Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 6 Décembre 2022.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 6 Décembre, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements et vos scénarios restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes. Le service sera également perturbé pour les utilisateurs équipés de Connexoon.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Problème de connexion à l'application somfy protect

Bonjour,

J'ai une alarme somfy "home alarm" depuis plusieurs mois et j'en suis très content. Depuis quelques jours, il m'est impossible d'utiliser l'application Android. Quand j'essaye de me connecter, j'ai un message en rouge "une erreur est survenue".
Toutefois, je continuais à recevoir les notifications de l'application.
J'ai essayer de réinitialiser le mot de passe mais ça ne change rien.
Aujourd'hui, j'ai désinstallé et réinstallé l'application et pas d'amélioration.
J'ai installé l'application sur mon Ipad et là j'arrive à me connecter mais je ne vois pas mon installation. Quand je sélectionne "mes équipements" j'ai le message "une erreur est survenue".
Je pense que quelque chose est bloquée sur mon compte sur les serveurs Somfy, pouvez-vous vérifier?
En vous remerciant d'avance de votre aide.

Cédric D.
Cédric D.

Cédric D.

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Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Cédric D.
Date
11 novembre 2020
il y a environ 2 ans
question
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    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Essayez de réinitialiser le link:

    https://forum.somfy.fr/questions/2124043-faq-somfy-protect-reinitialiser-link-home-alarm

    Bonne journée !

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
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    ouarda J.
    ouarda J.

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    Bonjour,
    je rencontre le même problème. est ce que la reponse apportée a résolu votre problème ?
    cordialement

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    ouarda J.
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    Maud F.

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    Bonjour Ouarda,

    Pouvez-vous m'indiquer le modèle et la version du téléphone utilisé ?

    Ainsi me faire une capture écran du message d'erreur.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
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    ouarda J.
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    Bonjour,
    voici le message que j'ai.
    mon telephone est un xiaomi redmi note 8 pro. je l'ai depuis plusieurs mois (juin 2020)
    et l'application fonctionnait bien jusqu'à il y a 3 semaines.

    merci d'avance pour votre aide.
    cordialement

    ouarda

    Screenshot_2021-02-04-16-26-58-467_com.myfox.android.mss.jpg Screenshot_2021-02-04-16-26-58-467_com.myfox.android.mss.jpg
    Screenshot_2021-0...
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    4 février 2021
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    Ouarda,

    Est-ce que quand vous lancez un diagnostic sur votre application vous avez le message "une erreur est survenue" ?

    Bonne journée,

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    Bonjour,
    Je suis sur iOS et ce soir en voulant supprimer un badge défectueux et en associer un nouveau, les deux opérations se soldent par un échec (malgré de nombreuses tentatives). Par ailleurs je remarque que l’activation de mon alarme via l’appli ne fonctionne pas non plus (alors que ça fonctionne via un badge). Que puis-je faire?

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    Guillaume T.
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    Guillaume T.

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    Je précise qu’à chaque fois j’obtiens le message « une erreur est survenue ».

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    Bonsoir, c'est bien cela. Lors d'un diagnostique le système valide le link puis les sirènes et je me deplace dans la maison pour ouvrir les fenêtres et là je n'ai pas le temps de faire toutes les fenetres et detecteurs que le message en rouge apparaît tout en bas une erreur est survenue comme on le voit sur la pièce jointe

    cordialement

    Mme Jivan

    Screenshot_2021-02-09-19-32-23-178_com.myfox.android.mss.jpg Screenshot_2021-02-09-19-32-23-178_com.myfox.android.mss.jpg
    Screenshot_2021-0...
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    9 février 2021
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    Bonjour à vous,

    Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

    Bonne journée,

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    Maud F.
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    Guillaume T.
    Guillaume T.

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    Bonjour Maud,
    De mon côté, le problème a disparu le lendemain. J’ai pu supprimer le badge défectueux et paramétrer le nouveau sans les problèmes que je rencontrai la veille.

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    Guillaume T.
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    J'ai exactement le même problème quand je me connecte via le wifi ou la 4 G c'est assez aléatoire en fait quand j'en ai besoin ça marche l'appli ne marche pas

    212495F8-8E14-4487-ADAC-8E386966CBA1.png 212495F8-8E14-4487-ADAC-8E386966CBA1.png
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    780 ko
    1 novembre 2021
    Traité
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    David,


    Je vous ai répondu en message privé sur ce post :

    Mon badge home alarm clignote tout le temps et vide la pile


    Bonne journée, 

    Nom de l'auteur
    Maud F.
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    Bonjour
    Depuis ce matin ni mon conjoint ni moi même ne réusssissons à nous connecter à notre compte. Je ne peux même pas demander à changer de mot de passe, cela ne fonctionne pas. J'ai un i phone X et mon conjoint a un Samsung donc ce n'est pas lié au téléphone. Merci de nous assister

    Nom de l'auteur
    ALEXANDRA A.
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    Bonjour Alexandra,

    En regardant votre historique, je constate que vous avez pu activer/désactiver votre système depuis votre app.

    Pouvez-vous me le confirmer ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
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    Bonjour,
    J'ai effectivement pu me reconnecter et mon conjoint aussi.
    Bien cordialement,

    Nom de l'auteur
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    Bernadette C.
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    Je n arrive plus à activer et désactiver depuis l application., seulement avec le badge que doit je faire

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    Maud F.

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    Bonjour Bernadette,

    Avez-vous essayé de redémarrer votre box internet ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
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    Bonjour
    J'ai le même problème depuis hier soir. Impossible d'armer l'alarme.
    Que dois je faire ?
    Merci de votre aide.

    Screenshot_20221113_110710_com.myfox.android.mss.jpg Screenshot_20221113_110710_com.myfox.android.mss.jpg
    Screenshot_202211...
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    13 novembre 2022
    Traité
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    Bernadette C.
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    Bernadette C.

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    Bonjour,
    Pour ma part même souci, j ai relancé ma box et tout refonctionne... Si cela peut aider...

    Nom de l'auteur
    Bernadette C.
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    Maud F.

    Maud F.

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    Bonjour à vous,

    En effet, il faut juste redémarrer votre box internet pour retrouver la main depuis votre application.

    Bonne journée,

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    Maud F.
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