Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Ayant effectué l'acquisition d'une Somfy One noire en Février 2019, tout allait bien jusqu'à aujourd'hui (7 mois d'utilisation).
En effet, via l'application "Somfy Protect" sur...
Bonjour,
J'ai acheté une alarme Somfy Protect depuis plus d'1 an et ajouté la caméra extérieur il y a 5 mois.
Depuis des mises à jour qui de mémoire ont eu lieu durant...
Bonjour Cédric,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Caméra Outdoor soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour
depuis quelques jours je ne peux pas accéder à ma Tahoma.
Le voyant de connexion ethernet est rouge.
J'ai procédé au reset en suivant la méthode appropriée, j'ai...
Bonjour Vincent et Olivier,Nous ne rencontrons pas de problème de serveur, le problème est autre.Je vais vous demander d'effectuer un RESET de votre TaHoma en suivant la...
Bonjour,
Je possède une PROTEXIOM 600 (remplacé par une version 2017 il y a un an).
Suite à un message SMS indiquant pile défectueuse sur transmetteur GSM, j'ai entrepris...
bonsoir, j ai changé d'adresse mail
toutefois dans la rubrique notifications de tahoma, le courriel est toujours a l'ancienne adresse mail et indique "service alerte courriel...
Bonjour Norbert,
Je vous confirme que Yannick à parfaitement décrit la procédure pour changer les adresses emails de réception des alertes emails TaHoma et j'aurais fait...
Bonjour depuis la mise à jour d’Apple iOS13 ipadOS et watchOS 6 je n’arrive plus à contrôler mon portail a distance ni de mon iphone ni de mon ipad ni de mon apple watch car...
Bonjour Miguel et Joël,
Miguel, je viens de relancer une synchronisation de votre TaHoma avec nos serveurs, est-ce que le problème persiste ?
Si oui, merci de me fournir...
Bonjour
Nous venons d’acquerir une alarme complète pour notre nouvelle maison il y a seulement 6 semaines et les caches arrières et les piles de nos 2 badges se sont...
Bonjour à tous,
Afin de vous faire parvenir de nouveaux capots de badges, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous...
hier, 2 déclenchements intempestif " sirène déplacée" sans raison apparente, sirène correctement fixé. je souhaite garder l'autoprotection.
je ne suis pas le seul a avoir ce...
Bonjour Hervé,Afin de baisser la sensibilité d'auto-protection de votre Sirène Extérieure, je vais avoir besoin de l'adresse MAC de votre Link que vous trouverez sous...
Bonjour Ma centrale protexiom 50 ne fonctionnant plus j'ai remplacé les piles (ainsi que dans les éléments annexes ) , mais rien ne s'allume malgré un appui sur off de la...
Bonjour Michel,Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/Sirène soit défectueuse et nécessite d'être remplacée (nous n'effectuons...