Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
Bonjour,
Je viens de recevoir un mail de Somfy pour me réabonner aux notifications du hom keeper l’alarme mais je me suis aperçu que lorsque l’alarme Home keeper sonne je ne...
Bonjour Alain,
Votre système d'alarme Home Keeper fonctionne uniquement en GSM ou il fonctionne en wifi avec une fonction GSM permettant de toujours avoir un accès même en...
Mon visio V500 commande juste une gâche électrique Extel Weca 90201 d"un portillon extérieur, est ce possible de mettre un boitier digicode ou badgeuse qui ouvrirait cette gâche...
Bonjour Aurélien,
Un digicode radio IO ou RTS va piloter un ou plusieurs équipements IO ou RTS. Un digicode ainsi qu'un moniteur intérieur sont deux émetteurs. Ils ne peuvent...
Bonjour,
J’aimerais pouvoir commander mon moteur de porte de garage somfy GDK 700 avec une télécommande d’une autre marque, comment raccorder le récepteur sur celui-ci et...
Bonjour Pascal,
Les informations indiquées par V-Rod sont correctes. Les deux borniers "24V/12V" de votre récepteur doivent être reliés aux borniers 1 et 4 de votre GDK 700...
Bonjour,
Bonjour,
Avec votre service en ligne, j’ai eu l’information qu’un remboursement avait été effectué le 29/11/22, concernant la demande n° 07885922, ce jour, le...
Bonjour JM Ollivier,
Mes collègues du service concerné m'ont indiqué avoir effectué le remboursement il y a 3 jours de ça. Si vous ne l'avez pas encore reçu, n'hésitez pas à...
Bonjour,
comment se passe le remboursement d'une commande que je n'ai jamais reçue et qui est arrivée en retour à Annecy et réceptionnée par Kissi
Merci pour vos réponses...
Bonjour Bernard,
Je vois que vous avez déjà contacté nos services pour cette demande. Celle-ci est en cours de traitement, vous avez même déjà potentiellement reçu le...
bonjour,
Le voyant clignote 7 fois, je ne pense pas qu'il s'agit d'un probleme sur les verins, le portail se ferme puis s'ouvre quelques heures après les 2 vantaux reste...
Bonjour Bernard,
Si le voyant Power clignote 4 fois, il indique une commande permanente sur les borniers START de votre électronique. Ces borniers sont utilisés pour piloter...
Bonjour,
Mes volets intérieurs sont équipés de commandes murales filaires somfy chronis uno réf: n°709 600.
Actuellement j'ai une panne sur une de ces commandes de volets...
Bonjour Yannick,
Les commandes Chronis Uno ne sont plus fabriquées depuis maintenant quelques années et ont été remplacées par les CHRONIS SMOOVE UNO S. De notre côté, nous...
Bonjour,
Je viens de recevoir ma commande 700000313481 avec la facture associée.
Cependant j'ai payé 1113 euros et la facture reçue est de 1088euros et je m'aperçois sur la...
Bonjour Thomas,
Votre problématique est déjà en cours de traitement sur une autre discussion de ce forum. De ce fait, nous demandons à ce qu'une demande soit traitée sur une...
Bonjour,
Depuis que j’ai installé ma Tahoma j’ai un volet qui ne descend plus correctement en automatique jusqu’à sa butée.
Il monte automatiquement en butée sans aucun...
Bonjour Rob Erto,
Je vous invite à remettre à zéro votre motorisation et à la reprogrammer afin de voir si le défaut continu d'être présent ou non.
Vous retrouverez les...
Bonjour,
J'ai initié une installation de Home Keeper que j'ai du interrompre juste après la saisie du QR code de la centrale. Lorsque j'essaie de la reprendre, il m'est demandé...