Quentin B.
Membre depuis le 06/12/2019
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volet qui s'ouvre tout seul ?
Nous sommes partis un matin et en rentrant le soir , notre volet était grand ouvert. laissant ainsi l'accès libre à tout les passants à l'intérieur de la maison!!! Comment un...Bonjour Wicem, Pour supprimer la télécommande du mauvais volet, je vous invite à suivre cette procédure : https://service.somfy... -
Programmation clavier à code métal IO keypad ?
Bonjour, Je dois programmer le digicode métal IO SOMFY Réf: 1841193C. J'ai bien réussi à remplacer le code initial par le nouveau code mais pour le jumeler avec le moteur du...Bonjour Laurent, Je vous invite à reset le clavier à code afin de récupérer le code par défaut. Une fois cette étape réalisée, répéter l'opération d'associer à votre... -
Problème montée volet roulant ?
Bonjour, J’ai deux volets roulants avec deux télécommandes différentes. J’ai réussi à isoler chacun des volets pour les réinitialiser. Hors, pour l’un des deux il ne remonte...Bonjour Léandre, Je vous invite à vérifier que les supports de fixation se trouvant de chaque côté de votre caisson soient bien fixés. Si c'est bien le cas, c'est que... -
Télécommandes multi volets
Bonjour, Comment dissocier mes télécommandes qui se sont initialisées sur plusieurs volets . J'ai 5 volets autant de télécommandes ,deux d'entre elles se sont initialisées sur...Bonjour Jean Marie, Pour dissocier les télécommandes d'un volet, je vous invite à suivre cette procédure : https://service.somfy... -
Connexion avec l'appli
Bonjour, j'ai un visiophone connecté, qui fonctionne bien, mais quand je suis absente je ne reçois pas d'alerte sur mon iPhone, sur l'appli Somfy quand quelqu'un sonne ( par...Bonjour Dominique, De quels types d'alertes parlez-vous (notification, SMS, appels) ? Bonne journée, -
Est ce normal que la passerelle de mon thermostat connecté radio émette un petit sifflement aigu ?
Bonjour, J'ai un thermostat connecté sans fil. La passerelle associée émet un léger sifflement aigu permanent. Est ce normal ? Est ce que cela traduit un dysfonctionnement...Bonjour Jérôme, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Passerelle soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Erreur de communication thermostat IO
Bonjour, lors de l'installation de la box Tahoma, les volets et les lumières se sont paramétrés sans aucun problème. En revanche les thermostats IO ne sont pas tous détectés...Bonjour Gauthier, Pouvez-vous nous communiquer le code PIN de votre Tahoma ? Bonne journée, -
Besoin d'échanger crémaillère contre crémaillère Basse
Bonjour, J'ai acheté chez Lapeyre un kit motorisation Slidymoove 300 et les crémaillères fournies ne s'adaptent pas à notre portail. Est-il possible d'échanger les 4 mètres de...Bonjour Christine, Je vous informe que la commande pour 8m de crémaillères a été saisie et que vous allez recevoir les colis d'ici quelques jours. Vous pouvez également... -
arrêt haut de volet vélux ?
Bonjour, avec un boitier 3 touches Centralis RTS, le volet remonte bien jusqu'en haut mais redescend de 10 cm environ avant de s'arrêter. Pour la descente, tout se passe bien...Bonjour Michel, Je vous invite à essayer cette procédure qui vous permettra de reprogrammer la butée haute de votre volet : https://www.youtube.com/watch?v=E7bKGU-Kgzo... -
changement moteur SOMFY,
Bonjour, sur le moteur qui est à changer les ref sont :SIMU 125W 507.18H 500.407? Je ne trouve pas sur le site l'équivalant... Merci de votre aide. Merci,Bonjour Patrick, C'est un moteur de la marque SIMU et non SOMFY, je vous invite donc à voir avec le service client de chez SIMU qui sera plus à même de vous apporter une...
