Vanessa F.
Membre depuis le 12/12/2019
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Message "Perte de connexion avec le serveur"
Bonjour, Depuis quelques jours, j'obtiens ce message après un temps très court de connexion à Somfy Connect (20 sec à qq minutes) pour gérer ma box Tahoma V2 sur mon ordinateur...Bonjour Richard, Pouvez-vous vider les caches et cookie? Et tester depuis un autre navigateur? Merci, -
Supression d'un équipement sur ma Tahoma
Bonjour, J'aimerais supprimer un élément de ma tahoma. Mais impossible de le faire en cliquant sur le bouton - supprimer. Il ne se passe rien. Pouvez-vous le faire pour moi...Arnaud, S'agit-il d'un moteurs RS 100 Solar Io? Car si c'est bien cela, il n'est à ce jour pas compatible avec la Tahoma V2. Bonne journée, -
tahoma, ne reconnait pas mon adresse mail?
Bonjour, J'ai voulu me connecter sur mon application téléphone TOHAMA, et il n'a pas reconnu mon adresse mail, il m'a été demandé d'activer ma tahoma avec le pin, mais il...Cristina, Votre box est une Connexon non une Tahoma. Et vous avez effectué la migration de celle-ci sur la nouvelle application. Il vous donc passer par l'application... -
Mon application tahoma me mets 3volets en erreur lors de la fermeture alors qu'ils sont bien fermés pouquoi?
Bonjour, Depuis quelques temps l'application tahoma indique que 3 de mes volets roulants sont en erreur lors de la fermeture( ouvert à 5% ou 7%) alors qu'ils sont bien fermés...Bonjour Matthieu, Un beug a été ouvert au service support concernant ce problème. Il sera résolu lors d'une prochaine mise à jour. Bonne journée, -
Tahoma switch - Door Keeper - Appairage impossible
Bonjour, J’ai installé une serrure Door Keeper neuve avec sa passerelle. La serrure fonctionne normalement en mode manuel ou via l’application SOMFY KEYS. J’ai essayé en vain...Bonjour Jonathan, Je vous invite à contacter le service technique lorsque vous êtes sur place. Vous pouvez les joindre au 09 69 320 300. Bonne journée, -
suppression équipement impossible
Bonjour, je n'arrive ni à renommer ni à supprimer un équipement dans ma Tahoma, pouvez-vous le faire pour moi? équipement à supprimer : IO (1107041#2) Pin : 1225-3500-5114...Bonjour, C'est fait, j'ai supprimé l'équipement. Bonne journée, -
Problème tahoma switch depuis tentative d'installation shogun IO
Bonjour, Depuis que j'ai tenté d'installer mon nouveau shogun sur ma tahoma j'ai constamment mes anciens équipements en erreur (6 Tête thermostatique IO et 3 detecterus de...Dylan, Vos équipements continuent de fonctionner en local. Non je ne pourrais pas dépanner directement. Bonne journée! -
skill tahoma by somfy ne s'associe plus avec Alexa?
Bonjour, Je possede une tahoma v2 , plus rien ne fonctionne via Alexa, suppression de la skill puis remis maos pas d'association. Mon code pin est:1225-0602-3151. Merci pour...Bonjour Denis, Vous pouvez nous communiquer le code PIN ici sans crainte, seul les techniciens Somfy peuvent l'utiliser. Bonne journée, -
Comment connecter une Tahoma d'occasion
J'ai acheté une Tahoma d'occasion. J'ai changé le mail de l'utilisateur initial et j'ai changé le code d'accès. Aujourd'hui, impossible d'accéder à la Tahoma. En effet, sur le...Bonjour Brice, Pouvez-vous tester? Merci, -
Installation Nouvelle Tahoma switch impossible
Bonjour, J'ai reçu ma tahoma switch,pin 2027-0959-0528 commandée sur votre boutique, la semaine dernière mais je regrette déjà l'achat..... -L'installation de l'application...Bonjour Cedric, C'est donc bien ces télécommandes qui bloquent les clé de sécurité de vos moteurs. Je ne pourrais pas vous contacter, mais je vous invite à contacter mes...
