Chers utilisateurs,

Suite à des perturbations en cours sur les réseaux téléphoniques, nous vous informons que nos lignes pour joindre les Services consommateur, professionnel et commercial sont actuellement fermées.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Nous vous remercions pour votre compréhension,

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Connexion à l'interface Tahoma

Bonjour,

J'ai une nouvelle box TaHoma que j'ai connectée et branchée.
J'ai activé ce produit à l'aide du code PIN et créé mon compte avec mon adresse e-mail et un mot de passe personnalisé.
A l'aide de mon adresse e-mail et de ce mot de passe, je parviens sans difficulté à me connecter à l'application TaHoma sur mon iPhone.
Cependant, impossible de me connecter à l'interface web pour ajouter mes équipements.
Un message indique: "Les informations pour vous connecter sur votre compte sont erronées. Nous vous invitons à vérifier votre adresse e-mail et votre mot de passe et à essayer de nouveau."
Lorsque j'essaie de modifier mon mot de passe, après avoir entré mon adresse e-mail et validé, le message suivant apparaît: "Pas de compte trouvé avec cet email".
Je ne comprends pas comment cela est possible.
Merci de prendre en compte ma demande et de m'indiquer une solution pour pouvoir me connecter à l'interface web et ajouter mes équipements.
Cordialement.

Cédric B.
Cédric B.

Cédric B.

Niveau
0
32 / 100
points
Code postal:
69009
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45
    Spécialité:
    Informatique / Electronique
    Mon produit Somfy favori:
    Domotique
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Orléans
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour

    Laissez ici le PIN du TaHoma et attendez le contact d'un Yellow.

    Bonne journée !

    Cédric B.
    Cédric B.

    Cédric B.

    Niveau
    0
    32 / 100
    points
    Code postal:
    69009
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour et merci de votre aide.
    Voici le code PIN: 1236-6189-5640.
    Bonne journée.

    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    44
    Spécialité:
    Informatique
    Mon produit Somfy favori:
    Home Alarme
    Ma petite astuce:
    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
    Raison sociale:
    -
    Adresse:
    7 Chemin du Marais
    Ville:
    PORNICHET
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Informatique

    Bonjour Cédric
    Si c'est une Tahoma V2 en forme de vague il y a problème.

    Si c'est une Tahoma Switch tout ce fait avec l'application smartphone.

    Cédric B.
    Cédric B.

    Cédric B.

    Niveau
    0
    32 / 100
    points
    Code postal:
    69009
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    Merci de votre réponse.
    Il s'agit bien d'une TaHoma en forme de vague...
    J'attends le contact d'un Yellow.
    Bonne journée.

    Bonjour Cédric,

    Votre TaHoma n'est pas complètement activé, je viens de vous renvoyer l'email de confirmation d'activation, vous disposez de 24h00 pour cliquer sur le lien qu'il contient.

    Bonne journée,

    Cédric B.
    Cédric B.

    Cédric B.

    Niveau
    0
    32 / 100
    points
    Code postal:
    69009
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    J'ai bien reçu votre email et ai pu terminé l'activation, ouvrir mon compte sur l'interface Web et ajouter mes équipements.
    Je vous remercie pour votre intervention et votre efficacité.
    Cordialement.

    Thibaut P.
    Thibaut P.

    Thibaut P.

    Niveau
    0
    52 / 100
    points
    Code postal:
    62820
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour à tous,

    nouveau membre du réseau somfy je viens d'acheter une tahoma switch.

    J'ai réussi à paramétrer les volets roulant sans soucis,
    maintenant j'essaie de configurer le thermostat connecté filaire :
    apparement cette manipulation se fait via l'interface tahoma.

    Impossible de s'y connecter : j'ai les mêmes messages
    Pourriez-vous me faire cette manipulation ?

    voici mon pin : 200349502044

    D'avance merci

    Thibaut

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45
    Spécialité:
    Informatique / Electronique
    Mon produit Somfy favori:
    Domotique
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Orléans
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Thibaut

    La fonction "chauffage" n'est pas encore possible sur cette nouvelle box. Une mise à jour aura lieu avant l'hiver.

    Bonne journée !

    Thibaut P.
    Thibaut P.

    Thibaut P.

    Niveau
    0
    52 / 100
    points
    Code postal:
    62820
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Jean-Luc,
    Merci pour votre réponse, il n'y a plus qu'a patienter...

    Concernant cette histoire de connexion à l'interface :
    vous sauriez m'en dire plus?

    Cordialement

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45
    Spécialité:
    Informatique / Electronique
    Mon produit Somfy favori:
    Domotique
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Orléans
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Thibaut

    Quel est le problème avec l'interface ?
    On parle bien du TaHoma Switch qui ne fonctionne qu'avec l'application mobile ?

    Thibaut P.
    Thibaut P.

    Thibaut P.

    Niveau
    0
    52 / 100
    points
    Code postal:
    62820
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    BonsoirJean-Luc,

    je n'arrive pas y me connecter à l'interface tahoma depuis mon ordinateur : cela me dit identifiants ou mot de passe inconnu.

    Mais si vous me dites que cela fonctionne uniquement sur application mobile c'est peut-être normal.

    Cordialement

    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    44
    Spécialité:
    Informatique
    Mon produit Somfy favori:
    Home Alarme
    Ma petite astuce:
    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
    Raison sociale:
    -
    Adresse:
    7 Chemin du Marais
    Ville:
    PORNICHET
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Informatique

    Bonsoir Thibaut
    Comme précisé par Jean-Luc Tahoma Switch uniquement sur mobile, pour la Tahoma V2 en forme de vague, application Mobile ou application sur PC.

    Si vous avez une V2 il arrive parfois que les serveurs ne sont pas disponibles pour l'application PC par contre ça fonctionne toujours sur mobile.

    Gérard C.
    Gérard C.

    Gérard C.

    Niveau
    1
    522 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour.
    Je cherche à ouvrir mon accès Tahoma depuis mon Iphone, la page se présente comme sur le PC mais après le MdP rien, c'est une Tahoma V2 (vague).
    Je cherche un conseil.
    Merci.

    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    44
    Spécialité:
    Informatique
    Mon produit Somfy favori:
    Home Alarme
    Ma petite astuce:
    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
    Raison sociale:
    -
    Adresse:
    7 Chemin du Marais
    Ville:
    PORNICHET
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Informatique

    Bonjour Gérard
    Vous utilisez l'application mobile pour Iphone, ou vous essayez d'accéder via le browser internet de l'Iphone comme avec un PC.

    Le lien vers l'application pour Iphone
    https://apps.apple.com/fr/app/tahoma-classic-by-somfy/id3...

    Gérard C.
    Gérard C.

    Gérard C.

    Niveau
    1
    522 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour.
    Je remercie JACKY.M. pour son aide, ça fonctionne.

    Thibaut P.
    Thibaut P.

    Thibaut P.

    Niveau
    0
    52 / 100
    points
    Code postal:
    62820
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,

    Merci pour votre aide

    Cordialement

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2021 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique