Chère Cliente, Cher Client,

Une maintenance des serveurs est prévue ce mardi 30 juin afin d'améliorer la qualité de nos services TaHoma et Connexoon, il est donc possible que vous rencontriez quelques dysfonctionnements/lenteurs tout au long de la journée de mardi.

Cette maintenance inclut des améliorations de performances et des correctifs destinés à optimiser les services TaHoma et Connexoon. Pour plus d'informations : Votre box domotique TaHoma/Connexoon se met à jour

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience. Nos conseillers techniques restent disponibles.

Les Yellow's SOMFY

Question en attente de réponse

Probleme creation compte alarme Somfy ?

Bonjour,

Je viens d'acheter une alarme Protexiom Ultimate GSM.
Lors de la procédure de création de compte alarme Somfy (sur https://www.alarmesomfy.eu), on me demande de débrancher puis de rebrancher l'alimentation de l'alarme.
Lorsque je fais cela rien ne se passe...
J'ai essayé à de nombreuses reprises, sans effet.
PAr hasard j'ai fait la meme chose mais sur https://www.alarmesomfy.net, et la on me demande de rentrer le code de la carte IP de mon alarme ; je ne suis pas allé plus loin...

Aussi je possède la fibre chez K-NET.

Pourriez vous m'aider s'il vous plait ?

Par avance merci.

Cdlt

Mathieu C.
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    Bonjour Mathieu C.
    Regarde le post ci dessous; Le problème semble identique au tient.
    https://forum.somfy.fr/questions/2278948-creation-compte-alarme-acces-distance-impossible

    Thomas M.
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    Bonjour Mathieu,

    Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

    Bonne journée,

    Mathieu C.
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    Bonjour à tous,

    Merci Jacky M, avec ce lien ça fonctionne !
    Merci Thomas M, la carte a le n° 633018

    Par contre j'ai un routeur K-net, KBox v2b, et je n'arrive pas à modifier les ports comme demander...

    JACKY M.
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    Mathieu, je pense que tu as trouvé la documentation sur internet
    https://www.k-net.fr/wp-content/uploads/guides/Knet_guide...
    Si tu t'es inscrit sur le site tu as accès à l'assistance téléphonique et au forum Knet

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