Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
J'ai un volet de 1m50 et un autre de 3m de large (dans un boîtier intégré à la fenêtre, à l'intérieur de l'appartement), je suis intéressé par le moteur S&SO RS100, mais je n'ai...
Bonjour Richard,
Les moteurs RS100 comme tous les moteurs Somfy (Oximo, Altus, LT50, ...) existent en plusieurs versions différentes où à chaque fois seule la puissance varie...
Bonjour Isabelle,
Afin de procéder au transfert d'email, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email...
Bonjour,
Je viens d'acheter trois nouveaux badges pour ma serrure connectée.
Je les ai ajoutés dans mon application Somfy Key puis j'en ai attribué un à un trousseau...
Bonjour Daniel,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre badge soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour, après avoir voulu gérer les volets par la Freebox Delta j'ai déréglé la centralisation de mes 4 volets Somfy. Depuis ce jour, impossible d'enregistrer plus d'1 volet...
Bonjour Fabien,
Pouvez-vous débrancher électriquement votre Freebox, est-ce le problème de programmation et de portée des télécommandes persiste ?
Bonne journée,
Bonsoir,
J'ai installé le WE dernier mon alarme Somfy Protexiom Ultimate GSM. Je rencontre un problème.
Le détecteur d'ouverture de la porte de garage ne fonctionne pas...
Bonjour Raphaëlle,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur d'ouverture de porte de garage soit défectueux. Afin de gérer...
Bonjour,
Je rencontre un problème avec le moteur : la porte de garage, de manière aléatoire, s'ouvre très doucement, bien loin des 11 secondes prévues.
En revanche, le...
Bonjour Jean-Marie,
Les conditions de garanties exposées dans mon précédent message sont en vigueur depuis le 01er Janvier 2005, aucune modification n'a eu lieu sur ces...
Bonjour,
Depuis une 15aine de jours, je ne peux me connecter à mon alarme (via mon PC ou mon téléphone) que depuis mon réseau wifi. Impossible en 4G ou depuis un PC extérieur...
Bonjour Stéphane,
Pouvez-vous me transmettre une copie d'écran de l'ouverture des ports que vous avez effectué dans l'interface Freebox OS pour le système d'alarme ?
Bonne...
Bonjour,
J'ai besoin de supprimer des produits sur mon interface TAHOMA suite à des erreurs. Le problème c'est que quand je supprime ça ne fonctionne pas pouvez -vous m'aider...
Bonjour Cédric,
Veuillez m'excuser, j'avais supprimé uniquement les équipements de la seconde photographie, c'est désormais fait pour les deux équipements restant.
Bonne...
J’ai du un jour par inadvertance rentrer un code pin à mon thermostat chaudière et je ne m’en souviens plus donc je suis bloqué pour changé mes heures de programmation...