Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
Apparement de nouveaux badges sont sortie afin de remplacer les anciens dont le couvercle s'ouvre tout le temps.
Je souhaite connaître la procédure pour faire changer...
Bonjour Manu,
Afin de traiter votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.
Bonne journée,
Bonjour,
J'ai une somfy one que j'ai paramètré avec un réseau wifi. Il se trouve que j'ai changé de wifi et donc j'ai eu la bonne idée de supprimer l'équipement de la liste...
Bonjour Clémence,
Veuillez m'excuser, il s'agit d'une erreur de traitement, je viens de faire une demande d'envoi du bon produit (Somfy One +) que vous recevrez d'ici...
Bonjour,
Depuis l'installation d'une nouvelle caméra somfy outdoor, d'un système Philips HUE (3 ampoules ) et la synchronisation dans l'application Tahoma de l'ensemble, mon...
Bonjour,
Je viens de faire l acquisition de ma box Tahoma.
J ai des BSO commandés actuellement par un module Klf 050 de velux sur mon installation knx.
J ai cru comprendre...
Bonjour Lali,
Dans l'idéale une télécommande dite 2Way (à retour d'information) serait l'idéale, avec elle vous n'aurait pas à effectuer de remise à zéro complète de vos...
Bonjour ,
je viens d'acheter une camera Somfy one+ .
je n'arrive pas a la réinitialiser et cela m'indique qu'elle est déjà installée.
Model 2401493
B0F1EC0D52EC AGJI
Merci...
Bonjour,
Mon portail elixo 500io est bloqué en ouverture, avec H0 sur l affichage.
Dans l historique des défauts Ud la dernière erreur est E4( détection d obstacle en...
Bonjour Guillaume,
D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que soit votre moteur, soit votre carte électronique soit défectueuse. Il faudrait donc tester le bon...
bonjour
je viens de recevoir un mail pour m'annoncer la reconduction automatique de l'abonnement annuel de la carte SIM.
je souhaiterais supprimer cette abonnement, quelle est...
Bonjour Michaël,
Je viens de vous renvoyer un email pour la regénération de votre mot de passe sur le compte SOM2M Somfy, l'avez-vous reçu, pensez à bien regarder dans vos...
Bonjour tout le monde, je viens d'acheter une box tahoma qui était la propriéte d'une autre personne avant moi. Code PIN 1202-4650-1059 . J'ai le mail et le mot de passe de...
Bonjour Fabrice,
Vous aviez pourtant bien activé votre TaHoma le 17 Mai 2019 à la suite de la suppression et remise à zéro de votre TaHoma. Vous l'aviez activé sur une...
Bonjour,
Suite à un coupure de courant, mon moteur Dexxo Pro 1000 io s'est retrouvé non contrôlable depuis les 3 boutons Smoove io, depuis Keytis Home et Tahoma.
En...
Bonjour Jean,
Il faudrait communiquer cette information à Somfy Suisse qui est une filiale du Groupe industriel Somfy. Pour ma part, je fais parti de la filiale France...
Bonjour,
je rencontre depuis une semaine des problèmes avec mon alarme One +. je l'ai supprimé de mes équipements afin de la réinstaller. désormais elle reste ouverte avec la...
Bonjour Arnaud,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Somfy One soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...