Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
Bonjour,
Comment dissocier mes télécommandes qui se sont initialisées sur plusieurs volets . J'ai 5 volets autant de télécommandes ,deux d'entre elles se sont initialisées sur...
Bonjour,
j'ai un visiophone connecté, qui fonctionne bien, mais quand je suis absente je ne reçois pas d'alerte sur mon iPhone, sur l'appli Somfy quand quelqu'un sonne ( par...
Bonjour,
J'ai un thermostat connecté sans fil. La passerelle associée émet un léger sifflement aigu permanent. Est ce normal ? Est ce que cela traduit un dysfonctionnement...
Bonjour Jérôme,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Passerelle soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
lors de l'installation de la box Tahoma, les volets et les lumières se sont paramétrés sans aucun problème. En revanche les thermostats IO ne sont pas tous détectés...
Bonjour,
J'ai acheté chez Lapeyre un kit motorisation Slidymoove 300 et les crémaillères fournies ne s'adaptent pas à notre portail. Est-il possible d'échanger les 4 mètres de...
Bonjour Christine,
Je vous informe que la commande pour 8m de crémaillères a été saisie et que vous allez recevoir les colis d'ici quelques jours.
Vous pouvez également...
Bonjour, avec un boitier 3 touches Centralis RTS, le volet remonte bien jusqu'en haut mais redescend de 10 cm environ avant de s'arrêter. Pour la descente, tout se passe bien...
Bonjour Michel,
Je vous invite à essayer cette procédure qui vous permettra de reprogrammer la butée haute de votre volet :
https://www.youtube.com/watch?v=E7bKGU-Kgzo...
Bonjour, sur le moteur qui est à changer les ref sont :SIMU 125W 507.18H 500.407? Je ne trouve pas sur le site l'équivalant...
Merci de votre aide.
Merci,
Bonjour Patrick,
C'est un moteur de la marque SIMU et non SOMFY, je vous invite donc à voir avec le service client de chez SIMU qui sera plus à même de vous apporter une...
bonjour, j'ai un moteur Oximo 10/17 rts avec télécommande telis qui présente les problèmes suivants :
le moteur n'avance qu'en montée, même en changeant le sens de rotation via...
Bonjour Alberto,
D'après ce que vous indiquez, je vous confirme que votre moteur semble être défectueux.
Nous vous invitons à le remplacer.
Bonne journée,
Bonjour Philippe,
Je vous invite à couper toutes sources d'alimentation sur votre motorisation de portail (alimentation 230V + batterie de secours).
Puis patienter 30 mins...
Bonjour,
Je possède un visiophone Somfy V500 depuis 2 ans et demi.
En temps normal, toutes les commandes de mon visiophone fonctionnent.
° Être averti lorsque quelqu'un...
Bonjour Matthieu,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre V500 soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...