Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
Bonjour, j'ai une butée d'un vérin Exavia 500 qui s'est cassée en deux morceaux. J'aimerais pouvoir la remplacer mais je ne la trouve pas dans la liste des pièces détachées du...
bonjour à tous,
j'ai un problème, je m'explique :
j'avais deux télécommandes io keytis alarme somfy sur une alarme protexial et j'en ai une HS depuis 3 semaines,
je...
Bonjour Julien,
Vous êtes sur une télécommande avec retour d'information, ce qu'il veut dire qu'il y a une clé IO dans l'installation.
Avant de réaliser le copié/collé...
Bonjour,
depuis que j'ai changé mon moteur de volant roulant, le nouveau fonctionne bizarrement ...
en effet dès que la température descend au dessous de 10° dehors à peu près...
Bonjour,
j ai 2 tetes qui sont cassées et une qui ne va pas tarder (fissuré) j ai 10 tetes chez moi pouvez vous me renvoyer les pieces cassées (3) svp .Vous pouvez me faire une...
Bonjour Julien,
Il ne faut pas envoyer un mail à cette adresse.
Je vous invite à faire "répondre" au mail que je vous ai envoyé. Si cela ne fonctionne pas, je vous invite...
Bonjour,
Il y a plus d'un an, j'ai remplacé un thermostat somfy défectueux car le capot en plastique des piles était fendu.
Le nouveau thermostat a eu la même avarie ... Il...
Bonjour,
Impossible de mémoriser l'étape 7 sur réglage butées haute et basse (moteur Somfy RTS). En appuyant sur la touche centrale (modèle ancien pas de touche my) qui devrait...
Bonjour Jean-Michel,
Je vous invite à me communiquer le modèle de votre moteur ?
Cela me permettra de vous aider mais peut-être avez-vous raison et que votre moteur doit...
Bonjour,
Mon Keypad 2 RTS de mars 2023 semble fonctionner normalement : accepte les codes enregistrés et valide l'ouverture/fermeture du portail et de la porte de garage...
Bonjour Laurent,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Key PAD RTS soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
J' ai des volet roulant Oxmo Io .
Mon moteur ne réagit plus suite à tentative de reprogrammation.
Impossible de le faire bouger , toujours alimenté électriquement...
Bonjour Alexis,
La sécurité thermostatique d'un moteur de volet roulant s'active si cette dernière surchauffe.
Je vous invite donc à regarder si ce dernier est chaud mais...
Bonjour,
Lorsque je démarre la tête thermostatique Io, je n'entends pas de bruit. J'arrive à les appairer. Par contre les fins de course ne se font pas.
Merci,
bonjour problème avec l'application Somfy protect quand je visionne la caméra de mon visiophone connecté V 500 Connect sur mon portable sa fonctionne bien mais quand je reviens...
Bonjour Pascal,
Nous sommes actuellement en train d'investiguer sur ce problème.
Pouvez-vous me dire si le problème est survenu depuis le début ou suite à une mise à jour...