Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Point exclamation sur la box Tahoma
Bonjour j'ai un point d'exclamation sur la box tahoma, reboot tahoma, reboot box free V5 Toujours ce point d'exclamation Pilotage alarme ok pilotage volets ok Merci de...Bonjour Sandy, Utilisez-vous l'interface PC de votre système d'alarme ? Si oui, arrivez-vous à vous connecter en compte installateur à cette dernière ? Bonne journée, -
Visiophone v300 et AX24
Bonjour, j'ai un Visiophone V300 qui me donne entière satisfaction. Mon portail est commandé par un boîtier Somfy AX24 qui doit dater de 2005. Est-il possible de commander ce...Bonjour Pierre, En effet, le visiophone ne sera pas compatible en radio avec votre modèle de motorisation qui dispose d'une version trop ancienne. Bonne journée, -
Non detection de ma centrale sur alarmesomfy.eu
Bonjour, je ne parviens pas à créer un compte sur alarmesomfy.eu, car ma centrale n'est pas détectée (liaisons ordi + centrale RJ45 sur le même serveur, + déconnexion de...Bonjour Lucien, D'après nos serveurs l'accès à distance à votre système d'alarme est fonctionnel, pourriez-vous me transmettre une copie d'écran du message d'erreur que vous... -
Palier de vis sans fin cassé
Bonjour, J'ai un portail commandé par un automatisme Exavia 500, installé en octobre 2015, donc plus sous garantie. Sur l'un des bras, la pièce en plastique située en bout...Bonjour Christian, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre vérin soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Détecteur de mouvement non reconnu par la centrale protexium
Bonjour, Je possède une alarme protexium 5000 depuis 2014. Il y a 7 mois, j’ai supprimé mes 3 détecteurs de la centrale pour réaliser des travaux (peinture). J’ai ensuite...Bonjour Nicolas, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos deux détecteurs de mouvement soient défectueux. Afin de gérer votre SAV, je... -
Appli Connexoon mode JE RENTRE
J’ai programmé sur le mode je rentre l’ouverture à 100m de mon portail (qui fonctionne) par contre j’ai programmé la fermeture 1min après et cela ne fonctionne plus! Cela...Bonjour Anthony, Pouvez-vous me transmettre des copies d'écran du problème que vous rencontrez ? Bonne journée, -
fermeture automatic
Bonjour depuis quelque Temp j'ai des problème de fermeture auto depuis mon smartphone quand j"active je part le portail s'ouvre et doit se refermer deux minutes après mais il...Bonjour Emmanuel,Que voulez-vous dire par "Je n'arrive pas à modifier le temp pour la fermeture il reste toujours sur 10 min" ? Est-ce que peu importe la temporisation que vous... -
Protexial Détecteur de mouvement images
Bonjour, je vous écris d'Allemagne avec l'aide de traducteurs. J'ai une Détecteur de mouvement images pour système d'alarme Somfy Protexial Je l'ai ajouté au système d'alarme...Bonjour Ermir, Je vous informe que l'accès à distance à votre système d'alarme n'est toujours pas fonctionnel, malheureusement ne connaissant pas le fonctionnement des box... -
platine de rue V300 ne marche plus
bonjour ma platine de rue V300 ne sonne pas il ne sonne pas lorsqu'on actionne le bouton de la platine de rue alors qu'avant tout fonctionné bien Tout le reste semble...Bonjour Vincent, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
