Les perturbations sur nos serveurs Somfy Thermostat sont désormais terminées.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour à toute la communauté,
Cette longue question s’adresse plus particulièrement à l’équipe des Yellow’s.
Depuis quelque temps déjà, nombreux utilisateurs dont je fais...
Bonjour V-Rod,
Tout d’abord toutes nos excuses pour le délai dans la réponse apportée. Nous sommes très heureux de vous compter parmi nos clients et utilisateurs quotidien...
Bonjour à tous,
Je viens de faire l’acquisition d’un Home Keeper Pro. Le revendeur m’a proposé d’activer la centrale mais je veux à présent ajouter d’autres équipements à mon...
Bonjour Thierry,
Afin d'identifier la source du défaut que vous rencontrez je vais avoir besoin d'informations personnelles, c'est pour cette raison que je viens de vous...
Bonjour,
Je vais bientôt acquérir une maison équipée avec une box tahoma, je compte ajouter dans la maison un climatiseur airton réversible ref 409683 et je souhaiterais le...
Bonjour V-Rod,En effet, votre post a été modéré car il a été signalé par des membres de la communauté pour non respect des Conditions Générale d’Utilisation qui vous tiennent...
Bonjour,
Avant de poser sur le forum j'ai bien évidement regardé sur les sujets déjà ouvert à ce sujet sans trouver ma réponse.
Je n'arrive pas à paramétrer à distance mon...
Bonjour Ludovic,
En effet, votre Centrale ne communique plus avec nos serveurs depuis quelque temps maintenant. Afin d'identifier pourquoi, pourriez-vous me transmettre une...
Bonjour,
Je pense que mon problème s'adresse aux Yellows.
Dans Somfy Key, le numéro de téléphone dans mon compte n'est pas le bon. Et impossible de le modifier, quand je le...
Bonjour André,
Top, la mise à jour déployée actuellement avait pour but en effet de corriger ce genre de petits bugs.
Je fais passer le message pour la couleur du...
Bonjour,
je viens d'acquérir une nouvelle centrale blanche qui a déjà servi et donc avec un compte déjà créer.
Je souhaiterais la suppression de ce compte pour en créer un...
Bonjour Stéphane,
Je viens de supprimer le compte d'accès à distance affilié à votre Centrale, vous pouvez en créer un nouveau dès à présent au lien ci-dessous via le code IP...
Bonjour,
Je dispose d'une alarme Home Keeper Somfy.
Une fois par an, nous rencontrons un problème.
Celle-ci s'active toute seule alors que personne ne l'active et que...
Bonjour Lala,
Utilisez-vous la fonction calendrier de votre application Somfy Protect ? De plus, pourriez-vous m'indiquer si il vous arrive d'utiliser le Mode Nuit ?
Bonne...
Bonjour,
j'ai voulu installer une caméra intérieure et en cours d'installation j'ai eu un message d'erreur "la caméra a déjà été installé sur un compte".
Pouvez vous...
Bonjour Patrick,
Cette caméra est déjà installée sur un compte à votre nom, merci donc de vérifier que vous n'avez pas créé un second site comme indiqué sur ce post.
Bonne...
Bonjour toute mon installation sur mon application c'est déconnecter impossible de visionner mes caméra ainsi que mon alarme pourtant mon installation est active et le wifi...
Bonjour Aldo,
Vous aviez créé une multitude de site comme si vous possédiez une multitude d'installation. J'ai supprimé ces site créé par inadvertance, maintenant vous...
Bonjour,
J'ai une nouvelle box TaHoma que j'ai connectée et branchée.
J'ai activé ce produit à l'aide du code PIN et créé mon compte avec mon adresse e-mail et un mot de...
Bonjour Cédric,
Votre TaHoma n'est pas complètement activé, je viens de vous renvoyer l'email de confirmation d'activation, vous disposez de 24h00 pour cliquer sur le lien...