Quentin B.
Membre depuis le 06/12/2019
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communication impossible avec moteur SOMFY RTS ?
Bonjour, je vous fais part de mon Pb. mon volet est bloqué en position haute. mes appuis simples sur la télécommande sont sans effet : aucun mouvement du volet, aucun clic...Bonjour François, Il semble que votre moteur soit coincé. Je vous suggère d'ouvrir le coffret et de vérifier s'il y a quelque chose qui bloque le fonctionnement, et... -
Erreur de communication thermostat IO
Bonjour, lors de l'installation de la box Tahoma, les volets et les lumières se sont paramétrés sans aucun problème. En revanche les thermostats IO ne sont pas tous détectés...Bonjour Gauthier, Nous avons fait une resynchronisation sur votre Tahoma. Est-ce que le problème persiste ? Bonne journée, -
mise en service moteur porte de garage dexxion smart 1000 io ?
Bonjour, à la première mise en service la lampe qui devait s'allumer 3 fois ne s 'allume pas . En branchant la batterie de secours elle s 'allume 2 fois! Le moteur est il...Bonjour Frederic, Avez-vous essayé de reset la carte électronique ? Si ce n'est pas le cas, je vous invite à faire un appui maintenu sur le bouton SET pendant 7 secs... -
Connexion avec l'appli
Bonjour, j'ai un visiophone connecté, qui fonctionne bien, mais quand je suis absente je ne reçois pas d'alerte sur mon iPhone, sur l'appli Somfy quand quelqu'un sonne ( par...Bonjour Dominique, Je vous invite à vérifier que l'envoi de notification soit bien autorisée dans votre téléphone car il n'y a pas de raison que vous ne receviez pas ces... -
Perte de connexion avec tete thermostatique io / tahoma swtich
Bonjour, J'ai un problème avec une de vanne thermostatique. Elle arrive à s'appairer puis au bout d'un certain temps la communication se coupe...Voir pièce jointe J'ai...Bonjour Quentin, Un dossier est actuellement ouvert, cependant, nous rencontrons une rupture de stock car le remplacement des vannes Io ne semble pas résoudre le problème... -
Pourquoi le voyant PET clignote rapidement ?
Bonjour, Je suis au Senegal j'ai un moteur SOMFY ELIXO 500, il ne fonctionne plus, en recherchant j'ai trouvé que le voyant PET clignote rapidement ce qui signifie d'après la...Bonjour Bernard, En effet, si le voyant POWER clignote, c'est que votre carte est défectueuse. Nous vous proposons cette référence de boitier électronique (https://www... -
Module connectivité V500 pro io
Bonjour, Est ce que le pilotage des appareils ou groupes d'appareils Io connectés au v500 pro Io (il y en a 5 possible) sont aussi pilotables via l'application si on installe...Bonjour Luis, Vous pilotez votre portail en filaire ou en radio Io depuis votre visiophone ? Bonne journée, -
volet roulant oximo rts descend mais ne monte plus
Bonjour, Suite à un défaut de programmation des points de butée, mon volet roulant oximo rts est monté, s'est coincé ... et a forcé pendant environ 2' ...! depuis , il...Bonjour Rodolphe, Avez-vous essayé cette procédure pour retrouver un fonctionnement correct : https://www.somfy.fr/assistance/faq?question... -
Compatibilité Commande SIMU avec Télécommande Situo 5 RTS
Bonjour, Je souhaiterais savoir les commandes SIMU (photo en PJ) qui pilotent mes volets roulants en radio sont compatibles avec la télécommande Situo 5 RTS Iron ? Si ce...Bonjour Julien, Le Protocol radio utilisé par SIMU est le Hz. Chez Somfy, nous utilisons le Protocol radio RTS, ce qui indique que ce n'est pas compatible. Je vous... -
Volet qui s'arrête tout seul en monté et en descente
Bonjour, Le moteur de mon volet roulant solaire s'arrête tout seul que ce soit lors de la monté ou de la descente. J'ai essayer de le réinitialiser en débranchant puis en...Bonjour Maxime, Votre moteur semble être soit bloqué, soit en manque de puissance. Je vous invite à contrôler, avec un testeur de tension, que les tensions qui arrivent...
