Ecran noir Visio V500 sur Somfy Protect ?

Bonjour à tous,
J'ai un Visio V500 et j'ai exactement le même problème :
Ecran noir quand on sonne ou quand je regarde le direct, en revanche il enregistre bien la video d'un visiteur manqué

Bonjour @Morgan,
Merci pour votre conseil mais le redémarrage du visiophone (je l'ai également fait sur la platine de rue) n'a toujours pas solutionné mon problème.
Bonne journée,

J'ai fait cette opération plusieurs et même avec un changement de box le problème est toujours présent la connexion à distance via l'application ne fonctionne pas pas pour la vidéo écran noir j'entends ce qui ce passe dans la rue je peux ouvrir mais la vidéo reste en écran noir et attente de connexion.

Bonjour @Morgan,
Cela n'a rien changé. J'ai demandé un remplacement du module. Je vous tiendrais informé si le changement à solutionner le problème.

Bonjour

J’ai exactement le même problème depuis l'installation il y a 6 mois. J’ai comme les collègues tout essayé. Redémarrage matériel, box internet, changement de reseau, tentative de paramétrage… et comme la platine de rue est éloignée de 40m environ, nous avons fait le choix de tout recabler au cas où un câble aurait été endommagé.
Aucun changement, aucune amélioration.

Par dépit on a décidé d’acheter un matériel bidon made in china sur Aliexpress a 50€ et ce que je craignais a eu lieu, ça fonctionne parfaitement avec un matériel bidon.

Donc mon installation n’a donc aucun souci. Le problème est donc soit le matériel Somfy soit la configuration matériel Somfy. Mais a 500€, on aurait espéré que Somfy nous trouve la solution puisque le problème est maintenant connu.

Je pourrais bien entendu me passer de cet interphone et garder le merdique, sauf que j’ai fais le choix du tout somfy (alarme, cameras, portail, interphone, volets roulants), ce sera con de ne pas avoir l'interphone.

Somfy Help ? Vos ingenieurs doivent avoir la solution ?

Bonjour. j'avais eu le SAV directement au téléphone.
Au début ils avaient suspecté un problème Wifi de mon côté et j'avais du créer un réseau "invité" distinct de mon réseau principal. Aucun effet.
Puis le SAV m'a dit que bcp de monde avait le même problème, et que c'était finalement un problème de leur côté avec nécessité de MAJ de serveur. J'ai abandonné la fonction par dépit, puis un jour ça s'est mis à marcher. Là je viens de retester "voir en direct" et ca fonctionne. Pareil quand le facteur sonne je le vois. Par contre c est très compliqué de communiquer, trop de lag (ça vient de leur serveur je pense car j'ai une bonne connection). Je te conseille d'appeler directement le SAV .

heu je veux mais pas dans le fil publique de la conversation

Bonjour @Morgan F.
je n'ai pas encore envoyé mon module à Somfy. Si je vous fourni également la MAC Address de mon module cela pourra t'il solutionner mon problème d'écran noir ?
Je suis également convaincu qu'il s'agit d'un problème sur les serveurs Somfy. Sans le module le visiophone V500 fonctionne parfaitement, le problème est bien avec le module qui n'arrive pas à diffuser en live le flux video. D'autant plus que la photo ou la video d'un appel manqué est elle parfaitement enregistrée sur la carte SD et est accessible depuis l'appli Protect.
Merci d'avance et bonne journée,

Bonjour,

Je possède également un visiophone Somfy V500 Connect (achat via la boutique somfy d'Amazon en septembre 2024) qui fonctionnait parfaitement jusqu’à récemment.
Depuis quelques semaines, l’accès à l’image via l’application mobile affiche un écran noir le jour, alors que l’image reste visible la nuit ou depuis le moniteur intérieur.

