Nous vous informons que la connexion à toutes les offres Tahoma et les activations sont indisponibles actuvellement.
Notre équipe travaille à résoudre le problème dans les plus brefs délais.
Bonjour,
J'ai plusieurs volet roulant IO 100 et l'un d'eux ne fonctionne plus en mode discret. J'aimerais savoir comment changer de mode passer du classique au mode discret...
Bonjour Jérémie,
Les micromodules IO ne peuvent utiliser la fonction "discret" que lorsque le moteur filaire possède cette fonctionnalité.
Quelle est le modèle de vos...
Bonjour,
J’ai un visiophone V500 Connect et ajouté les enfants comme utilisateurs dans SOMFY Protect pour IOS.
Les enfants installent l’appli mais n’ont toujours aucune...
Bonjour Patrick,
Il n'y a pas de danger à communiquer l'adresse Mac de votre Visiophone Connecté.
Je vous envoie un mail en privé afin que vous puissiez me le communiquer...
Bonjour,
J’ai un souci avec mon store banne et ma télécommande EasyPark sun io.
Voulant régler les fin de courses j’ai bien lu la notice mais malheureusement je n’arrive...
Bonjour Guillaume,
Il semble que votre moteur n’est plus la même clé IO que la télécommande Easy Sun IO.
Vous allez devoir remettre à zéro ce moteur afin de supprimer la...
Bonjour,
Je prends contact avec vous car j'ai un soucis que je ne sais résoudre. Les 3 micro-modules qui pilotent mes volets étaient actionnés par une Telis4. Puis un jour...
Bonjour Jean,
Je pencherai également sur un manque de tension sur votre ligne.
Les trois moteurs sont alimentés sur le même disjoncteur ?
Si oui, pouvez-vous tester...
Bonjour,
Notre motivation Somfy alimenté par les panneaux solaires fonctionnaient parfaitement. Mais du jour au lendemain, le moteur ne répond plus. Difficile après seulement...
Bonjour Tiphaine,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre contrôleur de charge soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
Bonjour,
J'ai acheté sur le site de Somfy directement un clavier p afin de piloter mon portail. Je l'ai acheté en janvier de cette année et posé courant mai.
Depuis il a...
Bonjour Stephane,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Keypad 2 RTS soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
J'ai fini l'installation de mon moteur neuf Exavia Star hier soir.
Cependant, au moment de la mise en route, la LED rouge clignote 1 fois par intermittence.
Je...
Bonjour Jean Christophe,
Ce défaut intervient lorsque le cran de verrouillage situé dans la patte de fixation sur votre battant est mal positionné. Je vous invite à...
Bonjour,
Après une réinitialisation de ma porte sectionnelle dexxo smart IO je n’arrive plus à programmer ma télécommande en suivant les indications de la notice . Rien ne se...
Bonjour Alexis,
Je vous remercie pour votre retour.
Avez-vous essayé de faire la procédure de suppression de toutes les télécommandes puis de les associer une nouvelle...
Bonjour,
Je possède un moteur exavia star que j’ai installé sur un portail de largeur 4m
J’ai suivi les indications du disque, du moins je pense .
À la fermeture, il y a...
Bonjour Florent,
A première vue, votre installation me semble correcte.
Auriez-vous une vidéo de ce bruit ?
Avez-vous bien respecté B = 23 cm ?
Bonne journée,
Bonjour,
J’étais en pleine installation de mon moteur de portail slidymoove 600. Arrivé à l’étape de la synchronisation tout s’est bien passé.
Une fois arrivé l’étape des...
Bonjour Malvyn,
Je vous remercie pour votre retour.
Pouvez-vous maintenant tester le moteur afin de déterminer si ce moteur est fonctionnel ou défectueux :
https://www...