Bonjour, nous avons un volet roulant équipé d'un moteur et a commande bouton mural. Afin de le piloter à distance via la tahoma nous avons ajouté le module récepteur somfy...
Bonjour Antoine,
je viens de créer votre dossier sav.
vous allez recevoir 2 emails.
le premier est un email expliquant le dérouler du retour sav
le deuxième est votre...
Bonjour,
J'ai un soucis de configuration avec mon boitier Tahoma, la configuration fonctionne bien avec tous ce qui est volets, alarme, etc.. bien que souvent l'application...
Bonjour Jean Paul,
concernant le problème d'application, avez-vous le même problème avec un autre smartphone? avez-vous supprimer l'app avant de la télécharger de nouveau...
ma motorisation de portail a été installé debut mai de cette année jusque la aucun soucis mais depuis 3 semaines maintenant des qu il reste ouvert env 30mn il est ilpossible de...
Bonjour Hervé,
Pouvez-vous nous indiquer les cotes d'installation de votre portail.
A, B angle d'ouverture, dimension du portail.
si vous débranchez la batterie et que...
j'ai un message d'erreur lors de la connexion de l'appli somfy system en wifi : connexion impossible au hôtes, vérifier les réglages des ports de votre box.
j'ai ouvert les...
Bonjour Christophe,
pouvez-vous me communiquer une capture d'écran du menu réglage de l'interface.
avez-vous créer un compte avec un nom de sous domaine pour accéder à...
Bonjour, quelles sont les dimensions exactes de la douille connectée Somfy, à savoir l'encombrement (longueur une fois visée dans la douille d'origine de l'installation et son...
Bonjour
J’ai 22 volets roulants Io avec point de commande Situo 1 Io, j’ai fais installer un 23eme et une porte de garage avec commande Keygo Io.
Quand je vais sur mon...
Bonjour Benoit,
avez vous réalisé les tests indiqués par Thomas.
Avez-vous essayé une recherche sans télécommande ? Si oui et que les équipements ne sont toujours pas...
Bonjour, l’engrenage du moteur est cassé, mais le moteur fonctionne, mais évidemment n’entraine plus l’ouverture du battant du portail.
Peut-on acheter ce moteur ( pas le bras...
Bonjour Olivier,
si l'axe moteur a cassé cela signifie que votre motorisation a subit un effort anormal (vent violent, choc...).
Nous pouvons vous proposer une retour SAV...
Bonjour,
Une intervention a eu lieu en fin de semaine dernière pour activer ma nouvelle box en remplacement d'une ancienne. Cependant il ne m'est toujours pas possible...
Après la migration de Tahoma vers la nouvelle box (en suivant la procédure) je constate que j'ai perdu l'historique (depuis 2016) de mes consommations d'energie: éléctrique (ECS...
Bonjour Olivier,
effectivement il s'agit d'un bug. Nous travaillons afin de trouver une solution.
je vous tiendrai au courant de la résolution de ce bug.
bonne soirée