Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Connection Internet alarme
Bonjour, cette semaine je n'ai plus l’accès à mon alarme sur mon smartphone Application Somfy Version 5.6 alors que ma femme a l’accès sur son smartphone avec la version 5.5. Je...Bonjour G, Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un... -
mes 2 badges ne fonctionnent plus
bonjour mes deux badges ne fonctionnent plus tout d'un coup.Bonjour Michel, Afin de traiter votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email. Bonne journée, -
Problème de fixation de crémaillère?
Bonjour, Les trous de fixation de la crémaillère fournie sont trop hauts pour fixer la crémaillère sur la traverse du portail. Est-il possible de procéder à un échange afin...Bonjour Ludo, Afin de vous faire parvenir vos crémaillères basse, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un... -
Pourquoi mon rideau de garage Rollixo RTS decsend par acoups ?
Depuis 6 ans mon rideau de garage Rollix a toujours bien fonctionné mais maintenant il descend par à-coups. J'ai donc appelé l'assistance Somfy qui par rapport a mes...Bonjour Daniel, Je vous confirme que l’émetteur est toujours commercialisé sous la référence 1781245. Toutefois, il s'agit d'un produit de la gamme professionnelle que Somfy... -
Accès à distance de l'application SOMFY
Bonjour/Bonsoir, J'ai un soucis depuis quelques temps, mon accès à distance ne fonctionnais plus, alors qu'en wifi impeccable. Etant chez FREE, j'ai lu sur le forum qu'il...Bonjour Adrien, Votre système d'alarme ne se met pas à jour avec nos serveurs, afin d’identifier la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin d'une copie... -
Probleme règlage Chaudière Atlantic depuis l'appli iPhone
Je ne peux plus régler ma chaudière Atlantic depuis l'Appli. Si en mode Programmation et que je veux la passer en manuel je n'ai plus les questions sur la durée de la...Bonjour à tous, Pouvez-vous me transmettre une copie d'écran du problème sur l'application et du bon fonctionnement sur l'interface PC ? Car nos équipes n'arrivent pas à... -
Problème alarme application Tahoma
Bonjour, je possède quelques soucis avec mon application TaHoma concernant l’alarme. En effet, au lancement de l’application, celle ci me dit que l’alarme est armé alors...Bonjour Dorian, Je vous confirme que nos équipes travaillent sur la compatibilité, mais suite à des souci de certification avec Apple, nous n'avons pas encore de date pour le... -
Problème caméra extérieure !
Bonjour Il y a du vent et ma sirène se met en route car il m annonce déplacement caméra. Pouvez vous régler la sensibilisation MerciBonjour Benoît, D'après les évènements c'est surtout la "Caméra Entrée" qui remonte des détections intempestives suite à un déplacement de la Caméra. Avez-vous la possibilité... -
Identifier la cause du déclenchement d'alarme par le service de télésurveillance?
Bonjour, Le service de télésurveillance SOTEL m'indique qu'il leur est impossible d'identifier la cause du déclenchement de l'alarme alors que ce point m'apparait clairement...Bonjour David et Flavien, Je vous confirme que la télésurveillance a bien accès à la vidéo de votre système et ce pendant une heure après le déclenchement. Je ne comprends... -
Problème d'adressage SIRENE EXT PROTEXIOM GSM
Bonjour J'ai un problème d'adressage de ma sirene extérieure, elle a pris l'adresse de ma télécommande. Cela est très génant parce que je n'arrive à activer ou à arreter...Bonjour François, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Sirène Extérieure soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
