Quentin B.
Membre depuis le 06/12/2019
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Appairage passerelle thermostat connecté radio ?
Bonjour, Je n'arrive pas à aller au bout de l'appairage de la passerelle, du coup je n'ai pas accès à l'application. Il me semble que tout fonctionne normalement et j'ai...Bonjour Franck, Le Thermostat a été réinitialisé, vous pouvez maintenant l'installer. Bonne journée, -
Produits jumelés avec compte
Bonjour, j'aurais souhaité que vous supprimiez tous les produits ( thermostat V2 et récepteurs) affiliés à mon compte de façon à pouvoir recommencer une installation complète...Bonjour Pierre, Pour cela je vais avoir besoin du code PIN de votre Thermostat, pouvez-vous me le communiquer ? Bonne journée, -
Moteur garage Dexxo Pro IO : La chaîne a déraillé
Bonjour, J'ai entendu un clac lors de la dernière utilisation de mon moteur. Après recherche, je vois que la chaîne n'est plus entrainée par le pignon moteur. Je ne vois...Bonjour Laurent, Les éléments de sécurités ne sont utilisés que pendant une descente, jamais lors de la montée. Il n'existe donc pas de réglage pour activer cette fonction... -
keygo io dexxo pro800
Bonjour , Bonjour, j'ai un problème avec ma télécommande (keygo io) impossible de la connecter a mon moteur de portail (dexxo pro io 800 ). J ai essayer toute sorte de manip...Bonjour Yves, Utilisez-vous bien une Ampoule 230V 40W type E14 ? Bonne journée, -
Reset thermostat V2 Filaire
Bonjour, J'ai installé mon thermostat V2 Filaire, j'ai un message installation réussie", cela me demande d'effectuer un reset. J'ai beau reseter, rien ne se passe que faire...Bonjour Jean-Philippe, Je viens de débloquer votre thermostat. Je vous invite à vous reconnecter sur l'application. Bonne journée, -
Rail courroie Dexxo Pro 1000 io
Bonjour à tous, Comme pour d'autres, j'ai la courroie qui a cassé sur ma motorisation Dexxo pro 1000 io rail de 3.50m J'ai bien compris qu'on ne trouvera pas la courroie...Bonjour Matthias, Il n'existe que cette référence : https://www.somfypro.fr/produits/9020297-rail-3-50m-monobloc-par-courroie-x1 Cette référence est une référence de la... -
Tete thermostatique IO - perte d'appairage suite à changement de pile ?
Bonjour, Suite a un changement de piles sur une tête thermostatique, elle s'est mise en mode "attente d'appairage". L'appairage avec la Tahoma n'est plus possible et le...Bonjour Olivier et Abdallah, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos vannes IO soient défectueuses. Afin de gérer votre SAV, je vais... -
Installation module volet roulant Somfy RTS
Bonjour, Bonjour à tous Nouveau dans la galaxie Somfy, je souhaite installer ce module RTS pour piloter avec Tahoma et ou Homey pro mes volets roulants Nice Neoplus déjà...Bonjour Benjamin, Avez-vous le modèle de votre volet roulant ? Est-il déjà en radio (piloté par une télécommande) ? Bonne journée, -
Moteur portail 600xxl clignote 7 fois
Bonjour, Je rencontre une panne sur mon moteur de portail coulissant Slidymoove 600 XXL, acheté le 07 août 2022. Ce dernier ne fonctionne plus : il émet un bruit étrange et...Bonjour Jean-Claude, Avez-vous bien verrouillé le moteur ? Arrivez-vous à le déplacer manuellement ? Bonne journée, -
Tête Thermostatique IO : perte d'appairage ?
Bonjour, Une de mes 5 têtes thermostatiques IO a perdu l'association à l'occasion d'un changement de pile. Impossible de l'appairer à nouveau : message "Aucun produit n'a été...Bonjour Franck, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos vannes IO soient défectueuses. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
