Anna B.
Membre depuis le 24/09/2013
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Blocage activation thermostat connecté ?
Suite à l'activation de mon thermostat connecté, lorsque je me connecte à l'application, j'ai un message qu'aucun thermostat n'est associé à ce compte. Sur mon compte Somfy web...Bonjour Ludwing, comme indiquant sur votre autre post, il faut impérativement que nous recevions une demande de la part de l'ancien propriétaire pour désactiver ce Thermostat... -
Problème Exavia 500 sous garantie
Bonsoir, Depuis plusieurs jours, je rencontre un problème avec la fermeture du premier battant... Il commence à se fermer, puis à 1/3 du chemin il ralentit, puis s'arrete et...Bonjour Morgan, Afin de réaliser le dossier sav de votre moteur, je vous envoie un message en privé pour que vous nous communiquiez vos informations personnelles. Bonne... -
Ancienne télécommande
Bonjour J'ai une ancienne télécommande SOMFY qui commande un volet de garage Je souhaite la remplacer car elle fonctionne mal et je n'ai qu'une pièce par quoi puis-je la...Bonjour Richy, effectivement cette fréquence est bien interdite à la commercialisation, ce qui n’empêche pas les possesseurs d'ancienne télécommande en 27 Mhz de les... -
Voyant qui clignote sur PROTEXIOM
Depuis ce matin il y a un voyant qui clignote sur mon boitier de centrale PROTEXIOM (en bas à gauche) Quand je consulte la liste des éléments, ça me dit piles OK Quand je...Bonjour Gérard, je vous conseille de vérifier l'alimentation de votre module GSM. Bonne soirée -
ma box ne reconnait plus mes volets roulants
depuis fin octobre ma box tahoma ne reconnait plus les volets roulants (io). Tout marchait très bien depuis 1 an Une personne de somfy a pris la main à distance, à fait des...Bonjour Eric, je constate qu'aucun volet roulant n'est associé à votre Box TaHoma. Quand vous indiquez "Une personne de somfy a pris la main à distance, à fait des... -
Désactiver thermostat connecté?
Bonjour, je viens de récupérer un thermostat d’un ami qui ne s’en sert plus avec le code pin suivant 1746 1378 9838. Pouvez-vous le désactiver afin que je le réactive pour mon...Bonjour Ludwing, je vous confirme ce que Magaly vous a écrit, il faut impérativement que nous recevions une demande de la part de l'ancien propriétaire pour désactiver ce... -
changement environnement connexoon
bonjour je viens d'aquerir une connexoon pour gerer mes volets or c'est une connexoon access j'ai lu que l'on pouvait changer 3 fois d'environnement en allant sur son compte...Bonjour Franck, mon collègue va vous contacter, nous avons remis à zéro votre connexoon pour que vous puissiez de nouveau l'activer en sélectionnant l'environnement de votre... -
Perte de connexion avec le boîtier Connexoon
Bonjour, Je viens d'acheter un boîtier Connexoon. Après l'avoir connecté à ma box en ethernet, le voyant sur le côté du boîtier reste orange. J'ai pourtant resynchroniser...Bonjour Anthony, je vous conseille de rebrancher votre connexxon à votre box ADSL en changeant le câble réseau car de notre coté elle apparait comme déconnectée. Bonne... -
Somfy - Module récepteur volet Somfy ne fonctionne pas
Bonjour, nous avons un volet roulant équipé d'un moteur et a commande bouton mural. Afin de le piloter à distance via la tahoma nous avons ajouté le module récepteur somfy...Bonjour Antoine, il semble effectivement que votre micro module soit défectueux. Afin de réaliser le dossier sav de celui-ci, je vous envoie un message en privé pour que... -
Connexion interface ordinateur
Depuis 1 mois, la connexion avec mon ordinateur de mon système d'alarme PROTEXIOM que ce soit en local ou distant est impossible. J'ai essayé avec l'adresse IP de la centrale...Bonjour Hubert, le module IP seul ne se change pas vous avez plusieurs option comme vous l'indique Magaly. Il faut tout d'abord vérifier la garantie de votre produit en...
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