Vanessa F.
Membre depuis le 12/12/2019
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Service client ?
Bonjour, Je reste dans l'attente de vos nouvelles svp, suite au mail de Vanessa... Merci,Bonjour Gui, Le problème est résolu sur le Io de votre kit. Cependant je vois qu'il est de nouveau déconnecté. Bonne journée, -
Philips Hue Smart Plug sans retour d'état dans l'application Tahome
Bonjour, Je n'ai pas de retour d'état de mes Philips Hue Smart Plug dans l'application Tahoma (j'ai une Tahoma V2). Je précise que les fonctions d'allumage et d'extinction...Bonjour Denis, Comme pour Guillaume, merci de me préciser le code PIN de votre Tahoma ainsi que les éléments suivants: Pilotez-vous ces équipements uniquement via Tahoma ou... -
Philips Hue Smart Plug sans retour d'état dans l'application Tahome
Bonjour, Je n'ai pas de retour d'état de mes Philips Hue Smart Plug dans l'application Tahoma (j'ai une Tahoma V2). Je précise que les fonctions d'allumage et d'extinction...Bonjour Guillaume, Pilotez-vous ces équipements uniquement via Tahoma ou également sur l'application Hue? Vos plugs apparaissent tout le temps en éteints? Ou quelque fois le... -
Ajout d'un portail SGS501 à ma Tahoma
Bonjour, Je n'arrive pas à ajouter mon portail à ma box Tahoma. Tout se déroule correctement sauf lorsque je dois faire le test, rien ne se passe. En parcourant le forum j'ai...Bonjour Alexandre, En le boitier électronique vous possédez n'est pas compatible Tahoma. Si vous souhaitez l'appairer il vous faudra remplacer votre boitier électronique par... -
Impossible de créer un scénario planifié
Bonjour, Je viens de configurer mon kit connectivité somfy mais les scénarios planifiés et avancés sont désactivés et impossible de les activer. Le bouton réactiver ne fait...Bonjour Barathon, Pouvez-vous me communiquer le code PIN de votre box? Merci, -
Scénario confort thermique invisible mais actif sur Tahoma switch ?
Bonjour, Je rencontre une anomalie avec le scénario confort thermique sur ma Tahoma Switch : depuis quelques semaines, le scénario confort thermique a disparu de la liste des...Bonjour Eric, J'ai fais le nécessaire et supprimer les scénarios confort thermique. Bonne journée, -
problème connexion kit connectivité
Bonjour, J'ai acheté in kit connectivité Somfy J'arrive à connecter mon smartphone sur le kit l'appairer à ma box wifi. Ensuite je rentre mon adresse mail et mon mot de...Bonjour Yohan, Pouvez-vous me préciser le code PIN de votre kit? Merci, -
Problème de fantômes sur Tahoma
Bonjour, J’ai voulu insérer un nouvel élément z-wave dans ma TaHoma et lors de l’inclusion plusieurs éléments fantômes ont été créés que je souhaiterais supprimer. Ces éléments...Bonjour Jack, J'ai fais le nécessaire et supprimer les éléments demandés. Bonne journée, -
Nouvelle passerelle HITACHI
Bonjour, Suite à un disfonctionnement de la passerelle ATW-TAG-02 (toujours sous garanti), mon fournisseur me propose la nouvelle passerelle ATW-IOT-01. Car la TAG-02 n'est...Bonjour Mathieu, Afin de vous répondre, pouvez-vous me préciser quelle box Tahoma possédez-vous? Merci, -
Synchronisation compte kit de connexion
Bonjour, Je suis un nouvel utilisateur des équipements Somfy. J'ai reçu vendredi mon kit de connexion. Lors de la 1er installation j'ai bien réussis à synchroniser mon kit...Bonjour Alexandre, L'écran que vous obtenez vient d'un problème de l'application présent sur Apple. Il sera résolu lors de la mise à jour de l'application. Vous pouvez, en...
