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    • Chère Cliente, Cher Client,

    Une maintenance des serveurs est prévue ce mardi 30 juin afin d'améliorer la qualité de nos services TaHoma et Connexoon, il est donc possible que vous rencontriez quelques dysfonctionnements/lenteurs tout au long de la journée de mardi.

    Cette maintenance inclut des améliorations de performances et des correctifs destinés à optimiser les services TaHoma et Connexoon. Pour plus d'informations : Votre box domotique TaHoma/Connexoon se met à jour

    Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience. Nos conseillers techniques restent disponibles.

    Les Yellow's SOMFY

    Question en attente de réponse

    Les sujets Sécurité

    Probleme creation compte alarme Somfy ?

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    9,2 ko
    29 mars 2020
    Traité

    Bonjour,

    Je viens d'acheter une alarme Protexiom Ultimate GSM.
    Lors de la procédure de création de compte alarme Somfy (sur https://www.alarmesomfy.eu), on me demande de débrancher puis de rebrancher l'alimentation de l'alarme.
    Lorsque je fais cela rien ne se passe...
    J'ai essayé à de nombreuses reprises, sans effet.
    PAr hasard j'ai fait la meme chose mais sur https://www.alarmesomfy.net, et la on me demande de rentrer le code de la carte IP de mon alarme ; je ne suis pas allé plus loin...

    Aussi je possède la fibre chez K-NET.

    Pourriez vous m'aider s'il vous plait ?

    Par avance merci.

    Cdlt

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    29 mars 2020
    Traité
    Mathieu C.
    Mathieu C.

    Mathieu C.

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    consultée 26 fois
    Nombre de réponses
    4 réponses
    Thème
    Sécurité
    Nom de l'auteur
    Mathieu C.
    Date
    29 mars 2020
    il y a 3 mois
    question
    q
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    Réponses

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
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    Bonjour Mathieu C.
    Regarde le post ci dessous; Le problème semble identique au tient.
    https://forum.somfy.fr/questions/2278948-creation-compte-alarme-acces-distance-impossible

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
    Date
    réponse
    r
    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Bonjour Mathieu,

    Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
    réponse
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    Mathieu C.
    Mathieu C.

    Mathieu C.

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    Bonjour à tous,

    Merci Jacky M, avec ce lien ça fonctionne !
    Merci Thomas M, la carte a le n° 633018

    Par contre j'ai un routeur K-net, KBox v2b, et je n'arrive pas à modifier les ports comme demander...

    Nom de l'auteur
    Mathieu C.
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    JACKY M.
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    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
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    Informatique

    Mathieu, je pense que tu as trouvé la documentation sur internet
    https://www.k-net.fr/wp-content/uploads/guides/Knet_guide...
    Si tu t'es inscrit sur le site tu as accès à l'assistance téléphonique et au forum Knet

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    JACKY M.
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