur téléphone. Merci pour votre aideBonjour à vous, Ma demande de mettre à jour l'application ne concernait pas toutes les personnes présentes sur le fil de discussion mais uniquement certaines dont... -
Le système indique toujours "XX est parti" et "XX est arrivé"
Bonsoir, Je possède un badge qui, même lorsqu'il ne bouge pas du tout de place, indique constamment des arrivées et des sorties de l'utilisateur associé. L'activité mentionne...Bonjour Bruno,Avez-vous suivi la FAQ ci-dessous :FAQ Somfy Protect : Pourquoi l'affichage de la présence des utilisateurs n'est pas correct ?Veuillez également m'indiquer... -
Badge avec voyant qui clignote tout le temps et batterie qui se décharge rapidement
Bonjour Comme d’autres clients sur ce forum j’ai également le problème du voyant de badge qui clignotent continuellement sur mes badges et les piles qui se déchargent...Bonjour Vanessa,Pouvez-vous m'indiquer si vos badges contiennent une vis à l'arrière ?Avez-vous suivi la procédure ci-dessous :FAQ Somfy Protect : Pourquoi mon badge se décharge... -
Badge Somfy Protect qui clignotte très souvent et use les piles en 2 semaines ?
Bonjour, un de mes 2 badges Somfy Protect clignotte tout seul très régulièrement, et me demande de changer les piles moins de 2 semaines après avoir mis des piles neuves. Au...Bonjour à vous, Je viens de remonter les informations complémentaires auprès du service développement afin de savoir si il est possible de vous faire un échange SAV... -
Camera outdoor et changement wifi
Bonsoir, Je viens de changer de connection internet et je n'arrive pas à changer le WiFi de ma caméra Outdoor. J'ai suivi la faq, même tenté de réinstaller la caméra sans...Nicolas,Pouvez-vous m'indiquer la couleur de la LED sur la caméra lors de la connexion ?Ainsi vérifier vos paramètres wifi :FAQ Somfy Protect : Que faire si je n'arrive pas à... -
capot intellitag en piece de rechange ?
Bonjour, J’ai vu que je ne suis pas le seul concerné par la fragilité des pattes de fixation du capot de l’intellitag. J’ai beaucoup de portes et fenêtres protégées. mais en...Bonjour Damien, Afin de vous faire parvenir un capot d'intellitag, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un... -
Impossible d'installer Home Alarm
Bonjour Mon "Home Alarm" a fonctionné pendant 2 mois puis plus rien. BU0111013B9C. J'ai essayer de la réinstaller mais il y a toujours échec à l'installation. J'ai tout...Bonjour Hervé,Je constate que votre Link et votre caméra sont installés mais pas connecté sur votre réseau.Le matériel est bien installé sur l'adresse mail que vous utilisez... -
camera indoor lecture vidéo impossible ?
bonjour, impossible de lire les vidéos de ma camera indoor, en direct tout fonctionne, lors des détections je vois bien les miniatures dans la médiathèque animé mais quand je...Loïc, Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une...
