Vanessa F.
Membre depuis le 12/12/2019
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fonction portail perdue avec l'application
Madame, Monsieur Bonjour, Possesseur d'une box Tahoma depuis 2 ans pour mes volets. Installation réussit avec le moteur portail, connectivité avec l'application et télécommande...Bonjour Laetitia, Je vois que votre portail n'est plus appairé. Je vous invite à l'enregistrer de nouveau. Bonne journée, -
Bonjour Caroline, Oui en effet, le problème a été identifié par le service support et il travaille dessus. Je reviendrais vers vous. Bonne journée,
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Voyant mode du boitier Tahoma orange
Bonjour, Depuis hier 15/04/2025, voyant indiquant le mode du boitier Tahoma est orange. Le voyant indiquant l'état de connexion Internet lui est bien vert. Les scénarios...Je ne pourrais vous dire Michel. Elle a eu du mal à joindre le serveur. Parfait. Bonne journée, -
Agenda TAHOMA sur Off
Bonjour, depuis ce matin mon agenda est sur Off et impossible de le réactiver que se soit par un navigateur internet ou l'apli Android. Help! En vous remerciant EmmanuelBonjour Alain, Nous ne pourrons pas récupérer vos équipements car ils sont en RTS il faudra donc les appairer de nouveau. Bonne journée, -
Erreur pilotage Kit connectivité
Bonjour, Je rencontre un probleme depuis mon achat du kit de connectivité; installé il y a 4mois, sur des volets neuf IO solaire avec Smoov et une télécommande Situo 5 en...Nous pouvons effectuer le SAV du kit mais pour moi le problème ne sera pas résolu car vos moteurs seront toujours verrouillés par la clé de sécurité Io. Je vous contacte par mail -
Impossible d'ajouter mes 2 camera outdoor sur l'appli Tahoma
Bonjour, J'ai rajouté 2 caméras outdoor à mon alarme Somfy,je les ai déclaré sans souci sur l'application Somfy Protect MAIS impossible de rajouter sur l'application Tahoma...Emmanuel, En effet un problème a été identifié par le service support. Un incident a été ouvert je reviens vers vous dès que possible Merci, -
Erreur pilotage Kit connectivité
Bonjour, Je rencontre un probleme depuis mon achat du kit de connectivité; installé il y a 4mois, sur des volets neuf IO solaire avec Smoov et une télécommande Situo 5 en...Yann, Si vous avez du solaire ce sera beaucoup plus simple de faire la remise à zéro des moteurs. Si vous voulez être guidé contactez le service technique lorsque vous êtes... -
Erreur pilotage Kit connectivité
Bonjour, Je rencontre un probleme depuis mon achat du kit de connectivité; installé il y a 4mois, sur des volets neuf IO solaire avec Smoov et une télécommande Situo 5 en...Yann, Dans ce cas, il vous faut contacter Amazon pour un remboursement. Bonne journée, -
Plantage de l’apli Tahoma 1.23.0
Bonjour, Depuis la mise à jour 1.23.0, l’appli plante quand je souhaite consulter les consommations de ma pompe à chaleur Atlantic. Chauffage, ECS ou totale. Y a-t-il une...Il faudrait filmer votre écran de téléphone lorsque vous faites le manipulations sur l'application et nous l'envoyer car nous ne parvenons pas à reproduire. Merci, -
A l’attention d’un Yellow - Tahoma switch: Les exécutions doublées dans historique
Bonjour, L’historique présente de multiples exécutions d'un même scénario. J'ai vu que vous avez pu régler ce problème pour d'autres utilisateurs. Ma box est la...Bonjour Cyrille, Pouvez-vous supprimer et retélécharger de nouveau votre application? Une mise à jour a été effectuée hier. Merci,
