Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
Bonjour,
J'ai acheté le 23 juillet 2020 chez leroy merlin une motorisation de portail slidymoove 600 pack XXL.
Après avoir fonctionné correctement jusqu' hier, le portail...
Bonjour Laurent,
Avez-vous vérifié si les cellules réagissent correctement ? Avez-vous également testé la motorisation en manuel pour contrôler s'il y a la présence de point...
Bonjour
Je possède 2 volets roulants solaire avec moteur oximo 40 wf rts. Quel est là procédure pour tout reanitialiser n arrivant à rien faire fonctionner. Si un volet venait...
Bonjour,
J'ai une de mes télécommandes Situo Mobile Io pure qui ne fonctionne plus : un changement de pile fait clignoter la led en vert pendant quelques secondes puis plus...
Bonjour, 1 caméra outdoor indique < L'équipement semble hors de portée radio. Veuillez vous assurer qu'il est bien sous tension.>
sur 3 caméras 1 seule indique cela. Pourtant...
Bonjour Thierry,
Votre caméra 3 n'est pas correctement remontée sur Tahoma. Tahoma la voit déconnecté ce qui explique le point d'exclamation.
Il faut donc supprimer tous...
Bonjour,
depuis quelques temps j ai perdu les notification sous mon Iphone (ios 14.8). j ai decidé de tout réinitialiser (appllis, serrure, passerelle) mais j ai toujours...
Bonjour Julien,
Nous sommes en train d'investiguer sur le problème que vous rencontrez, cependant il me manque des informations et c'est pour cela que je viens de vous...
Bonjour Gilbert,
Les fins de courses de votre moteur RTS ne sont pas paramétrées.
Je vous invite à suivre ce lien si vous ne connaissez pas la procédure:
Programmation d’un...
Bonjour,
Je viens d’acheter une serrure connectée et une passerelle internet
Bien qu’il y ait bcp de lenteur à la connexion du Bluetooth, la serrure fonctionne plutôt bien...
Bonjour,
Il y a une dizaine de jour j'ai remplacé ma sonnette devenu muette, par un V300 qui a fait son job jusqu ' a hier. le visiophone fonctionne j'ai l'image et le son je...
Bonjour Jean Louis,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
quand je veux effectuer l'auto apprentissage,
la porte sectionnelle du garage ne s'ouvre que de 50 cm puis s'arrête, je réappuie donc sur le bouton B et elle s'ouvre...
Bonjour,
Bonjour en voulant installer mon bouton murale , j'ai perdu le fonctionnement de mes télécommande . en suivant votre forum , je suis arrivé a en remettre une en...
Bonjour Marc et Thierry,
Si le voyant A ne réponds pas, c'est que votre motorisation est verrouillée.
Veuillez suivre cette procédure :
Puis recommencer l'apprentissage des...