François L.
Membre depuis le 12/03/2020
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réinitialiser link changement de compte
Bonjour, J'ai acheté l'équipement Home alarm et l'utilisateur qui a crée le compte n'habite plus avec moi. Je souhaite tout réinitialiser et utiliser mon compte à présent mais...Bonjour Camille,Avez-vous effectuer un changement de réseau wifi?Voici la procédure à suivre :FAQ Somfy Protect: Pourquoi je n'arrive pas à réinstaller mon Link Home Alarm ou à... -
aucune liaison avec ma box tahoma?
bonjour depuis hier j ai ma box tahoma qui reste allumé vert jaune suite au reset que j ai effectué. a priori somfy a eu des soucis avec des serveurs et depuis impossible de la...Bonjour Thierry, Votre box est-elle toujours allumé en vert? Pouvez-vous me communiquer le PIN de votre box Tahoma? Bonne journée -
Détection Link impossible
Bonjour, Suite à un déménagement, j'ai souhaité réinstaller le système Home Alarm à mon nouveau domicile mais je n'y suis jamais arrivé. En effet, j'ai commencé par...Bonjour Alex, Votre Link était partiellement installé. J'ai donc supprimé votre link pour que vous puissiez faire un nouvelle essai. Pour cet essai, il faudrait vous... -
Aucune DIODE qui fonctionne sur le Recepteur Universel Somfy RTS. Le récepteur est il HS?
Bonjour Je possède une motorisation de garage Novoferm 200 et une motorisation de portail Freevia 600 Je viens d'acheter un recepteur radio universel Somfy afin...Bonjour Mathieu, J'ai bien reçu vos coordonnées. Je fait le nécessaire de mon côté. Bonne journée -
nouveau badge?
Bonjour, j'ai fait l'acquisition d'un pack home avec 2 badges il y a 1 mois et les couvercles ne tiennent pas .déjà 1 de perdu ?il semble qu'il y est de nouveau badge avec une...Bonjour Christophe, Je viens de vous envoyer un mail depuis une autre adresse. Vous devriez pouvoir répondre sur celle-ci. Bonne journée, -
Alarme ????
Bonjour, Je voudrai baisser la sensibilité de la sirène extérieure. Cette dernière se déclenche à cause du bip sonore lorsqu'on active l'alarme. N° Link 0111015096. Je vous...Bonjour Laurent, Je viens de faire la demande auprès de mon service support afin de baisser la sensibilité de votre sirène extérieure. Bonne journée, -
Défaut électronique Exavia
Bonjour, l'un des bras de mon portail Exavia étant cassé, je l'ai remplacé il y a peu (pièce détachée de chez Somfy). J'ai donc lancé l'auto apprentissage qui semble se dérouler...Bonjour Linda, Lorsque vous alimentez le boitier en 230V, sans rien d'autre brancher dessus, le voyant statut clignote-t-il? Si vous avez un multimètre, pouvez-vous vérifier... -
Interrupteur ON/OFF ne réagis plus ?
J'ai ma prise grise Somfy ON/OFF RTS qui réagis via Tahoma... Elle s'allume et s'éteint bien seulement, l'appareil branché dessus lui, reste allumé. ON ou OFF, l'appareil reste...Bonjour Ludovic, Quel est l'appareil connecté sur votre prise? Vous avez procédé à un reset de la prise et du Tahoma c'est bien ça? Bonne journée, -
perte de réglage régulier
je re règle assez fréquemment le volet au télécommande perte de tout les réglage a chaque fois en pièce jointes le modèle des 3 volets qui me font ça. Obligé de faire la double...Bonjour Damien, Dans la très grande majorité des problèmes de pertes de mémoire de moteur le problème vient d'un manque de stabilité de l'alimentation électrique.( Défaut de... -
nouveau badge?
Bonjour, j'ai fait l'acquisition d'un pack home avec 2 badges il y a 1 mois et les couvercles ne tiennent pas .déjà 1 de perdu ?il semble qu'il y est de nouveau badge avec une...Bonjour Christophe, Je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé...
