Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
Bonjour,
J’ai des BSO avec un moteur RS100 je pense.
Impossible de refaire fonctionner ma télécommande Situo.
La seule chose qui fonctionne c’est d’appuyer simultanément...
Bonjour Damien,
Les RS 100 IO ne s'adapte pas à des BSO. Je vous invite à nous communiquer la bonne référence de votre moteur afin que nous puissions vous aider.
Sinon...
Bonjour,
Hier j'ai installé l'Evolvia Star, mais je ne peux activer ni fermeture automatique ni ouverture piétonne.
Ouverture et fermeture avec la télécommande fonction...
Bonjour Jean-Michel,
Il est effectivement nécessaire de supprimer les télécommandes de la mémoire du boîtier électronique afin de les reprogrammer correctement.
Bonne...
Bonjour,
Suite à un changement de piles, la connexion de la vanne ne s'est pas rétablie.
Je l'ai donc supprimée de la tahoma.
Après l'avoir réinitialisée en configuration...
Bonjour Arnaud,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre vanne IO soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
J’ai un problème avec mon thermostat 2401242 dont l'éclairage reste en permanence allumé. Cela semble récurrent sur ces modèles.
Le produit a été acheté le 29/09/2020...
Bonjour,
J’ai un problème avec mon thermostat 2401242 dont l'éclairage reste en permanence allumé. Cela semble récurrent sur ces modèles.
Le produit a été acheté le 29/09/2020...
Bonjour,
Ma telecommande pour un store roulant ne le pilote plus .
Je peux toujours commander mon store par tahoma.
Ma telecommande s'allume bien quand on appuie sur monté...
Bonjour Danny,
Deux solutions s’offrent à vous :
Vous pouvez réaliser cette procédure si vous avez accès à l’alimentation individuelle de votre moteur :Remplacer une...
Bonjour,
si je veux appairer ma télécommande, dés que j'allume le boitier START, le logo "30s" s'allume également, et approcher la nouvelle télécommande et appuyer à gauche ne...
Bonjour Marie,
Il semble que la télécommande ne soit pas correctement placée face à la cible du boîtier électronique de votre motorisation.
Je vous recommande de...
Bonjour,
Après avoir changer la pile de l'émetteur XSE, l'émetteur xse, notre porte de garage enroulable reno avec radio IO ne descend que si nous restons appuyer sur le...
Bonjour Jean-Luc,
Il est indispensable de faire appel à un professionnel, car lui seul sera en mesure de vous fournir le matériel adapté.
Pour information, voici les...
Bonjour,
Je reviens vers vous car j'ai le même problème sur mes deux autres vanne thermostatique après changement de piles. Ces vannes, non pas été changé par votre sav j'ai...
Bonjour Pascal,
Je viens de modifier la demande de retour sous garantie.
La demande d’envoi des nouvelles vannes IO est bien en cours. Cependant, nous rencontrons des...