Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Remise à zéro Home Keeper Pro?
Bonjour à tous, Je viens de faire l’acquisition d’un Home Keeper Pro. Le revendeur m’a proposé d’activer la centrale mais je veux à présent ajouter d’autres équipements à mon...Bonjour Emilio, Lors de mise à jour ce sont les installateurs en charge du SAV qui sont informés des dates et des nouveautés qu'apporte ces mises à jours. Nous avons transmis... -
Surconsommation chauffage
Bonjour, Je possède un théromstat filaire SOMFY depuis l'achat de mon appartement dans le neuf. Ce dernier n'affiche jamais de température en dessous de 23 degrés.. le plus...Bonjour Jérémie, Je vous informe que nous n'avons jamais rencontré de problème similaire sur ce modèle de Thermostat. Seul un problème de câblage du Thermostat sur votre... -
Mise en route à distance PAC Atlantic
Bonjour. J'ai une résidence secondaire connectée . Lorsque je veux remettre en route le chauffage de ma PAC Atlantic , je dois m'y reprendre à plusieurs (15) reprise pour voir...Bonjour Christophe, Si elle ne remonte pas dans Tahoma, il faudra vous rendre dans la programmation interne de votre pompe à chaleur. Bonne journée, -
une commande pour deux volets
Bonjour, J'ai une télécommande Telis 1 RTS pure qui me commande deux volets. Je voudrais qu'elle n'en commande qu'un seul le temps de programmer ce volet sur Tahoma, puis la...Bonjour Jacques, Il est tout à fait possible de conserver les télécommandes en plus du TaHoma, seulement il faut suivre la bonne procédure d'harmonisation des clés de... -
Je n'ai plus de liaison entre l'alarme et le téléphone pour me prévenir
Je n'ai plus aucune liaison entre l'alarme et mon téléphone GSM pour me prévenir de l'anomalie ou de l'intrusionBonjour Jean-Jacques, Nous allons traiter le problème de déclenchement des Sirènes et d'alerte téléphonique indépendamment l'un de l'autre, car comme indiqué il n'y a aucun... -
Point exclamation sur la box Tahoma
Bonjour j'ai un point d'exclamation sur la box tahoma, reboot tahoma, reboot box free V5 Toujours ce point d'exclamation Pilotage alarme ok pilotage volets ok Merci de...Bonjour Sandy, Utilisez-vous l'interface PC de votre système d'alarme ? Si oui, arrivez-vous à vous connecter en compte installateur à cette dernière ? Bonne journée, -
Visiophone v300 et AX24
Bonjour, j'ai un Visiophone V300 qui me donne entière satisfaction. Mon portail est commandé par un boîtier Somfy AX24 qui doit dater de 2005. Est-il possible de commander ce...Bonjour Pierre, En effet, le visiophone ne sera pas compatible en radio avec votre modèle de motorisation qui dispose d'une version trop ancienne. Bonne journée, -
Non detection de ma centrale sur alarmesomfy.eu
Bonjour, je ne parviens pas à créer un compte sur alarmesomfy.eu, car ma centrale n'est pas détectée (liaisons ordi + centrale RJ45 sur le même serveur, + déconnexion de...Bonjour Lucien, D'après nos serveurs l'accès à distance à votre système d'alarme est fonctionnel, pourriez-vous me transmettre une copie d'écran du message d'erreur que vous... -
Palier de vis sans fin cassé
Bonjour, J'ai un portail commandé par un automatisme Exavia 500, installé en octobre 2015, donc plus sous garantie. Sur l'un des bras, la pièce en plastique située en bout...Bonjour Christian, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre vérin soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
