Ecran noir Visio V500 sur Somfy Protect ?

Bonjour

Mon numéro MAC 0076B11F0504

Et je vous confirme que ça ne fonctionne toujours pas. Tantôt cela fonctionne tantôt non. C’est aléatoire. L’image est parfois mauvaise parfois bonne. Et nous ne recevons pas les appels lors de nos absences.

Bien évidemment je vous confirme que l’installation est bonne puisque nous avons fait refait faire l’ensemble du câblage à neuf pour s’assurer préalablement que cela ne venait pas de là.

Merci par avance pour une solution

Bonjour, est-il possible de communiquer ces informations en privé sans contacter un numéro de téléphone payant ?

Notre installation est neuve, et je suis pour le moment plutôt déçue du service après vente Somfy sur des problèmes qui ne semblent pourtant pas nouveaux.

Bonjour Morgan

Installation effectuée par un électricien, je précise bien.
Câblage en 2 × 0 75 mm², en direct, sans aucune dérivation, et par gaine isolée sans autre câble à l’intérieur.
Et nous avons une longueur d’environ 50 m entre la platine de rue et le moniteur.

Donc tout a été fait dans les règles, mais je précise aussi que c’était déjà le cas auparavant, et que nous avons refait l’installation seulement par précaution. Rien n’a changé.
Il s’agit donc soit d’un problème matériel, soit d’un problème technique chez vous.
Sauf que à 500 € le matériel, et comme je vois que nous sommes nombreux dans cette situation, je trouve cela anormal.

Merci de bien vouloir me trouver une solution puisque cela commence à être long a present. Et on va bientôt m’expliquer que le matériel n’est plus garanti.

Merci par avance

Bonjour, Si votre matériel fonctionne correctement sur le moniteur. ce n'est clairement pas un problème matériel.
Cela peut venir soit de votre couverture WIFI ou bien des problèmes réseaux avec les serveurs SOMFY.

Mais visiblement SOMFY est complètement dépassé avec son application et peine fortement à faire des mises à jours. (quand on vois qu'ils ne sont pas capable de faire fonctionner les boutons widget)

De mon côté le visionnage à distance c'est amélioré mais il y a toujours des jours ou j'ai le droits à l'écran noir et uniquement le son.

Bonjour Somfy,

Est-il possible d'obtenir des réponses sur les problèmes rencontrés ? Écran noir sur nos applications (il est rare d'avoir l'image en fait) sur deux téléphones de marques différentes, en wifi ou en 4G ...Quand quelqu'un sonne, la vidéo n'est pas accessible... L'interphone intérieur fonctionne parfaitement...

L'installation est neuve, faite par un professionnel...

Bonjour Morgan,

S'il s'agit de la question qui demande un numéro MAC, j'ai répondu que je ne souhaitais pas partager ce type d'informations sur un forum public.

S'il ne s'agit pas de cette question, alors j'ignore de laquelle il s'agit.

Merci pour votre retour,

Bonjour Morgan
J’ai de nouveau le problème écran noir
J’ai une très bonne connection internet avec une couverture wifi adaptée
L’installation a été faite dans les règles ainsi que les tests.
Le visiophone se connecte à un réseau invité comme demandé par le technicien SAV
Comment vous communiquer le MAC de facon sécurisée ?
Je tiens à signaler que le matériel est neuf suite à un renvoi SAV …