Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
Bonjour Franck,
La garantie produit SOMFY prend en charge le remplacement de la pièce défectueuse par une neuve, toutefois, toutes mains d'œuvres ou frais d'intervention...
Bonjour,
Je possède plusieurs volets roulants équipés de moteurs RMS 1000. Depuis hier soir, un de mes volets ne répond plus et reste fermé. Il m'est impossible de le...
Bonjour Loic,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre moteur de volet roulant soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
Bonjour,
J'ai supprimer mon compte somfy abec mon ancienne adresse mail et j'ai du recréer un nouveau compte avec une nouvelle adresse mail pour me reconnecter à ma switch,home...
Bonjour,
Je voudrais associer ma tahoma avec un bouton Centralis Uno RTS sans télécommande.
Pouvez vous m'indiquer la procédure car sur l'interface Tahoma il demande la...
Bonjour,
Je viens de changer le moteur de l'un de mes stores vénitiens.
J'arrive à programmer sans problème ma commande Telis (interface Soliris Slim revceiver) pour ce...
Bonjour Jean-Luc,
Il est possible que la mémoire de votre récépteur soit pleine.
Pour cela, je vous invite à suivre cette procédure avec la Telis individuelle : https...
Bonjour,
La position de fin de course haute d'un de mes volets roulants est déréglée.
Cela s'était déjà produit il y a quelque temps sur un autre volet.
Est-il possible que...
Bonjour Remy,
Je n'ai pas connaissance d'un problème de perte de mémoire lié à un type de commande précis.
Une analyse du moteur serait un plus, s'il est sous garantie, je...
Bonjour,
Ma tête thermostatique IO fonctionnait correctement depuis plusieurs mois, mais hier sur l'application Tahoma elle s'est mise en défaut et m'a indiqué "connexion...
Bonjour Frédéric,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos vannes IO soient défectueuses. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
J'ai fait l'acquisition d'un volet roulant auprès de Leroy Merlin. Ce volet roulant est piloté par un moteur SOMFY IO SOLAR.
Je l'ai installé sans problème mais...
Bonjour
Pour cause chantier les ouvriers ont décroché mon visiophone V500 et ont perdu l'attache support mural pour accrocher l'écran. Serait-il possible d'obtenir la pièce...
Bonjour Aurore,
Cette attache murale n'est pas référencée en pièce détachée.
Cependant afin d'effectuer une demande spécifique au service concerné, je vous contacte par...
Bonjour,
J'ai installé le RMS 2000 il y a maintenant 6 mois et il fonctionnait parfaitement jusque là.
Mais depuis quelques jours, que ce soit lors de la descente ou de la...
Bonjour Per,
Je vous remercie pour ces précisions.
Ce bruit peut provenir de la roue ou de la couronne qui serait mal placé. Avez-vous contrôlé ce point également...