Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Scénario - Aucun impact sur un équipement
Bonjour, J'ai un problème avec 2 scénario que j'ai créé - Volets Général ON - Volets Général OFF (voir exemple en PJ) Quand je lance un de ces 2 scénario, j'ai...Bonjour Lucas, Peut-être plus, peut-être moins aujourd'hui n'ayant pas mis en place le correctif, je ne pourrais pas vous donner de date de déploiement du correctif. Nous... -
Enregistrer equipements tahoma
Bonjour, J'ai enregistrer tous mes volets via les commandes (smoove rs100 io), tout était ok mais n'ayant pas renommer les commandes une à une afin de les identifier, j'ai...Bonjour Jérémy, Afin de vous guider dans la procédure à effectuer pour reprogrammer vos télécommandes, merci de me nommer chacun de vos volets (Par exemple : volet Cuisine... -
SGS400 défectueux mode apprentissage
Bonjour, J'ai installé en Avril 2017 un automatisme de portail SGS400. Suite à un dérèglement de la course des vantaux (pas la première fois qu'il me fait ça), j'ai du...Bonjour Richard, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que le boîtier électronique de votre motorisation soit défectueux. Afin de gérer votre... -
V300 image de mauvaise qualité ?
Bonjour, j'ai récemment acheté et installé un visiophone V300. L'image est de mauvaise qualité à comparer de ce que j'ai vu en magasin. Les couleurs sont ternes et il y a un...Bonjour Sylvain, Si la qualité est identique en câble volant, c'est que votre visiophone est défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations... -
Plantage application Tahoma sur iOS
Bonjour, j'ai fait installé il y a quelques mois par un professionnel un portail motorisé avec moteur Somfy et une porte de garage motorisé Somfy également. J'ai donc installé...Bonjour Nicolas, Plusieurs dizaines de milliers d'utilisateurs possèdent et utilisent l'application TaHoma sur les différent iOS et modèles d'iPhone compatible, à ce jour... -
Blocage sur obstacle aléatoire et injustifié moteur IO?
Bonjour, J'ai un ensemble de 5 VR contrôlés par télécommandes individuelles ainsi que par Impresario Chronis IO. Fermeture soir et ouverture matin programmées. Sur l'un de...Bonjour Pierre, Vous pouvez toujours tenter une réinitialisation, mais je doute qu'elle fonctionne. Les moteurs S&SO RS100 IO peuvent se mettre en lieu et place d'un... -
cache arrière badge et pile alarme perdu
Bonjour, j'ai perdu le cache arrière ainsi que la pile de l'un de mes badges alarme. Merci de me dire comment en obtenir un nouveau. Les caches des badges n'ont jamais tenus...Bonjour Thibault et Johan, Afin de vous faire parvenir de nouveaux capots de badge je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de... -
problème thermostat connecte io
bonjour j'arrive pas a me connecte a mon thermostat. somfy me dit que aucun thermostat n'est associe a ce compte. pouvez vous m'aider au réglage?Bonjour Ludovic, Votre Thermostat est bien fonctionnel et activé, pour information l'adresse email du compte que vous avez utilisé pour l'activer est différente de celle que... -
Prise RTS HS?
Bonjour , J ai acheté 3 prises RTS Somfy blanche en cette année 2 prises sur 3 ne fonctionne plus En effet elle s allume mais ne s eteigne pas J ai reconfigurer les...Bonjour Romain, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos deux prises RTS soient défectueuses. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
