Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Problème alarme application Tahoma
Bonjour, je possède quelques soucis avec mon application TaHoma concernant l’alarme. En effet, au lancement de l’application, celle ci me dit que l’alarme est armé alors...Bonjour Dorian, Je vous confirme que nos équipes travaillent sur la compatibilité, mais suite à des souci de certification avec Apple, nous n'avons pas encore de date pour le... -
Problème caméra extérieure !
Bonjour Il y a du vent et ma sirène se met en route car il m annonce déplacement caméra. Pouvez vous régler la sensibilisation MerciBonjour Benoît, D'après les évènements c'est surtout la "Caméra Entrée" qui remonte des détections intempestives suite à un déplacement de la Caméra. Avez-vous la possibilité... -
Identifier la cause du déclenchement d'alarme par le service de télésurveillance?
Bonjour, Le service de télésurveillance SOTEL m'indique qu'il leur est impossible d'identifier la cause du déclenchement de l'alarme alors que ce point m'apparait clairement...Bonjour David et Flavien, Je vous confirme que la télésurveillance a bien accès à la vidéo de votre système et ce pendant une heure après le déclenchement. Je ne comprends... -
Problème d'adressage SIRENE EXT PROTEXIOM GSM
Bonjour J'ai un problème d'adressage de ma sirene extérieure, elle a pris l'adresse de ma télécommande. Cela est très génant parce que je n'arrive à activer ou à arreter...Bonjour François, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Sirène Extérieure soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir... -
Nom de sous-domaine alarme
Bonjour, Je souhaite accéder à distance (via l'application SOMFY) à mon alarme. Pourriez-vous me communiquer le nom de mon sous-domaine afin que je puisse réaliser les...Bonjour Baptiste, Je viens de vous renvoyer les informations relatives à votre compte d'accès à distance par email. Bonne journée, -
Bouton poussoir gdk 700
Je viens d'installer le moteur pour ma porte de garage et J ai rajouté un bouton pressoir mais lorsque celui ci est connecté et fonctionne mes télécommandes ne fonctionnent...Bonjour Kathleen, Comme l'a indiqué M le Coyote, votre bouton semble être en contact permanent, hors il doit fonctionner à contact sec. Pourriez-vous me donner le modèle... -
Alarme inaccessible depuis l'extérieur
Bonjour, Depuis une 15aine de jours, je ne peux me connecter à mon alarme (via mon PC ou mon téléphone) que depuis mon réseau wifi. Impossible en 4G ou depuis un PC extérieur...Bonjour Stéphane, Avant que vous ne fassiez cette modification, votre Freebox n'utilisait pas les ports 80 et 443 or c'est maintenant le cas, pouvez-vous m'indiquer en détail... -
changement d`une tahoma grillée par une tahoma neuve ?
bonjour, mon ancienne box tahoma a grillée et jai une neuve maintenant. le problème il est que je ne peut pas supprimer mon ancienne tahoma vu quelle ne marche plus. comment...Bonjour Alexandre, Je vous confirme le Transfert de tous vos équipements et programmations sur le nouveau TaHoma et l'ajout de ce dernier à votre compte. Bonne journée, -
Reseau internet (4G) non disponible avec OC100
Bonjour, après avoir passé des heures sur le forum pour un PB apparemment rédibitoire: J'ai depuis qq temps perdu la possibilité d'accès a visidom a distance j'ai fais le test...Bonjour Hervé, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Supprimer compte
Je souhaiterais supprimer mon compte pouvez-vous faire le nécessaire. Merci- Anonyme
Anonyme
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Bonjour Florence, Je vous confirme que votre compte sera supprimé dans toutes nos bases sous 48h00. Bonne journée,
