Vanessa F.
Membre depuis le 12/12/2019
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Store banne et kit de connectivite
Bonjour, Je viens d'acquérir un kit de connectivité somfy en remplacement de mon connexoon. J'ai un store banne somfy avec sa télécommande io 5113012B. Quand je suis la...Bonjour, Si je comprends bien votre store banne été appairé à une Connexoon auparavant? Si un produit Io est appairé à une box il sera bloqué car a une clé de sécurité qui... -
voyant TaHoma reste vert ?
Bonjour, Depuis quelques jours le voyant de la TaHoma reste vert et fixe . Je n’ai plus d’accès depuis mon appli ( grisée ) . J’ai essayé la procédure de reset comme indiquée...Bonjour Clément, Votre box n'est plus connectée à internet. Pouvez-vous remplacer le câble Ethernet et changer de port à l'arrière de votre box ADSL? Merci, -
[Tahoma Switch] Pilotage n'a pu aboutir car une erreur s'est produit
Bonjour, Je dispose d'un tahoma switch. qui fonctionnait très bien jusqu'alors. Depuis une coupure de courant cette semaine, je ne peux plus contrôler mes équipements en IOS...Bonjour Alexis, En effet il y'a un problème de clé Io sur votre installation. J'ai effectué une resynchronisation de votre box avec nos serveurs. Il va falloir maintenant... -
Scénario fantôme sur Tahoma
Bonjour, J'ai désactivé tous mes scénarios depuis l'application mobile, pourtant ma box continue d'ouvrir ou fermer mes volets à certains moment de la journée. Aucun des...Bonjour Maxime, Est ce que je peux supprimer l'ensemble de vos scénarios et que vous puissiez créer de nouveau ceux que vous utilisez? Merci, -
impossible de jouer le scénario Tahoma
Bonjour, J'ai un problème avec un scénario Tahoma Switch. J'ai programmé la mise en mode nuit de l'alarme Somfy Protect à 22h tous les jours mais depuis quelques jours j'ai...Bonjour Aurélien, Parfait, je vous en prie, Bonne journée, -
Impossible d’ajouter volet IO TaHoma Switch?
Bonjour, Après de multiples essais je n’ai pas réussi à ajouter un seul volet IO sur la TaHoma Switch. Très grosse déception pour un produit de ce prix. Comment je peux faire...Bonjour François, Comme indiqué précédemment, avez-vous effectuer le transfert de clé Io depuis votre une Easy Sun io? Merci, -
volet IO ne reflète pas sa position sur tahoma
Bonjour, J'ai 7 Volets IO qui fonctionnent bien sur Tahoma et sur télécommande. Le 8 eme volet est pilotable avec la télécommande manuelle cependant la Tahoma ne reflète pas...Bonjour Gui, Pouvez-vous enregistrer une position favorite sur ce BSO depuis votre télécommande et lancer cet ordre depuis Tahoma svp? Merci, -
Switch et arrêt pac Atlantic extensia
Bonjour, Lors de l'arrêt de ma pac depuis l'appli Somfy tout fonctionne, à la remise en service de la pac celle-ci redémarre normalement mais le widget de l'appli reste sur off...Bonjour Michel, Je vous laisses effectuer la mise à jour qui sera disponible ce jour et revenir vers moi si vos problèmes persistent. Merci et bonne journée, -
Radio Tahoma HS ?
Bonjour, Ma Tahoma V2 ne communique plus avec mes volets depuis une panne de courant. J'ai suivi les instructions pour reset, j'ai aussi tenté d'importer la clé, desactivé...Bonjour Michel, Vos équipements ayant été supprimés vous ne pourrez pas les enregistrer de nouveau car ils ont une clé de sécurité Io et il vous faudra donc réinitialiser... -
Tahoma switch ne se connecte pas au wifi
Bonjour, Ma Tahoma switch n'arrive pas à se connecter au wifi. Ca tourne en boucle à la connexion sur le wifi puis ca me dit que la connexion est impossible au bout de...Bonjour Jonathan, Pouvez-vous essayé de remplacer le bloc d'alimentation svp? Merci,
