Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Sirène extérieur impossible à reconnecter
Bonjour Depuis plusieurs jours la sirène extérieure de mon installation Home n'est plus reconnue. J'ai d'abord, changé les piles par des neuves, sans succès. Ensuite...Bonjour Luis, Je constate que votre sirène est installée mais sa liaison radio est quasi nulle. Pouvez-vous me dire si vous avez un flash lumineux quand vous insérez une pile... -
Somfy One problème de connexion Wifi
Depuis hier impossible de connecter ma somfy one au réseau wifi. J'ai supprimer le device, l'ai reset mais rien, sur l'app il m'indique de bien vérifier mes identifiants wifi...Bonjour Julien,Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de votre caméra ?FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?Bonne journée, -
camera outdoor allumage luminaire en detection ne fonctionne pas.
Bonjour Après avoir installé la camera outdoor et raccordé un luminaire, celui ne fonctionne qu’en marche forcée depuis l’application. En mode détection le luminaire ne...Bonjour Eric,Avez-vous essayé de modifier le positionnement ou l'emplacement de la caméra ? Comment procédez-vous aux tests de détection ?FAQ Somfy Protect : Comment améliorer... -
Somfy Around connecté mais ne fonctionne pas
Bonjour, J'ai activé la fonction Somfy Around et l'app me dit bien qu'une connexion voisine a été trouvée. J'ai essayé de couper ma box et de faire le test : j'ai activé...Michaël, Je vous informe que j'ai transmis toutes ces informations et résultats de vos tests à note service de développement qualité afin de comprendre qu'elle est la source... -
Home alarm : Absence de son de notifications sur la sirène intérieure
Bonjour, J'ai installé le pack Home Alarm pendant les fêtes de fin d'année et comme d'autres utilisateurs sur ce forum, je rencontre un problème au niveau de la sirène...Bonjour Sylvain,Pouvez-vous resynchroniser votre Link sur nos serveurs en effectuant un changement de réseau wifi ?FAQ Somfy Protect : Comment changer le réseau WiFi du Link... -
Problème clapet et réinstallation caméra indoor
Bonjour, Le clapet de ma caméra reste ouvert et ne se referme plus.(la lumière bleue clignote) J'ai effectué un réset sur la caméra, sans résultat. Puis j'ai désinstallé...Bonjour Linda, Pouvez-vous me dire le modèle exact de votre caméra ? Bonne journée, -
La sirène intérieure ne se déclenche que pour quelques ouvertures
Bonjour, je possède 12 intellitags (dont un que je n'arrive à recalibrer) et j'ai voulu tester l'intégralité du système par l'ouverture de chacune des portes et fenêtres. 1-...Bruno, Je vous remercie pour cette précision je ne manquerai pas de vous tenir informé. Bonne journée, -
Erreur survenue / diagnostic ?
Bonjour, Je ne parviens pas à faire un diagnostic, message récurrent une erreur est survenue, aussi bien sur tablette que sur téléphone. Merci pour votre aideBonjour à vous, Ma demande de mettre à jour l'application ne concernait pas toutes les personnes présentes sur le fil de discussion mais uniquement certaines dont... -
Le système indique toujours "XX est parti" et "XX est arrivé"
Bonsoir, Je possède un badge qui, même lorsqu'il ne bouge pas du tout de place, indique constamment des arrivées et des sorties de l'utilisateur associé. L'activité mentionne...Bonjour Bruno,Avez-vous suivi la FAQ ci-dessous :FAQ Somfy Protect : Pourquoi l'affichage de la présence des utilisateurs n'est pas correct ?Veuillez également m'indiquer...
