Nous rencontrons actuellement des problèmes de connexion pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Pour solutionner cela, nous vous invitons simplement à fermer votre application en arrière plan et à la relancer.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
Bonjour,
Apparement de nouveaux badges sont sortie afin de remplacer les anciens dont le couvercle s'ouvre tout le temps.
Je souhaite connaître la procédure pour faire changer...
Bonjour Lionel et Nicolas,
Afin de vous faire parvenir des nouveaux badges, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous...
Bonjour,
Installation de ma Tahoma effectuée par un professionnel agrée Somfy.
Au départ je ne pouvais pas me connecter sur Somfy-connect.com, mais l’application mobile...
Bonjour Cyril,
Après vérification, votre nouveau link est bien connecté et opérationnel.
En effet, si votre link n'est plus connecté à internet, seul un badge vous permettra...
Bonjour,
Je viens vers vous suite à l'impossibilité d'ajouter mon portail Freevia 300 à ma Tahoma via ma télécommande Serenity.
Mon portail est bien installé et fonctionne...
Bonjour Raymond,
Après vérification, il n'y a pas de trace de produit fantôme dans votre tahoma (normalement ce bug a été corriger il y a quelque mois)
je vous invite a...
Bonjour,
Je n'arrive pas à supprimer les micro modules Zwave "Grande Vitesse VMC" et "Spots salle de bain".
Pourriez-vous les supprimer, le code de la Tahoma est...
Bonjour Sylvie,
Afin de vous répondre, merci de me préciser le modèle exacte de votre prise.
RTS 200 n'étant pas un modèle que nous commercialisons.
Bonne journée,
Bonjour
Pour cause chantier les ouvriers ont décroché mon visiophone V500 et ont perdu l'attache support mural pour accrocher l'écran. Serait-il possible d'obtenir la pièce...
Bonjour Sophie,
Cette attache murale n'est pas référencée en pièce détachée.
Cependant afin d'effectuer une demande spécifique au service concerné, je vous contacte par...
On entend pas la sonnette de la platine de rue V300. On a la vue mais pas de son. Installée il y a 3 mois il n'y avait aucun problème jusqu'à ce jour.
Merci de votre retour
Bonjour Serge,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
Je reprend une installation de 4 caméras outdoor Somfy Protect, dont l'une ne peut pas être ajoutée à l'installation: "caméra déjà utilisée".
Si j'ai bien compris, le...
Bonjour Laurent,
Afin que nous puissions supprimer la caméra du compte précédent, merci de nous faire parvenir la facture d'achat.
Je vous envoi un email afin de traiter...
Bonjour,
Installation de ma Tahoma effectuée par un professionnel agrée Somfy.
Au départ je ne pouvais pas me connecter sur Somfy-connect.com, mais l’application mobile...
Bonjour Luc,
Après vérification, votre box est bien active.
Je viens de vous envoyer un email afin de réinitialiser votre mot de passe.
Merci de revenir vers moi si...