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    • Chère Cliente, Cher Client,

    Ce Samedi 23 Mai nous avons rencontré des difficultés sur le Thermostat connecté, vous empêchant de vous connecter à votre application smartphone.

    Nos équipes ont identifié la source du défaut et l'on corrigé ce Lundi 25 Mai dans l'après-midi.

    Nous vous renouvelons nos excuses pour la gêne occasionnée et vous souhaitons une bonne journée,

    L’équipe des Yellow’s SOMFY

    Question en attente de réponse

    Les sujets Sécurité

    Probleme creation compte alarme Somfy ?

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    9,2 ko
    29 mars 2020
    Traité

    Bonjour,

    Je viens d'acheter une alarme Protexiom Ultimate GSM.
    Lors de la procédure de création de compte alarme Somfy (sur https://www.alarmesomfy.eu), on me demande de débrancher puis de rebrancher l'alimentation de l'alarme.
    Lorsque je fais cela rien ne se passe...
    J'ai essayé à de nombreuses reprises, sans effet.
    PAr hasard j'ai fait la meme chose mais sur https://www.alarmesomfy.net, et la on me demande de rentrer le code de la carte IP de mon alarme ; je ne suis pas allé plus loin...

    Aussi je possède la fibre chez K-NET.

    Pourriez vous m'aider s'il vous plait ?

    Par avance merci.

    Cdlt

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    29 mars 2020
    Traité
    Mathieu C.
    Mathieu C.

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    4 réponses
    Thème
    Sécurité
    Nom de l'auteur
    Mathieu C.
    Date
    29 mars 2020
    il y a 2 mois
    question
    q
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    Réponses

    JACKY M.

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    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
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    7 Chemin du Marais
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    Bonjour Mathieu C.
    Regarde le post ci dessous; Le problème semble identique au tient.
    https://forum.somfy.fr/questions/2278948-creation-compte-alarme-acces-distance-impossible

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
    Date
    réponse
    r
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Bonjour Mathieu,

    Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
    réponse
    r
    Mathieu C.
    Mathieu C.

    Mathieu C.

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    Bonjour à tous,

    Merci Jacky M, avec ce lien ça fonctionne !
    Merci Thomas M, la carte a le n° 633018

    Par contre j'ai un routeur K-net, KBox v2b, et je n'arrive pas à modifier les ports comme demander...

    Nom de l'auteur
    Mathieu C.
    Date
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    JACKY M.

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    Mathieu, je pense que tu as trouvé la documentation sur internet
    https://www.k-net.fr/wp-content/uploads/guides/Knet_guide...
    Si tu t'es inscrit sur le site tu as accès à l'assistance téléphonique et au forum Knet

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
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