Vanessa F.
Membre depuis le 12/12/2019
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Store/Connectivity Kit - comment résoudre message erreur "problème survenu lors de l'ajout de votre produit" ?
Bonjour à tous, On vient de nous installer un store somfy sur la terrasse. J'ai acheté un Connectivity Kit pour pouvoir le piloter à distance et j'ai bien créé une compte sur...Bonjour Sébastien, Une anomalie affectait effectivement la partie IO de votre kit de connectivité, mais celle-ci a désormais été corrigée. Vous pouvez à présent relancer la... -
Appairage Thermosta io sur TaHoma V2
Bonjour, Je ne parviens pas a appairer mon thermostat io Somfy 1748-1258-5990 sur ma box Tahoma 1225-1227-2431. C'est du matériel que j'ai récupérer lors de l'achat de ma...Bonjour Julien, Les températures à l'avant clignote elles bien après l'appui sur le Prog? Avez-vous l'application Thermostat? Car je vois un lien crée avec votre Tahoma. Merci, -
Tahoma ne reponds plus à aucune commande smartphone
Bonjour, Depuis 5jours ma tahoma ne repond plus ni au volets ni à la commande chaudière. J'ai fait le reser + retelechargemznt de l'application mobile. Rien de fonctionne...Bonjour Fabien, J'ai fais une manipulation sur votre box. Le problème doit être résolu. Bonne journée, -
Les scénarios se désactivent seuls
Bonjour, Depuis quelques temps les scénarios se désactivent seuls. Je n'avais pas de soucis jusqu'à maintenant. Est-ce un problème connu en ce moment? Merci, AlanBonjour Alan, J'ai fais une manipulation sur votre box. Je vous laisses vérifier. Bonne journée, -
Kit connectivité - Échec de connexion suite réinitialisation, que faire ?
Bonjour, Je suis propriétaire d’un kit de connectivité (relié à 3 volets roulants électriques - je suis locataire). Je rencontre depuis quelques mois des bug répétés et de...Bonjour Malory, Les volets ont été supprimés du kit. En effet lorsque vous supprimez un volet Io, il est impossible de l’appairer de nouveau sans effectuer une remise à zéro... -
Migration vers Tahoma by somfy
Bonjour, J’ai migrer vers la nouvelle application et je n’ai qu’une page d’erreur et rien ne fonctionne je sais que je n’ai plus la possibilité de retourner sur l’ancienne...Bonjour Christian, Pas de souci vous pouvez migrer, cette télécommande n'a pas besoin d'être associée à Tahoma pour servir de commande relais. Bonne journée, -
Erreur survenue sur l’appli Tahoma
Bonjour, L'ensemble de mes volets ne répondent plus depuis hier sur l’appli TaHoma. J’ai éteint rallumé, débranché ma box etc, mais ça ne change rien au problème. Pourtant...Bonjour David, Pouvez-vous tester en la raccordant en Ethernet? Merci, -
Demande d'activation d'une Tahoma déjà activée
Bonjour, J'ai été déconnecté de mon application et lorsque j’essaie de me reconnecter j'ai un message "vous devez tout d'abord activer votre box Tahoma". Lorsque je le fais...Bonjour Pierre, Pouvez vous nous joindre le code PIN de votre Tahoma s'il vous plait ? Bonne journée -
depuis ma box tahoma je ne puis activer mon alarme mais seulement la désactiver?
Bonjour, j'ai une alarme protexial io somfy et une box tahoma classique (celle qui a la forme d'une vague). Depuis quelques mois , j'ai un pb avec la carte ip de ma centrale...Bonjour Francis, Pouvez vous nous joindre le code PIN de votre box Tahoma s'il vous plait ? Bonne journée -
Connection de volets roulants a tahoma switch ?
Bonjour, Je viens de faire installer des volets roulants 5 en tout mais immpossible les connecter à la box tahoma Volet RS100 IO ave telecommande Amy J'ai effectué...Bonjour Ludovic, Vous pouvez contacter le service technique au 0820 055 055 afin de tenter d’associer vos volets via une procédure de double coupure. En cas d’échec, une...
