Vanessa F.
Membre depuis le 12/12/2019
- 0 questions posées
- 18861 réponses
- 1 meilleure réponse (0%)
-
Commande des volet et du portail par Alexa ne fonctionne plus ?
Bonjour, Depuis qq temps la commande de mes volets et de mon portail ne fonctionne plus avec Alexa Si je dit "Alexa ferme volet ..." elle me réponds "d'accord" mais ne fait...Bonjour Cyril, Veuillez m'excuser. J'ai effectué une demande au service support je reviens vers vous au plus vite. Bonne journée, -
Perte de connexion kit de connectivité
Bonjour, Mon kit de connectivité se déconnecte régulièrement. Je suis obligé de le reparamétrer a chaque fois (env tous les 4-5jours). Mon boitier est à 30cm de ma box, mon...Bonjour Abderazak, J'ai effectué une resynchronisation de votre boitier avec nos serveurs. Si cela n'améliore pas les choses pouvez-vous essayer de change le bloc... -
zwave ne fonctionne plus suite migration v1-v2
Bonjour à tous Suite a la migration de ma box v1 à la v2 tout les relais zwave ne fonctionne plus et impossible d'en entrer de nouveaux. j ai fait un reset mais rien n'y a...Bonjour David, Il me semble que vous allez devoir effectuer un reset sur vos équipements. Vous pouvez supprimer un éclairage, faire une remise à zéro et relancer une... -
Mon adresse mail n'est plus reconnue sur mon application
Bonjour, L application ne reconnaît plus mon adresse mail, elle me dit compte inexistant, pourtant j'ai reçu des mails de Somfy et elle fonctionnait encore la semaine dernière...Bonjour Sabrina, Dans l'application, il va falloir sélectionner nouvelle installation et suivre les instructions de l'application pour la lier de nouveau à votre mail... -
Comment supprimer un compte sur Tahoma? Comment supprimer mon compte sur une box que je revends?
Bonjour, Comment supprimer mon compte sur une box que je revends? Cdlt MarcBonjour Hugues, Je vous contacte par mail, Bonne journée, -
Comment supprimer un compte sur Tahoma? Comment supprimer mon compte sur une box que je revends?
Bonjour, Comment supprimer mon compte sur une box que je revends? Cdlt MarcBonjour Bruno, J'ai effectué le reset de votre box. Le nouveau propriétaire peut donc l'activer. Bonne journée, -
Tahoma switch en erreur, resynchroniser ?
Bonjour, Ma Tahoma switch est en erreur permanente. Suite à une coupure réseau et donc perte de connexion internet, j'ai réussi à la reconnecter au wifi de la box mais...Bonjour Benoit, Après vérification, il y'a un problème sur votre compte. Réinitialiser votre Tahoma ne changera pas le souci. J'effectue donc une demande au service support... -
Tahoma switch ne se connecte pas au wifi
Bonjour, Ma Tahoma switch n'arrive pas à se connecter au wifi. Ca tourne en boucle à la connexion sur le wifi puis ca me dit que la connexion est impossible au bout de...Bonjour Christine, Je vous contacte par mail. Merci, -
Reset Tahoma V2 problème serveur?
Bonjour, Suite à un probleme apparent avec ma clé zwave, j'ai procédé au Reset de ma box tahoma en suivant les instructions. 2h plus tard la box n'est toujours pas reconnectée...Bonjour Lucia, Pouvez-vous remplacer le bloc d'alimentation de votre Tahoma par un de chargeur de téléphone par exemple? De plus, pouvez-vous changer le câble ethernet et de... -
Journal Tahoma domotique ?
Bonjour, Je reviens auprès de SOMFY pour signaler une anomalie qui est inscrite dans la tableau de bord TAHOMA. Cette anomalie n'empêche pas le bon déroulement de la commande...Bonjour Roger, En effet, lorsque vous refermer ce volet et si les conditions sont atteintes il se rouvre comme paramétré dans le smart. Seule solution, soit désactiver votre...
