Vanessa F.
Membre depuis le 12/12/2019
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Volet qui ne répond pas au scenario
Bonjour, Voilà plusieurs jours qu’un message de disfonctionnement me revient sur le volet salon (3 battants), lorsque j’utilise les scénarios en prévision du mon départ...Bonjour Maryline, J'ai effectué une resynchronisation de votre box avec nos serveurs. N'hésitez pas à revenir vers moi si cela persiste. Bonne journée, -
Appairage Keygo IO sur Tahoma switch ?
Bonjour, Je souhaiterai simplement appairer ma télécommande Keygo IO à ma box Tahoma switch afin de pouvoir configurer les 4 boutons. Lors du paramétrage, l'application...Bonjour Isabelle, Je ne vois pas de lanceur de scénario dans vos équipements, l'avez-vous supprimé? Merci, -
Tahoma Switch enregistrement volets
Bonjour, Bonjou J'ai enregistré 5 volets un par un mais je ne peux pas enregistrer un 6 ème J'ai un message me demandant quelle box est utlisé et ,je ne trouve pas la box...Bonjour Laurent, En effet, si les équipements ont été appairés sur votre alarme puis supprimés vous ne pourrez pas les enregistrer de nouveau car ils ont une clé de sécurité... -
Tahoma Switch enregistrement volets
Bonjour, Bonjou J'ai enregistré 5 volets un par un mais je ne peux pas enregistrer un 6 ème J'ai un message me demandant quelle box est utlisé et ,je ne trouve pas la box...Bonjour Gabriel, Si ce volet n'est pas retrouvé par la box il va falloir le remettre à zéro afin de réinitialiser la clé de sécurité et pouvoir l'associer. Bonne journée, -
je n'arrive plus à ouvrir mon portail avec l'application et sur le site Tahoma
Bonjour, j'utilise depuis 2015 la motorisation de portail evolvia 400 avec plusieurs télécommandes et avec l'application Tahoma et depuis quelques jours je n'arrive plus à...Bonjour Fabien, Afin d'appairer de nouveau votre portail, il vous faut aller sur Tahomalink. En sélectionnant RTS, puis équipement et portail, vous sera demandé le code... -
L'équipement semble hors de portée radio. Veuillez vous assurer qu'il est bien sous tension. Que faire?
Pendant quelques jours, ma box tahoma était rouge. Après réinitialisation, elle est maintenant connectée mais un point d'exclamation est apparu sur le logo de ma box tahoma dans...Bonjour Agathe, Si votre volet ne fonctionne plus avec sa télécommandé cela signifie que le problème ne provient pas de la Tahoma mais de la motorisation directement. Vous... -
Souscription inactif ?
Bonjour, Sur mon compte au niveau des notifications il y a écrit aucune souscription, alors qu avant figurait mon téléphone. Ce qui fait qu au niveau de mes notifications smart...Bonjour Emmanuel, En effet nous avons identifiés ce problème. Le service support travaille dessus. Je reviens vers vous. Merci, -
Niveau Batterie Volets
Bonjour, J'aimerai savoir s'il y a possibilité de voir le niveau de charge des batteries de mes volets sur l'application Tahoma. D'avance merci Merci,Bonjour Michel, Je vous en prie, Bonne journée à vous, -
Switch et arrêt pac Atlantic extensia
Bonjour, Lors de l'arrêt de ma pac depuis l'appli Somfy tout fonctionne, à la remise en service de la pac celle-ci redémarre normalement mais le widget de l'appli reste sur off...Bonjour Michel, Parfait, je vous en prie, Bonne journée, -
Pourquoi ma nouvelle TAHOMA SWITCH ne reconnait pas mes commandes "Smoove Origine IO" ?
Bonjour, je viens de faire l’acquisition d'un tahoma switch et j'ai des problèmes pour associer mes commandes "smoove origin IO". J'ai 7 volets à moteur Somfy et 7 commandes...Bonjour Lydie, Pouvez-vous me communiquer le code PIN de votre Switch et celui de votre Tahoma V1? Merci,
