Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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demande de devis
Bonjour, J'ai demandé un devis à un installateur somfy de ma région pour une installation domotique et motorisation d'un portail, par 3 fois j'ai reçu un email somfy me disant...Bonjour Pascal, Depuis votre prise de contact avec nos services, nous avons essayé de vous joindre à de très nombreuses reprises en vous laissant de nombreux messages sur... -
Mode sécurité passer en off
Bonjour, Je souhaite programmer ma tahoma mais on me demande de passer en mode sécurité off ce que je ne peux faire dans aucun des menus, ci-dessous le code de la tahoma...Bonjour Gaël, Nous avons resynchronisé l'état de votre TaHoma avec nos serveurs. Bonne journée, -
Application portable ne marche plus
Bonjour, je suis en vacances à Cahors et mon amie doit nourrir mes chats sur martigues. Le problème c’est que mon application ne marche plus, elle me demande d’installer mon...Bonjour Angélique, Pourtant toutes les dernières tentatives de connexion ont été faites sur l'adresse email de la forme ga****la@ho***il.fr. Nous ne voyons plus de connexion... -
Réinitialisation Tahoma suite déménagement
JE voudrais réinitialiser ma box Tahoma que j'ai conservé après mon déménagement. Comment faire ? Le code PIN : 1201-1536-5226Bonjour Franck, En vous connectant à votre compte sur le site https://www.somfy.fr Bonne journée, -
icone tahoma mise a jour
Bonjour suite a la mise a jour de l application My tahoma, les icones de mon capteur d'énergie ont toutes changées. Au lieu de représenter une maison, un chauffage, ballon...Bonjour Franck, Je vous confirme que le problème d'icône a bien été corrigé lors de nos précédents mise à jour de l'App iOS (iPhone et iPad) et qu'il sera corrigé lors de la... -
Système d'alarme Home protect
Bonjour, je ne reçois pas les notifications ni les SMS sur mon téléphone portable ni même sur celui de mon épouse malgré les réglages renseignés. De plus le système de...Bonjour Eric, Pourriez-vous vérifier dans les réglages de votre smartphone que vous n'avez pas attribuer de restrictions sur les notifications envoyées par l'application... -
Demande activation thermostat
Bonjour, J'ai acheté ce jour un thermostat connecté sans fil que je ne peux pas installer car il est déjà activé. Le code PIN est : 1749-2155-4770. Pourriez-vous (un Yellow)...Bonjour Stéphane, Je vous confirme la suppression et remise à zéro de votre Thermostat que vous pourrez activer dès à présent. Bonne journée, -
Volet Somfy one ne se ferme qu'à moitié ?
Bonjour, Le volet de ma somfy one ne se ferme qu'a moitié alors qu'il s'ouvre correctement, pouvez vous me dire ce que je dois faire svp jusque la tout fonctionnait...David, Je vous rassure notre direction est au courant du défaut et suit le problème pour que sa résolution soit déployée au plus vite. Bonne journée, -
Pouvez vous m'aider pour ajouter des produits legrand netatmo à ma tohoma?
J'ai créé mon compte sur Eliot mais j'ai eu un message d'erreurs me disant qu'il y avait une erreur serveur quand j'ai voulu autoriser la tahoma à contrôler les équipements...Bonjour Nicolas, Que voulez-vous dire par "Se déconnecte tout le temps" ? Que se passe-t-il concrètement ? Bonne journée,
