Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Pb connexion VISIDOM IC100
Depuis quelques jour ma caméra visidom n'est plus connectée (Voyant vert éteint). La connection en filaire ne fonctionne pas. Le débranchement / re-branchement ne change rien...Bonjour Romain, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Clavette de désengagement
Bonjour. Le moteur tourne mais la clavette de désengagement semble se manipuler dans le vide. Du coup le pignon ne tourne pas. Que faut il faire ? Merci pour votre réponse.Bonjour Sébastien, Afin que l'on réponde au mieux à votre demande, merci de nous indiquer le modèle exacte de la motorisation Somfy avec laquelle vous rencontrez ce problème... -
clavier code exterieur 1774170
bonjour j ai un clavier a code qui ne fonctionne plus ona mis une pile neuve on a fait un adr les deux voyants en facade clignote mais quand je tape un code auqu un numero de...Bonjour Mathieu, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Clavier à code soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Pas de connexions entre le thermostat et la chaudière
Bonjour, Plusieurs questions, est ce que le gateway doit avoir toujours la led verte allumer après la connexion finale. Le thermostat click bien à la température demandé...Bonjour Marco, Je vous confirme que la passerelle reste allumé constamment en vert lorsqu'elle est connectée et fonctionnel. Concernant, les fils COM&NO, je vous informe... -
émetteur SL2070hs???
Bonjour, J'ai actuellement 6 volets commandés par une horloge sans fil récepteur SL7070 qui fonctionne, associé un module SL2070. Lors de la programmation, le récepteur...Bonjour Gérard, Si uniquement la partie émetteur est HS, vous pouvez la remplacer par un émetteur contact sec RTS (réf : 1810334). Il s'agit d'un matériel de la gamme... -
Comment reconfigurer une telecommande Keygo
Bonjour, Suite à un changement de pile de ma télécommande de porte garage Keygo celle ci ne fonctionne plus. J'ai mis la même référence de pile que celle d'origine...Bonjour Frédéric, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Keygo RTS soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
impresario Chronis ras
bonjour changement de piles et plus aucun affichageBonjour Ludovic, D'après ce que vous indiquez, il semblerait que votre télécommande soit défectueuse. Il faudrait donc vous rapprocher de votre installateur en charge de... -
telecommande vr rts inversée
bonjour suite au changement de moteur d'un vr mes télécommandes sont inversées ma télécommande unitaire commande la totalité des volets alors que la centrale ne commande plus...Bonjour Audrey, Vous avez un problème de programmations croisées, afin de vous guider dans la procédure à effectuer pour reprogrammer vos télécommandes, merci de m'indiquer... -
Demande réinitialisation numéro compte alarme somfy protexiom
Bonjour, j'ai recuperer une alarme protexiom qui a un code sur sa carte IP 2700-01 Il me semble que l'ancien propriétaire avait crée une adresse d'accès à distance mais je ne...Bonjour Alain, Je vous confirme la suppression du compte d'accès à distance affiliée à votre Centrale/transmetteur, vous pouvez dès à présent créer le votre au lien... -
Compatibilité module RTC/GSM
Bonjour Je possède une alarme protexiom600 RTC de 2012. Malheureusement la centrale est défectueuse et je voudrais la remplacer mais constate qu’il n’existe plus que des modèle...Bonjour Frédéric, Que je vous confirme que les nouveaux systèmes d'alarme de la gamme Protexiom ne sont plus compatibles avec le module RTC et que les alertes se font...
