Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Alarme avec l'application somfy et livebox 4 play
Bonsoir je viens de changer ma livebox pour passer à la dernière livebox 4 play, je n'arrive plus à connecter la centrale d'alarme via l'application la nouvelle interface...Bonjour Thierry, Afin de vous faire parvenir une nouvelle carte SIM, je vais avoir besoin d'informations personnelles, c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un... -
Réglage volet roulant impossible malgré la procédure de reset
Dérèglement permanent des fins de course en position basse malgré plusieurs tentatives de réglage selon la procédure SOMFY RESET. A peine réglé, le volet ne descend plus jusqu'à...Bonjour Steve, Vous trouverez les sociétés partenaires de Somfy sur notre site internet https://www.somfy.fr. N'hésitez pas à nous transmettre une vidéo du problème qui... -
Probleme creation compte alarme Somfy ?
Bonjour, Je viens d'acheter une alarme Protexiom Ultimate GSM. Lors de la procédure de création de compte alarme Somfy (sur https://www.alarmesomfy.eu), on me demande de...Bonjour Mathieu, Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un... -
Au sujet du nouveau "Délai d'activation" pour Somfy Home Alarm
Bonjour, J'ai pris connaissance avec intérêt du nouveau réglage "délai d'activation" pour mon système Home Alarm. J'ai bien compris que cela réglait le temps entre la demande...Bonjour Alexis, Tout comme la remontée de JM, je transmets là votre à notre service marketing développement. Bonne journée, -
Support Mural de fixation TELECOMMANDE SITUO
Bonjour, Je suis à la recherche uniquement de la fixation "murale" d'une télécommande SOMFY situo Si vous possédez une télécommande éventuellement HS, je suis intéressé par...Bonjour Jocelyn, Afin de voir si la pièce que vous recherchez est disponible, je vais avoir besoin du modèle exacte de votre télécommande Situo. En effet, Somfy a... -
Changement d'adresse mail compte Tahoma?
Bonjour, Suite à l'installation de la box tahoma par mon constructeur (maison neuve) pour configurer celle-ci, il a enregistrer une adresse mail qui n'est pas la mienne, et je...Bonjour Michel, Afin d'effectuer votre changement d'email, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email... -
Protexial IO durée de vie des piles?
Bonjour,Je voudrais savoir la durée de vie des premières piles dans une sirène externe et un clavier du système d'alarme Protexial IO. Suite au manual il y a une durée de vie de...Bonjour B, Possédez-vous une télécommande avec votre système d'alarme ? Bonne journée, -
Comment remettre à zéro une alarme Protexial?
Je suis nouveau propriétaire depuis maintenant plus d’un an et la maison est équipée d’un système d’alarme protexial. L’alarme est équipée d’un detecteur de mouvements, d’un...Bonjour Maxime, Je vous confirme la suppression de l'ancien compte d'accès à distance affilié à votre Centrale/Transmetteur, vous pouvez créer le votre dès à présent au lien... -
Smart programmation ne fonctionne pas du tout, que faire ?
Bonjour la smart programmation ne fonctionne pas du tout : ni les notifications (mail ou notification sur smartphone) ni les actions en fonction des conditions j'avais...Bonjour Fabien, Je vous informe que le problème de non exécution des fonctions SMART avec relevé de température via un capteur Atlantic est corrigé depuis la mise à jour du...
