Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
- 0 questions posées
- 40101 réponses
- 1851 meilleures réponses (5%)
-
Scénario - Aucun impact sur un équipement
Bonjour, J'ai un problème avec 2 scénario que j'ai créé - Volets Général ON - Volets Général OFF (voir exemple en PJ) Quand je lance un de ces 2 scénario, j'ai...Bonjour Lucas, Je vous informe que nous travaillons conjointement avec la société Profalux pour la résolution de ce problème. Aujourd’hui, je n'ai pas plus d'information... -
Pourquoi l'installation de la sirène extérieure protexiom n'est plus possible?
Après constat que la sirène extérieure ne sonnait plus et n'affichait pas de flash en cas de déclenchement alarme, j'ai changé les piles. Le changement de piles n'y a rien...Bonjour Thibault, Votre Sirène dispose d'une garantie de 5 ans à date de fabrication, cependant c'est à votre revendeur/installateur d'en assurer le SAV. Où l'avez-vous... -
Tahoma et google home volets plus reconnus?
Bonjour, J'ai 15 volets connectés a tahoma et google home qui fonctionnaient super bien en commande vocale, et depuis quelques jours plus rien ne réagit a mes ordres pour la...Bonjour Daniel, Je viens de relancer une resynchronisation de votre Tahoma avec nos serveurs, est-ce que le problème persiste ? Bonne journée, -
Connexion interface PC impossible Protexion 600?
Bonjour Après changement de box ADSL (Free Révolution vers SFR BOX8) et nouvelle configuration transmetteur pour obtention d'une nouvelle adresse IP, je n'arrive pas à...Bonjour Michel, Afin de poursuivre votre dépannage en privé, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email... -
Protexiom GSM - AFONE - Allemagne
Bonjour, Je viens juste d'installer un système SOMFY Protexiom en Allemagne. Ma carte SIM AFONE a été activée et je vois le message "Teleko - GSM Connected to network. Lors...Bonjour Franck, Les cartes SIM commercialisées dans les packs alarmes vendus en grande surface de bricolage fonctionne uniquement en France métropolitaine, elle ne... -
plus de notification depuis la mise a jours de l application un
Bonjour , alors j ai acheter un pack home alarm vidéo plus , j ai télécharger l application Somfy protect sur mon smartphone , tout fonctionnait très bien jusqu' a la mise a...Bonjour Raphaël et Michel, Pour information le numéro d'identification du Link est en rien une donnée sensible, sinon je ne me serai pas amusé à vous le demander en publique... -
Bonjour Bruno, Je vous confirme qu'il s'agit bien de la dernière mise à jour de la Somfy One qui passera en 2.1.7 d'ici quelques jours. Bonne journée,
-
Bug alarme Somfy Protect à répétition & caméra extérieur inutile
Bonjour, J'ai acheté une alarme Somfy Protect depuis plus d'1 an et ajouté la caméra extérieur il y a 5 mois. Depuis des mises à jour qui de mémoire ont eu lieu durant...Bonjour Cédric, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Caméra Outdoor soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
probleme de connexion serveur avec Tahoma 1
Bonjour depuis quelques jours je ne peux pas accéder à ma Tahoma. Le voyant de connexion ethernet est rouge. J'ai procédé au reset en suivant la méthode appropriée, j'ai...Bonjour Vincent et Olivier,Nous ne rencontrons pas de problème de serveur, le problème est autre.Je vais vous demander d'effectuer un RESET de votre TaHoma en suivant la... -
protexiom bloquée - 1 bip toutes les 12 secondes
Bonjour, Je possède une PROTEXIOM 600 (remplacé par une version 2017 il y a un an). Suite à un message SMS indiquant pile défectueuse sur transmetteur GSM, j'ai entrepris...Bonjour Aurélien, Pouvez-vous retirer les piles de votre Centrale/transmetteur, est-ce que les Bips continuent ? Bonne journée,
