Vanessa F.
Membre depuis le 12/12/2019
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Scénario inconnu ?
Bonjour, Depuis un mois plusieurs "Scénario inconnu. Ce scénario n'existe plus" sont activés. Au début il y en avait un le matin et un le soir, maintenant j'en ai 13 par jours...Bonjour Vincent et David, J'ai fais le nécessaire sur vos boxs. Bonne journée, -
Scénario inconnu ?
Bonjour, Depuis un mois plusieurs "Scénario inconnu. Ce scénario n'existe plus" sont activés. Au début il y en avait un le matin et un le soir, maintenant j'en ai 13 par jours...Bonjour Thomas, Oui vous pouvez en recréer un mais vous ne le verrai pas sur votre application et il faudra nous contacter si vous souhaitez le supprimer. Bonne journée, -
Erreur inconnue dans Tahoma pour les équipements Legrand ?
Bonjour, Depuis le 21 mai, je n'arrive plus à piloter mes équipements legrand (interrupteur et prise connectée) depuis Tahoma v2. Lorsque j'essaie, cela m'indique "Une erreur...Bonjour à tous, Un incident à été ouvert auprès de notre service support à ce sujet. Je reviens vers vous si j'ai besoin d'informations complémentaires. Bonne journée, -
Deconnexion régulière Tahoma Switch
Bonjour, Je possède la Tahoma Switch depuis presque un an, et tout fonctionnait très bien jusqu'à la semaine dernière, où du jour au lendemain elle s'est mise à se...Bonjour, Je ne vois aucune déconnexion de votre box depuis le 04/06. Bonne journée, -
bouton store inactif
Bonjour, Depuis la dernière mise à jour, le bouton spécifique pour banne est inopérant. (Dans l'application Tahoma classique) Que ce soit mode ouverture/fermeture/my...Bonjour Thierry, Pouvez-vous préciser votre problème svp? Je ne comprends pas ce qui ne fonctionne pas. Bonne journée, -
Impossible d'ajouter un équipement sur ma Tahoma switch
Bonjour, Suite à un problème de fibre sur ma box, plus d'internet sur une journée, ma Tahoma s'est retrouvée hors connexion sur cette période. Lors de la récupération de ma...Bonjour Pierre, Comme indiqué précédemment, non je ne peux pas débloquer la situation. C'est pour cela que je vous invite à contacter le service technique. Bonne journée, -
Accès conso elec impossible suite maj appli Tahoma
Bonjour, Suite à la mise a jour de l'application Tahoma by Somfy sur Iphone ce jour (version 1.23.0), je n'arrive plus à accéder à la conso electrique. L'appli plante à...Bonjour Rudy, Merci de votre retour, Je reviens vers vous. Bonne journée, -
Confort thermique
Bonjour, Après avoir supprimé le scénario de confort thermique il n'apparaît plus mais tu es toujours actif avec la tahoma voulez-vous faire le nécessaire cordialement...Bonjour Raphaël, J'ai fais le nécessaire sur votre box. Bonne journée, -
Quels modèles de télécommandes murales IO pour Kit de connectivité Somfy (Volets roulants)
Bonjour, Nous avons actuellement les télécommandes murales IO 1 et nous venons de tenter de les appairer avec un kit de connectivité Somfy IO en vain. Lors des tentatives...Bonjour Claire, La télécommande n'a pas de lien, ce n'est pas elle qui est appairé au kit mais le moteur directement. Quel est le code PIN de votre kit? Merci, -
Erreur pilotage volets roulant tahoma switch
Bonjour, Mes volets fonctionnaient parfaitement ce matin et le soir même ni la télécommande ni l'appli n'arrivent à faire fonctionner deux volets roulants sur les trois que...Bonjour Grégory, Le pilotage de vos volets à l'air de fonctionner de nouveau. Pouvez-vous tester de nouveau? Merci,
