Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
Bonjour,
J ai connecté 13 volets sur mon kit de connectivité quand je l'ai installé.
après un bug et réinitialisation, je ne peux en connecté plus que 7 et l'appli dit que...
Amandine,
En effet il n'y a que 7 volets qui remontent.
Vous pouvez tester de les appairer de nouveau un à un mais je pense que vous allez devoir les remettre à zéro et les...
Bonjour,
J ai connecté 13 volets sur mon kit de connectivité quand je l'ai installé.
après un bug et réinitialisation, je ne peux en connecté plus que 7 et l'appli dit que...
Amandine,
Non je ne vais pas supprimer vos motorisations sinon vous allez devoir tous les remettre à zéro un à un.
Sur l'application, il vous faut passer par "nouvelle...
Bonjour,
Bonjour, j'ai une tahoma serenity depuis 2020, depuis quelques jours elle ne se connecte plus au serveur SOMFY malgré 2 resets. Ma box fonctionne parfaitement...
Bonjour,
J’ai un volet avec un moteur de marque inconnue (je ne peux pas ouvrir le caisson).
Auparavant je le pilotais avec un module Somfy rts.
Je voudrais mettre un module...
Bonjour David,
Le réglage des fins de courses du moteur ne se fait pas via le module Izymo mais en direct sur le moteur.
Tout comme le fait de devoir rester appuyer sur...
Bonjour,
Comme beaucoup je suis dans une galère sans nom avec la connexion Wi-Fi de ma tahoma Switch.
Cette box est une immense déception, jamais je n'aurais dû mettre...
Bonjour Olivier,
Nous n'avons jamais eu de cas de ce type.
Aucun où il fallait attendre 30 min avant de rebrancher la box.
Cela peut arriver qu'il faille débrancher et...
Bonjour,
Debut février, des volets Somfy sont installés.
Tout fonctionne, visibles dans HomeKit, ras.
Le 8 mars au matin (le lendemain de la derniere mise a jour, hasard ou...
Bonjour Dominique,
Pouvez-vous effectuer un appui de 10 sec sur le bouton reset de votre Tahoma puis créer de nouveau le lien avec Homekit?
Si cela ne fonctionne toujours...
Bonjour,
Ma box Tahoma classique est inaccessible depuis ce matin.
De plus, mon compte est considéré comme inexistant alors même que j'y suis depuis plus de 2 ans avec ma...
Depuis une semaine j'ai un comportement bizarre de mon boitier Tahoma. Certains scénarios ne s’exécutent plus. Depuis j'ai redémarré le boitier mais le problème persiste avec ce...
Bonjour,
J'ai installé jeudi soir ma box Tahoma Switch fraîchement reçu et configuré mes 3 volets roulants IO avec commande Smoove avec l'application sur mon smartphone...
Bonjour,
Après avoir reçu une prise par le SAV en remplacement d’une prise neuve défectueuse, j’ai maintenant deux autres anciennes prises qui ne fonctionne plus par...