Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
- 0 questions posées
- 40095 réponses
- 1851 meilleures réponses (5%)
-
Erreur adresse mail lors de l'activation de la Tahoma peut on la modifier?
Bonjour, J'ai saisi une mauvaise adresse email lors de l'activation de ma box Tahoma, du coup je ne recoit pas l'email de confirmation. Pouvez-vous réinitialiser mon compte...Bonjour Jérôme, Nous avons supprimé et remise à zéro votre TaHoma que vous pouvez réactiver sur la bonne adresse dès à présent. Bonne journée, -
Serrure Connectée: durée piles faile / Perte connexion passerelle / Ajout utilisateur appli Android / Lecteur badge ?
Bonjour, J'utilise maintenant une serrure connectée Somfy depuis 18 mois et je suis plutôt déçu sur 4 points: . Les piles de la serrure ne durent pas longtemps (environ 1...Bonjour Antoine, En quelle matière est la coque de protection de votre serrure, Est-ce du plastique ou de l'Aluminium ? De plus, quel est la date et lieu d'achat de cette... -
Perte de connexion avec le boitier avec le boitier Somfy
Je n ai aucune connexion avec le boitier Somfy. Vous avez bien déconnecté l ancienne Livebox (nous sommes les nouveaux proprietaires) mais rien n'y fait (réinitialisation...Bonjour Delphine, Nous avons relancé une synchronisation de votre Connexon avec nos serveurs, est-ce que le problème persiste ? Bonne journée, -
Problème ouverture vantaux ?
Bonjour à tous. Voici mon problème, suite à une butée d ouverture disparue ( un véhicule à rouler dessus), le portail a posé des difficultés à s ouvrir. A savoir que le...Bonjour Jean-François, Rencontrez-vous le mêmes difficultés à vide, lorsque les vérins ne sont pas attenant au portail ? Bonne journée, -
Récepteur sans fil-Problème réception Ordre Eco
Bonjour, J'ai acquis il y a 2 ans les produits suivants : -Programmateur Somfy sans fil -4 récepteurs sans fil somfy -1 box Tahoma Je programme l'ensemble de mes...Bonjour Sébastien, Vos radiateurs n'ont-ils pas de voyant ou d'afficheur pour vous indiquer dans quel mode il se trouve ? Lorsque le Thermostat ou TaHoma envoi d'un ordre Eco... -
Moteur de garage ?
Ayant un moteur de garage GTD 100/200 avec une porte séquentielle souvent celle-ci quand on la ferme, se ferme puis remonte et s’arrête a 70 cm du...Bonjour Boris, Il faudrait réaliser un nouvel auto-apprentissage de la course de votre moteur. Bonne journée, -
Problème de connexion avec l'application Alarme Somfy
Bonjour, J'ai récemment installé mon alarme Somfy Protexiom, et je n'arrive pas à me connecter via l'application smartphone à distance. Lorsque je suis connecté au réseau Wifi...Bonjour Neibaf, Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un... -
icones impossible à supprimer zwave sur tahoma
bonjour, après installation de plusieurs thermostat zwave des icônes sont apparues et impossible de les supprimer. par la suite, tentative de jumelage d'une serrure et d'une...Bonjour Alexandre,Les équipements fantômes ont bien été supprimés, mais pour information seuls les équipements faisant partis de la liste de compatibilité présente au lien... -
Bonjour Eric, Votre système d'alarme est un produit de la gamme professionnelle, SOMFY ne pourra assurer le SAV de votre équipement en direct, il vous faudra obligatoirement...
-
pb connection prise rts sur ma tahoma et une prise commander ne fonctionne pas avec la telecommande
j'ai bien associer les 2 prises sur un canal chacun mais la 3 prise ne veut pas. et ensuite j'ai essayer avec ma tahoma en suivant la démarche mais sans aucun succès.ma tahoma...Bonjour Christophe, Avez-vous essayé d'effectuer un RESET de la prise RTS, via une appui maintenu de 7s sur le bouton de cette dernière ? Bonne journée,
