Doit t'on obligatoirement couper le wifi 5ghz avec One + ?

Bonjour Guillaume

Quand je parle du sujet souvent abordé, par exemple :
https://forum.somfy.fr/questions/2256773-demande-information-home-alarm-wifi-5-ghz-livebox-5
https://forum.somfy.fr/questions/2492016-home-alarm-livebox-4-wifi-5ghz

Etc ...

Quand je parle d'un point d'accès clean , c'est que celui-ci est relié en filaire à ma box (en l'occurrence un routeur 4G).

C'est simple : dès que je réactive le 5 ghz, bien plus rapide et donc utile que le 2,4 Ghz sur mes routeurs / émétteur, la Somfy One perd le signal. Alors que mon SSID 5GhZ est INVISIBLE ET Différent de mon sSID 2,4 Ghz.

C'est VRAIMENT gênant ...

Bonjour Maud

J'avais bien essayé de renommer le réseau 5ghz différemment voire même de le rendre invisible. Cela n'avait rien changé.

J'ai appelé votre service client.

Une idée serait que lors de l'activation du réseau 5ghz sur mon émetteur, la puissance du 2,4 serait diminuée et de fait, instable pour l'alarme.

Je trouve ça "étrange" car je ne pense pas que mon émetteur divise d'autant le débit pour cela.

En attendant d'y voir plus clair, j'ai installé un autre émetteur dédié ... si je change d'émetteur pour n'en avoir qu'un seul, plus puissant (mais de quelle "puissance" parle t'on ?) et que cela recommence à se déconnecter, je reviendrai vers vous.

RE bonjour Maud et merci pour le temps que vous prenez à me répondre.

Concernant la saturation du réseau wifi en question, si vous avez un moyen, une appli pour le test, je le fais. Mais en l'occurrence, j'ai moins de 5/6 appareils qui y sont connectés quand cela se déconnecte.

Concernant les autres appareils, j'ai passé tous les devices fixes (tv connectée, télécommande, etc) sur le 5ghZ et donc ils n'ont qu'un seul réseau sur lequel ils peuvent se connecter qui n'est pas celui de l'alarme. Par contre, je ne peux pas "réserver" le 2.4ghz à mon alarme car j'ai d'autres émetteurs en mesh.

C'est très concrètement la raison pour laquelle j'ai du mettre un autre émetteur dédié ... solution que je trouve très peu convenable ...

Re bonjour

Voulant changer de réseau wifi à nouveau (meilleure borne reçue et toujours dédiée) j’ai lancer la réinstallation.

Tout s’est bloqué au moment du qrcode.

Depuis, impossible de la reboot. Même en appuyant 10 secondes que reset ?

Que dois je faire ?

Bonjour Gaëlle,

N’ayant pas attendu 5 jours votre test j’ai effectivement du faire un « hard reset » pour le réinstaller

Bonjour

Nouvelle installation wifi et ... nouveau bug :'(

Du coup, mon one plus est locké en alarme mise ... et donc, impossible de la supprimer pour faire u reset ...

Pourriez vous la débloquer ou supprimer la borne de vos bases ? j'essaie de joindre votre service client en attendant ....

Bonjour

L'alarme a été débloquée par le service client.

Mais malheureusement, j'ai encore des soucis de connexion.

Objectivement, je n'en peux plus ...

J'ai changé l'intégralité de mes émetteurs wifi, pour passer sur des VELOP Linksys, à double bande, dont l'une en 2,4 Ghz, l'autre en 5, avec 2 noms différents, et sécurité différente.

Je ne peux pas couper le réseau 5 Ghz, c'est juste un bridage hors de propos.

Résultat, dès que j'active le 5 Ghz sur mes émetteurs, ma borne se déconnecte. Résultat, elle est A NOUVEAU bloquée en alarme, sans possibilité de la débloquer, sans possibilité de l'arrêter.

C'est invivable.

Les paramètres de mon wifi sont les suivants :

802.11mixed
WPA2/WPA personnel mixte
2.4 Ghz avec nom dédié (et uniquement un autre device dessus ...)
Borne dans la même pièce que l'alarme, à 5 m de l'alarme ...

Merci de votre retour.

Bonjour Maud

C'est le jour où vous avez eu un soucis global de service :/

Je cumule vraiment les malchances.

Je reteste donc sur ma bande 2,4 Ghz de mes routeurs (ils sont 3 bornes en mesh). J'ai normalement paramétré le wifi comme il fallait.

Je vous tiendrai au courant.

Bien à vous

PS : je salue votre réactivité et la dispo de votre service client en ligne en tout cas. A noter que j'ai du couper immédiatement mon offre de réseau de secours pour la désinstaller avec vos équipes.

Bonjour Maud,

Merci de ce retour. Pour le moment, l'alarme est sur mon canal 2,4 ghz de ma borne. C'est le seul device ou presque de connecté via celui-ci ... et pour le moment, ça semble tenir.

Je ne peux pas me connecter à mon routeur.

Toutes les configurations ne sont pas possibles et c'est simplement dommage (pour ne pas dire surprenant) que votre système n'accepte pas le 5ghz. Ne serait-ce que donner la possibilité, même si le 2,4 a l'avantage d'être plus couvrant.