Voici mes informations :
-- Version du micrologiciel (moniteur) : 316M_SF1_v1.0.6_2023_04_10
-- Version (appli) : 1.16.1
-- Type de smartphone : iPhone
-- réseau wifi dédié 2,4GHz/canal 11/norme b.g.n
-- Description du problème : écran noir en plein jour depuis l’application mobile, image normale sur moniteur intérieur, tout fonctionnait bien avant.
-- toutes les opérations (reboot de l'appareil, de la box, changement de réseau, etc.) évoquées dans ce fil ont été suivies.

numéro de série et adresse MAC dispo en MP.

Est-ce qu'une mise à jour du firmware permettrait de corriger ce dysfonctionnement, et le cas échéant comment l'obtenir ? Quelles autres solutions sont envisageables ?

Merci d’avance pour votre aide.

Bonjour Quentin,

Merci beaucoup pour la réponse et la vidéo sur le test. Comme la réception d'images fonctionne parfaitement avec le moniteur et la caméra (désolé si je n'ai pas été assez précis), je me demande si c'est opportun dans mon cas.

Entretemps j'ai eu le service client qui partageait le même sentiment et qui a finalement ouvert un dossier.

Le truc étrange, c'est que le problème ne concerne que l'accès au direct via l'application Somfy Protect, mais que dès que le jour tombe, l'image revient (forcément en vision nocturne).

Cordialement

Bonjour,
Après avoir fonctionné un temps, de nouveau écran noir lorsque que quelqu'un sonne ou lorsque je clique sur direct.
Pouvez vous me dire si les serveurs sont en MAJ ou autre ? Je n'ai rien changé à la config.

Bonjour,
Cela ne fonctionne pas.
Je fais un renvoi Sav.

Bonjour,
Le SAV m'a renvoyé un produit...absolument pas neuf, plein de rayures et de coups. alors que je celui que je leur ai retourné était en parfait état. C'est une honte.

Bonjour. Il s'agit bien évidemment d'une photo sans film. Par ailleurs toujours problème d'écran noir.

Bonjour, j'ai le même problème sur une installation récente. Cela a bien fonctionné pendant deux semaines, puis le problème est apparu. C'est de plus en plus récurrent.

Bonjour,

Merci pour votre retour, mais ces tests ne donnent rien. Le problème est aléatoire, transitoire. L'application me renvoyant aléatoirement un visuel du visiophone ou un écran noir (avec le son ok). Nous avons testé avec plusieurs SmartPhone de marques différentes, et le problème est toujours présent en même temps sur les deux téléphones.

Il ne s'agit pas d'un problème hardware.

Bonjour,
J’ai exactement le même problème que vous, ou que beaucoup de personnes.
Des jours ça fonctionne très bien. Et d’autres jours j’ai un écran noir.
Des jours je reçois une alerte en cas d’appel en absence à l’interphone, et d’autres jours, je ne reçois rien, je ne m’en aperçois uniquement lorsque je regarde l’historique.
J’ai évidemment fait toutes les manipulations qui m’ont été indiquées à plusieurs reprises, mais rien ne fonctionne.
Mais surtout, nous avons refait avec mon Electricien, l’intégralité du câblage, dont tout est neuf et conforme aux exigences de la notice, mais le problème persiste.
Que faire ?
Est ce qu’il s’agit d’un bug de l’application ? Est ce que le matériel est défaillant ? Car cela dysfonctionne depuis le début.
Merci de votre retour
Bonne journée

Bonjour, Je crois vraiment qu'il s'agit d'une défaillance de leurs serveurs (ils m'ont deja renvoyé du matériel deux fois !!!). Ce qui est curieux c'est qu'ils ne le mentionnent jamais ici, ce n'est qu'une fois que j'ai appelé le SAV (payant) qu'un technicien m'a dit clairement qu'ils connaissaient le problème et que c'était lié à une surcharge de leurs serveurs.... Vraiment bizarre que personne ne le mentionne sur ce fil et nous renvoie à chaque fois à des tests qu'on a déjà tous faits. Ce serait plus honnête qu'ils reconnaissent une fois pour toute le vrai problème.