Home Keeper un

Bonjour Aldo,

Pouvez-vous me transmettre une copie d'écran de ce que vous obtenez lorsque vous vous connectez à l'application Somfy Protect avec votre compte Home Keeper utilisateur ?

Bonne journée,

Bonjour Aldo,

Vous aviez créé une multitude de site comme si vous possédiez une multitude d'installation. J'ai supprimé ces site créé par inadvertance, maintenant vous devriez pouvoir retrouver votre installation.

PS : Merci aussi d'arrêter de créer plusieurs posts sur ce Forum et de rester UNIQUEMENT sur ce fil de discussion en cliquant sur le bouton "Participer au fil de discussion"...

Bonne journée,

Bonjour Aldo,

Êtes-vous sûre de vous connecter avec la bonne adresse email à votre compte ?

Car avec un système d'alarme Home Keeper, vous avez obligatoirement deux comptes, un compte installateur qui sert pour l'application Home Keeper Pro à paramétrer le système et un compte utilisateur qui sert à l'application Somfy Protect pour utiliser le système. Faites attention à ne pas inverser vos deux comptes.

Bonne journée,

Bonjour Aldo,

Votre système d'alarme est déjà installé, vous n'avez pas à l'installer à nouveau.

Merci donc de vous connecter à votre compte utilisateur via l'application Somfy Protect dont l'email est de la forme : al********no@i****d.c** si vous souhaitez utiliser votre système d'alarme ou de vous connecter à votre compte installateur via l'application Home Keeper Pro dont l'email est de la forme : a**o.g*******o@o****e.f* si vous souhaitez le programmer.

Bonne journée,

Aldo,

Vous inversez clairement vos deux comptes, merci de bien vérifier, de mon coté je ne pourrais malheureusement rien faire de plus...

Bonne journée,

Bonjour Aldo,

Pourquoi avez-vous encore modifié vos emails ?

Merci de vous connecter sur l'application Somfy Protect avec votre compte utilisateur dont l'email est de la forme : ag*********210@g****.c** et de me transmettre une copie d'écran de ce que vous avez dans le menu "Mes équipements" et "Mon compte".

Bonne journée,

Bonjour Aldo,

Ce n'est pas ce que je vous ai demandé, merci de vous connecter sur l'application Somfy Protect avec votre compte utilisateur dont l'email est de la forme : ag*********210@g****.c** et de me transmettre une copie d'écran de ce que vous avez dans le menu "Mes équipements" et "Mon compte".

Je n'ai en aucun cas besoin, de copies d'écran de l'application Home Keeper et en aucun cas besoin de copie d'écran des comptes dont l'email est de la forme : al********no@i****d.c**.

Bonne journée,

Bonjour Aldo,

Non, je pense qu'on arrivera jamais à s'entendre...

C'est VOUS et VOUS SEUL qui avez choisi les comptes suivant

• Le système d'alarme est installé avec le compte installateur via l'application Home Keeper PRO de la forme : al********no@i****d.c**

• Le système d'alarme est installée avec le compte utilisateur via l'application Somfy Protect de la forme : ag*********210@g****.c**

Il ne sert à rien de se connecter avec le compte installateur ag*********210@g****.c** sur l'application Somfy Protect vous n'y trouverez rien... Ce n'est pas moi qui ait choisi ça, mais VOUS !

Donc tant que vous ne vous connecterez pas avec le bon compte que VOUS avez choisi vous ne retrouverez pas votre système d'alarme.

Bonne journée,