Ecran noir Visio V500 sur Somfy Protect ?

Bonjour Cyril
Comme ça passe par internet, commencez par rebootez la box internet.

Bonjour Cyril

Sur votre box internet modifier le canal du Wifi 2.4. Il faut mettre le canal 11 avec une largeur de bande de 20Mhz

Rebootez la box ensuite.

Votre visio perd sa connexion wifi

C'est pas moi qui donne les prérequis mais Somfy.

Si on ne les appliques pas à la lettre difficile de savoir d'où vient le problème.

Bonjour entendu merci je change aussi le WPA je n’avais pas compris qu’il fallait aussi le modifier. Je vous tiens au courant.
Merci

Cyril quel smartphone avez vous et vous est t'il possible de tester avec un autre smartphone ou une tablette.

Bonjour
J’ai un iPhone 13
Je viens d’essayer avec iPad même problème = écran noir. J’entends le son mais pas d’images …

Bonjour
Je l’ai fait, reset, puis suppression et rajout du Visiophone de l’application… toujours écran noir

Là j'ai pas de solution.
Il faut attendre l'avis d'un Yello.

Merci. Comment faire appel à un yellow ?
Je viens de parcourir le forum et je vois que certains évoquent des problèmes de répéteur.
J’en ai chez moi.

Si vous ne me donné pas toute l'information j'ai peu de chance de trouver.

Les Yellos répondent en priorité sur la hotline téléphonique et si il reste du temps ils viennent sur le Forum.

Un répéteur ça répète le bon comme le mauvais.
En plus un répéteur pour dialoguer dans les deux sens il coupe la bande passante en deux, une partie pour dialoguer avec la box et l'autre pour dialoguer avec le matériel.
Pour de la vidéo y a pas pire.

Si vous en avez un wifi invité sur la box connecter le visio dessus, c'est transparent pour l'application.

Désolé pour l’oubli. J’ai créé un réseau invité et connecté le visiophone dessus, redémarre tout le système dont le routeur. Toujours écran noir :-(
Merci, je vais faire appel au SAV

Oui là on sur que le module a un problème.

Bonjour à tous,
Pour info j’ai pu avoir le service consommateurs somfy, ils sont au courant du problème qui serait dû a leurs serveurs.
Ils travaillent dessus, ils m’ont informé que rendre le matériel n’est pas utile car d’autres clients avaient le même problème après échange.
Patience donc
(Et merci Jacky pour votre temps)

Bonjour des infos depuis 2 mois j'ai le même problème.
Savez vous le nom de l'équipement correspondant au Somfy v500 qui apparaît dans la liste de la.box.?

Les.fonctions ouvertures a distance fonctionne très bien via le relai google home. Mais la visio depuis l'application bug toujours du son mais ecran noir.

Bonjour non absolument aucune nouvelle et ça ne marche toujours pas

Bonjour,
Le problème est toujours présent, écran noir impossible de voir les personnes qui sonnent sur l'application. Il y a t'il du nouveau sur sa résolution ? Ca commence à faire long. Merci.

Bonjour,
J'ai le même souci que Cyril avec mon visiophone V500 Pro IO Connect récemment installé (mi-mai 2025).
Les premiers jours, tout fonctionnait correctement, mais depuis le 11 juin la vidéo ne fonctionne plus sur mon iPhone, alors qu'elle fonctionne bien sur le terminal intérieur.
J'arrive à me connecter au visio extérieur, je capte bien le son de la rue, mais l'écran vidéo reste noir.
Et j'ai ce souci aussi bien quand un visiteur sonne que lorsque je veux simplement accéder au direct même sans appel.
Auriez-vous une solution à me proposer ?

Bonjour ce serait bien que quelqu’un de Somfy réponde car il n’y a toujours pas de solution à ce problème. Il s’agissait d’un problème de serveurs de leur côté qui devait être réglé rapidement selon eux ….

Bonsoir,
En fait, je m'aperçois que le problème est apparu pour moi le 11 juin, et que cela coïncide avec la dernière mise à jour 5.7.2 de l'appli Somfy Protect IOS qui s'est installée automatiquement sur mon iPhone.
Y a-t-il sur ce forum un technicien Somfy pour me répondre SVP ?